1.倾听与理解：
认真聆听对方的意见和感受，并表达理解和同理心。
2.控制情绪：
保持冷静和平和的态度，避免情绪化的回应。
3.表达清晰：
用简洁明了的语言回答问题或表达观点，避免含糊不清或过于复杂。
4.尊重和尊重：
尊重他人的意见和观点，避免争论和批评。
5.灵活适应：
根据情况调整回应的方式和语气，以达到更好的沟通效果。