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调查和衡量顾客满意度的方法有

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这种情况的方法有安排神秘顾客、做顾客满意度调查、建立投诉建议制度。
1、安排神秘顾客：通过安排隐藏身份的研究人员以普通顾客的身份对正在接受服务的顾客进行实地调查，来评价顾客对服务质量的满意程度。
2、做顾客满意度调查：通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。
3、建立投诉建议制度：顾客对产品或服务的不满意会通过投诉表现出来，企业可以据此及时了解顾客不满意的原因，并采取措施消除顾客不满。
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