产品服务质量是企业品牌形象的一个重要组成部分，因为消费者对产品和服务的质量有着直接的感受和体验，这会影响他们对企业品牌形象的认知和评价。以下是产品服务质量对企业品牌形象的影响：
影响消费者的购买意愿和忠诚度：消费者在购买产品和服务时，会首先考虑其质量和可靠性。如果产品和服务质量差，消费者的购买意愿和忠诚度会受到影响，他们会转而选择其他品牌。
影响口碑和口碑营销：良好的产品和服务质量可以帮助企业赢得消费者的好评和口碑，进而促进口碑营销。相反，低劣的产品和服务质量会引起消费者的不满和抱怨，进而影响企业的口碑和品牌形象。
影响品牌形象的稳定性和可持续性：企业的品牌形象是由消费者对企业的认知和评价构成的，如果产品和服务质量不稳定或者经常出现问题，会影响消费者对品牌的信任和认可，进而影响品牌形象的稳定性和可持续性。
因此，企业应该注重产品和服务质量的提升，建立健全的质量管理体系，加强对产品和服务的监控和检测，及时解决消费者的投诉和问题，提高消费者的满意度和忠诚度。这样可以提升企业品牌形象的认知和评价，增强企业的竞争力和市场地位。
引证来源：杨春霖. 产品服务质量对企业品牌形象影响的实证研究[D].华南理工大学,2014.