制定客户服务标准，参考行业标准是一个不错的选择，但不是必须的。参考行业标准可以帮助企业制定更具可行性和专业性的服务标准，同时也可以避免重复劳动。但是，行业标准并非适用于所有企业。每个企业的服务标准都应该基于其自身的业务特点、目标客户和服务需求等因素。
如果企业决定参考行业标准，应该选择与其业务相同或相似的标准，并结合实际情况进行必要的调整。完全照搬行业标准，可能会导致服务标准与企业实际情况不符，从而影响客户满意度和企业形象。
此外，制定客户服务标准的关键是确保标准的具体可操作性。标准应该包含明确的指导原则、流程和标准化操作。同时，标准应该能够适应客户需求和变化，不断地进行评估和改进。
总之，参考行业标准可以为企业制定客户服务标准提供参考，但企业应该结合自身情况进行必要的调整和完善，确保制定出的标准具有可操作性和适应性。