1、通过企业QQ或电话等形式为用户提供咨询服务，受理用户问题;
2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;
3、 对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。