产品服务质量管理是企业为了提高产品和服务质量而进行的一系列管理活动。其步骤主要包括以下几个方面：
定义产品和服务质量标准：制定和明确产品和服务的质量标准及指标，以便于企业对产品和服务进行有效的监控和评估。
确定质量控制点：根据产品和服务的生产和提供过程，确定关键的质量控制点，以便于在这些点上对产品和服务进行质量检查和控制。
建立质量保证体系：建立完善的质量保证体系，包括人员、设备、材料、方法和环境等各方面的要求，以确保产品和服务的质量符合标准。
进行质量管理培训：对企业员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识和质量管理能力，以确保产品和服务的质量得到有效的控制和改进。
实施质量管理体系：根据质量标准和质量控制点，实施质量管理体系，确保产品和服务的质量符合标准，并能够持续改进。
进行质量检测和评估：对产品和服务进行质量检测和评估，及时发现和处理质量问题，以保证产品和服务的质量符合标准。
持续改进：根据质量检测和评估结果，及时进行质量改进，提高产品和服务的质量水平，以满足市场和客户的需求。
总之，产品服务质量管理是一个系统性的过程，需要企业从多个方面进行管理和改进，以提高产品和服务的质量水平，从而赢得市场和客户的信任和支持。