PCO业务受理客户接触 →上门现场勘察 → 制定方案 → 签定合同
→ PCO施工作业 →质量监督自查 → 日常防制巩固 → 跟踪联络客户管
（正浩、万凌云）
（万凌云）
（正浩、万凌云）
（山子珂）
（何亚楠、山子珂） （正浩、万凌云） （蒋娟） （何亚楠、山子珂）
理
客户接触: 通过客户接触，使客户充分了解和鼠、蚊、蝇、蜚蠊等害虫对人们生活造成的危害性，让客户认识到我们从事PCO服务的内容、方法、规范和国家对有害生物防制考核标准，从而达到公司与客户通过诚实沟通后，相互合作的目的。
现场勘察: 经客户同意合作后应立即付诸实施，进入现场勘察工作是由PCO防制公司技术工程师进行完成，务必做到认真仔细，不漏环境，在《防制服务实施方案》中充分阐述害虫综合防制方法、手段与理念。
施工作业: 施工作业是 PCO专业技术人员按照《防制服务实施方案》和《有害生物防治技术大纲》进行有害生物防治的作业过程。PCO防制公司针对作业人员在服务过程中可能出现的问题制定《施工程序》《现场作业管理规范》和《有害生物防治技术大纲》，严格要求施工人员在服务过程中的行为，保质保量。施工作业一般分为准备阶段、施工阶段、结束阶段。
作业监督: 防制效果质量好坏是与公司直接关系，是PCO防制公司质量控制部门的职责，对施工作业质量进行的监督，是公司保证客户效果的重要手段，因此监督必须贯穿防制施工作业的全部过程。
效果考核:效果考核包括两个方面的内容：施工质量和客户满意度调查。施工质量效果考核是指有害生物的指数监测（密度监测）；客户满意度调查是进一步直观反映防制服务的人文评价指标。
客户管理：PCO防制公司视客户是上帝、为中心，多联系沟通，了解他们的需求动态这是所有PCO防制公司运营发展的理念，恒久不变。
上
有害生物防治技术规范探讨
有害生物防治规范的适用范围与术语
1.技术规范的适用范围
为促进有害生物防治业的共同发展，强化提高有害生物防治业主自身管理素质，为从事有害生物防治前线的各企业，能够在日常有害生物防治工作中把握好防治实施步骤与操作方法，达到科学用药和合理选配器械，应取得的防治效果。
技术规范重点阐明了药品器械使用技术方法，实施操作安全防护、有害生物密度监测、防治效果考核，客户档案和资料管理等。
本技术规范适用于从事有害生物防治服务的单位，包括街道(城除四害消毒站和社会上集体或个体经营的有害生物防治公司（ＰＣＯ公司）企业等。从事有害生物防治服务的单位，必须取得本地市或省级防制协会颁发的《有害生物防治服务资质证》资格。 2、术语基本概念：
1.有害生物：凡是能传播疾病或危害人们身体健康的节肢动物，不论它通过机械方式或生物方式传播疾病的，如鼠、蚊、蝇、蟑螂、蚤、虱、螨虫等即称为有害生物。
2.动物(昆虫)：是指动物界的可分节动物，通常指的是飞虫或爬虫,由于它们肢体分头、胸、腹;足又分多节故称节肢动物。种类鉴定是按照动物界，界、门、纲、目、科、属、种等级进行（如蚂蚁、蜈蚣、蚤、虱、螨蚊、蝇、蟑螂）
3.防治：凡直接或间接的改变环境,破坏或改变了生物生存的条件（温度、湿度、食源、栖生场所）从而达到控制生物孳生、繁殖目的。通常就是指消除孳生地、改变生态环境。
4物理防治：采用机械、物品或其他物理手段来消灭、减少有害生物数量，称为物理防治。如粘鼠板、鼠笼（夹）、诱蝇笼灯、粘蝇、蟑带(纸)、清除蟑螂卵荚、拍打苍蝇。
5化学防治：采用化学药剂，并通过不同器械释放出药液来杀灭降低害虫数量的方法，即为化学防治。防治方法通常表现为滞留喷洒、超低容量喷雾，烟雾熏杀、毒粉毒水毒饵等；是目前防治重要手段之一。
6卫生杀虫药剂：采用天然植物取或化工合成，其纯度高、杂质少、自然界降解快、并可在人们生活环境中使用的、用于杀灭或防治虫害的药剂即为卫生杀虫药剂。常用的卫生杀虫药剂主要有除虫菊酯类、氨基甲酸酯类、机磷类。
有害生物防治工作基本要求
1有害生物防治服务的（企业）公司在承接了（被服务方）客户后，须及时进入客户现场实地勘察，对所防治对象进行密度监测。客观、公正、准确、及时的以书面材料向客户反馈，因地制宜制订合理的《有害生物环境本底勘察报告》。
2客户环境本底勘察，必须为客户制定《防治操作实施方案》。防治方案应阐明①有害生物指数和受危害（侵害）的环境状况、②防治手段与方法以及提供国家认可使用药品的证件、③各阶段不同环境施药的方法、实施的步骤、实施的时间、④效果评价(防治前后指数对比)、⑤质量承诺、⑥应付突发事件的处理程序。
3有害生物防治服务的（企业）公司应采用规范的《有害生物防治服务承包服务合同》与接受服务方签订。合同项目应明确①承包场所范围、②防治项目与对象、③防治起止日期时间、④防治服务金额及付款方式、⑤双方约定的责任和义务，⑥双方未经宜事的协调解决方法等内容。
4实施防治作业前（在勘察期间）必须做到熟悉现场有害生物的种类、本底情况，包括栖息场所、密度情况及孳生环境等情况。
5根据制定防治方案的要求，备好药品器械和个人防护用品。
6实施防治作业时应遵守安全规定，合理用药，施药到位，保证防制效果，防止药品污染。
7从事有害生物服务防治的人员必须通过专业培训获得市或省级
专业资格证，佩带公司颁发的《工作证》。进入客户现场要统一着装、仪表端正文明礼貌。
8防治作业完毕后应认真填写《施工单》，交委托方签字认可，双方各执一份。
9根据有害生物的种类和有关规定，定期开展有害生物密度监测或防治效果监测，并将监测所得资料，及时统计分析形成书面报告归档保存。
有害生物防治用药剂与器槭
1.国家对药剂管理规定：
1.1有害生物防治所使用药剂必须是经国家有关主管部门登记、备案、审查、批准、认可允许使用的卫生杀虫药剂。
1.2 从事有害生物防治服务的（企业）公司，应对所用药剂的性能、作用对象、防治使用方法及注意事项等全面掌握，确保所使用的药物符合国家卫生杀虫用药的规定。
1.3 所用药剂的包装必须符合国家化工产品通用标准。严禁把农用杀虫剂用于卫生害虫的防治。
2.使用卫生杀虫剂必应注意事项：
2.1不同类型的药剂复配使用时，要掌握药剂的理化性质，注重互补增效功效，必要时进行相应的测试，避免复配后药性产生拮抗作用，影响防治效果。
2.2根据环境及防治对象的不同，使用的药剂应选用相配套的喷洒器械，滞留喷洒应选用手动或背负式、手推式机动喷雾器，室内空间喷洒时应选用超低容量电动喷雾器或超低容量机动喷雾器，特殊环境(下水道、电缆沟、地下室、防空洞、垃圾场、空旷仓库)喷雾时应选用热烟雾机或机动喷雾器。
3.卫生杀虫药剂必须具备的条件： 1.高效低毒、安全，对人畜及环境无害； 2.化学性质稳定，且残效期较长；
3.具有显著的击倒和致死作用。 常用药剂、使用浓度表 类型 药物 名称 有效 成份 剂型 有效 含量 0.5% 2.0% 6% 4% 稀释倍数 蜚蠊 50-75 蚊蝇 室外 室内外 杀灭 对象 适应 环境 有机磷 乙酰甲胺磷 灭幼脲 粉剂 类 （2.5%杀蟑饵剂） 辛硫磷 粉剂 残杀威 乳油 氨基甲 顺氯残杀威 顺式氯氟酸酯类 菊酯 高效氯菊酯 拟除虫 菊酯类 除敌 氢菊酯 其他有机类 杀蟑饵剂 高效氯菊酯 悬浮剂 5% 0.03 125-250 蟑蝇蚊 室内外 蝇蚊蟑 室内外 击倒剂 二氯苯 乳油 36.8% 氯菊酯 醚菊酯 5% 顺式氯 水乳剂 蚊蝇蟑 室内外 蟑螂 家鼠 家鼠 蝇 老鼠 蟑螂 室内 室内外 室内外 室内 室内 室内 氟虫氰 饵剂 0.05% 5% 其他类溴敌隆母药 溴敌隆 母药 型 溴鼠灵 溴鼠灵 毒饵 0.005%
4.卫生杀虫药剂的管理：
粘蝇板 粘鼠板 粘蟑螂屋 1.卫生杀虫药剂必须存放在专用仓库，并分类、离墙、离地存放，有专人管理，进出药剂仓库制度健全。
2.存放卫生杀虫药剂的仓库，必须符合安全，防火规定，设置相应的通风防爆、防火、报警等安全设施。
3.卫生杀虫药剂入库时必须检查包装是否完好无损。使用完毕的药剂容器按国家环境保的有关规定，妥善处理。
有害生物防治技术方法
一是防治服务人员必须建议和指导被服务单位做好防预设施的安装和健全，经常保持室内外清洁卫生，把环境防治工作落到实处。
1. 鼠类的预防
1.1. 搞好清洁卫生，定期对物品进行整理，不让老鼠有藏身之地。 1.2. 做好食源、水源、垃圾与其他物品的妥善保管，当食物中的水分含量
低于15%，断水达7天左右时，可消灭躲藏在室内的老鼠。
1.3. 库房门：要落地包边，与门框无缝隙，并随开随关；窗：保持保持关
闭，窗与窗无缝隙；顶棚：要完全密封，损坏的吊顶要及时修复，吊顶的选材以硬质的铝扣板为宜，石膏板、矿棉板的应铺设防鼠网或用砖墙隔断；换气扇：要加装防鼠网；管、线：在穿越墙面与顶棚时做到不留缝隙。
1.4. 与外界相连的门、库房、厨房的门须用铝皮、铁皮、胶皮等包30CM
高的门边。
2.蚊类的预防
2.1.室内外小型积水（一般不超过7天），水生观赏植物改用沙土栽培； 2.2.明渠为暗渠，表面硬底化； 2.3.下水道沙井安装防蚊闸板； 2.4.纱门纱窗，转帘门或风帘门。 3.蝇类的预防
3.1.垃圾袋装化，桶箱装必须带盖，并日产日清；
3.2.食品生产、加工、销售场所、点档必须安装防蝇纱门、纱窗或风帘门、
转帘门，阻止苍蝇飞入； 3.3安装灭蝇灯。 4.蟑螂类的预防
4.1.清除室内外垃圾、杂物和废弃物，垃圾袋装化并日产日清； 4.2.清除食物残渣，剩存食物加盖或置于冰箱内存放；
4.3.清除蟑螂孳生场所，堵洞、抹缝、修门补窗、整修旧房、下水道加网。 二是实施有害生物防治服务，应根据委托方环境条件、侵害状况，正确选择药物，因地制宜制订防制方案，综合采用物理防治、化学防治等手段进行有效控制。
1鼠类的控制
1.1.粘鼠板：按一定方式和要求布放粘鼠板，通过一定时间内捕获老鼠。其
特点粘鼠板是一种操作简便，对人安全的捕鼠器械。
1.2.鼠夹（笼）：安放在鼠道上，诱饵生花生米、油条、地瓜、葵花子、肉
丁等。捕到鼠后须用开水淋烫，方可在次使用。
1.3.毒饵：点多、量足、面广、立体，投放在鼠道上，随吃随补，保持药物
不断，毒饵尽可能隐蔽投放并保持新鲜、谷物类毒饵保持干燥、被盗食后的空壳及时清理。 2 蚊类的控制
2.1.空间处理：空间处理的对象是成蚊，通过喷洒、烟熏等手段，使杀虫剂
以雾、烟的微粒直接作用于成蚊，使之中毒死亡。其特点是灭蚊快速，一般无持续效力。
2.2.滞留处理：滞留处理包括室内滞留喷洒和蚊帐浸泡或喷洒两部分。 3.蝇类的控制
3.1.室内环境杀灭成蝇应采用拟除虫菊酯类卫生杀虫剂，进行超低容量喷
杀，并可采用手动、机动喷雾器进行空间喷杀；
3.2.公共环境及孳生地处理，选用拟除虫菊酯类或有机磷类卫生杀虫剂杀灭
成蝇或蛹蛆或配置毒饵诱杀。
3.3.垃圾收袋堆放点及填埋场，可选用有机磷类、拟除虫菊酯类卫生杀虫剂
进行滞留喷洒或热烟雾熏杀。
3.4.放置捕蝇笼、粘蝇带(纸、绳)粘捕成蝇。 3.5.在纱门纱窗喷洒缓释微胶囊药物。 4.蟑螂的控制
4.1.室内采用氨基甲酸酯类或拟除虫菊酯类药物进行线状滞留喷洒。
4.2.室内不宜进行超低容量喷雾、喷洒，可针对孳生环境喷施毒粉或布施毒
饵、膏剂。
4.3.下水沟、电缆沟、地下室及交通工具等特殊场所可采用热烟雾熏杀或拟
除虫菊酯类、氨基甲酸类、有机磷类进行滞留喷洒。 4.4.布放捕蟑盒，诱虫瓶、粘蟑纸盒直接捕杀成虫。 4.5.翻箱倒柜、清除卵荚。
防治质量管理与标准
1 密度监测 1.1鼠密度
1.1.1粘鼠板法：放置于室内鼠类经常活动或接近栖息的场所，一个15平方米
标准间放置2张。从封口处打开粘鼠板，紧靠墙基放置一夜，记录粘捕到老鼠的种类和数量。鼠密度计算方法为“粘捕率＝(捕鼠数÷有效粘鼠板数)×100%”。
1.1.2夹夜法：安放在鼠道上夹口对墙，离墙1-2CM，诱饵放在夹口上。需用生
花生米（首选）油条、地瓜、葵花子、肉丁等做诱饵。
1.1.3粉迹法：选择室内和室外（无风）平整的地面，沿墙根布放粉块。一般在
傍晚布放，室内环境15平方米布放2块（对角放置），室外每5-10m布放1块。次日早晨检查，有鼠类痕迹者视为阳性。
1.2 蚊密度
1.2.1人工小时法：定人定点在人房用三节大号电筒照明，以吸蚊管或电动
捕蚊器捕捉室内成蚊15分钟，携带回分类计数，以“只/人工小时”表示。
1.2.2．查有积水的容器或其他小型积水中，有幼虫和蛹孳生的阳性积水数
所占百分比。
1.3蝇密度
1.3.1目测法：“在一定面积或一定时间内直接目测停落在物体和墙面的成
蝇数，以“只/间”表示。
1.3.2．采用25×25×40厘米方形笼，实行五定(定笼形、定饵料、定时间、
定周期、定场所)，每次将诱捕到的成蝇毒杀后分类计数，以”只/笼”表示。
1.4蟑螂密度
1.4.1.药激法：采用03%氯菊酯酒精液或蟑螂密度测定剂或市售气雾罐喷洒
于蟑螂栖息处,喷药后观察爬出蟑螂成若虫数，以“只/间”表示。
1.4.2粘捕法：采用20×15厘米粘蟑盒(板、纸)每一标准间放2个，盒(板、
纸)中放2克新鲜面包作诱饵，晚放晨收，带回分类计数，以“只/盒、夜”表示。
1.4.3目测法：采用三节大号手电筒照明，直接检查卵荚或蟑迹。 2 考核标准 2.1抽查对象
灭鼠：一是物流单位和企事业单位的室内和室外的防鼠设施情况；二是室内
外的鼠迹情况；三是食源、水源、垃圾的管控情况。
灭蚊：一是物流单位和企事业单位的室内和室内各种存水容器及积水中的蚊
幼（蛹）等生情况；二是下水道口、废品、轮胎、缸罐存放处、建筑工地等特殊场所积水容器中蚊幼虫（蛹）孽生情况；三是河流、沟渠、水池等不同类型水体中蚊幼虫（蛹）孽生情况。
灭蝇：一是重点单位、一般单位室内成蝇数和重点场所（如食品操作间、冷
荤间、熟食柜等）的防蝇设施；二是以上单位、场所室内外生活垃圾盛放容器中蝇幼虫（孽）生情况；三是外环境蝇类生情况。
灭蟑螂：一是重点单位和一般单位及居民住宅室内蟑螂成、若虫和卵鞘数量；
二是以上单位、场所的地下室、暖气沟、下水道等处蟑螂成、若虫和卵鞘数量。三是同时查看蟑迹（空卵鞘、蟑螂尸等）。
2.2考核标准 灭鼠：
防鼠设施分为以下等级:
A级:防鼠设施合格率大于或等于97%；
B级:防鼠设施合格率大于或等于95%； C级:防鼠设施合格率大于或等于93%；
室内鼠密度控制水平分为以下等级： A级:鼠迹阳性率小于或等于1%； B级:鼠迹阳性率小于或等于3%； C级:鼠迹阳性率小于或等于5%；
外环境鼠密度控制水平分为以下等级： A级:路径指数小于或等于1；
B级:路径指数小于或等于3； C级:路径指数小于或等于5；
灭蚊虫：
小型积水蚊虫密度控制水平分为以下等级:
A级:路径指数小于或等于0.1； B级:路径指数小于或等于0.5； C级:路径指数小于或等于0.8。
大中型水体蚊虫密度控制水平分为以下等级:
A级:采样勺指数小于或等于1%,平均每阳性勺少于3只蚊虫幼虫
和蛹;
B级:采样勺指数小于或等于3%,平均每阳性勺少于5只蚊虫幼虫
和蛹；
C级:采样勺指数小于或等于5%,平均每阳性勺少于8只蚊虫幼虫
和蛹。
外环境蚊虫密度控制水平分为以下等级:
A级:停落指数小于或等于0.5； B级:停落指数小于或等于1.0； C级:停落指数小于或等于1.5。
灭蟑螂：
成若虫侵害率分为以下等级:
A级:房间数60间以下的单位侵害房间为0,60间以上的单
位侵害房间不超过1间；
B级:房间数6O间以下的单位侵害房间不超过1间,60间以
上的单位侵害房间不超过2间；
C级:房间数60间以下的单位侵害房间不超过2间,60间以
上的单位侵害房间不超过3间。
卵鞘查获率分为以下等级:
A级:房间数60间以下的单位卵鞘查获房间为0,60间以上
的单位卵鞘查获房间不超过1间；
B级:房间数60间以下的单位卵鞘查获房间不超过1间,60
间以上的单位卵鞘查获房间不超过2间；
C级:房间数60间以下的单位卵鞘查获房间不超过2间,60
间以上的单位卵鞘查获房间不超过3间。 有害生物防治服务的安全防护措施
1.从事有害生物防治服务人员必须经过职业培训,熟悉卫生杀虫器械的使用,熟知所用药物说明书上的注意事项和急救措施,必须持有病媒生物防治资格证书方可上岗。
2.在操作过程中必须统一配置的操作服、工作吊牌、并准备好鞋套、手套、抹布等。
3 防治人员应以体魄健康的中青年为宜，凡皮肤病者，有禁忌症者以及“三期”(即经期、孕期、哺乳期)妇女不得从事配药、施药工作。
4药剂稀释，防治人员应熟悉药物的性质和配制方法，使用专门的量具，按要求正确配置使用。
5.定期检测维护器械和检查器械上的密封(圈)垫和阀门保证使用性能良好，以防发生渗漏，污染皮肤及现场物品；不得使用质量低劣或时有故障的器械，防止伤人损物。
6.室内喷药应关掉电风扇及抽风设备，室外作业应选择适宜的气候条件，进行顺风喷药。
7.作业时禁止吸烟、饮酒、吃东西，禁止用手擦嘴、眼睛，绝对不准互相喷射嬉。作业后喝水、抽烟、吃东西前，必须用肥皂彻底洗手、洗脸、清水漱口。作业完毕应及时洗澡，换洗防护用品。
8.施药人员每天喷药时间一般不超过5小时；使用背负式机动喷雾机、热烟雾发生机时，必须要两人轮换操作。
9.当皮肤、眼睛粘有药液时，应立即用肥皂或清水冲洗；如出现头痛、头晕、恶心、呕吐等症状时，应立即离开施药现场，及时送医院治疗。
10.施药结束后，应及时清洗器械和量具；盛药的空瓶或容器应
收回集中处理，不得任意丢弃或作它用。未用完的药液或崐药剂应加上标签，交 仓库妥善保管。
工作资料管理
1.实施杀虫作业应填写《施工单》，作业完成后交委托方签字认可，双方各执一份。
2.在防治服务前，必须进行现场有害生物密度调查，已后定期监测，填写《鼠密度检测表》《蝇密度监测表》《蚊密度调查表》《蟑螂密度调查表》，交委托方签字认可，双方各执一份。
3.每半年将所承包服务的工作情况和虫情监测结果汇总统计，写出分析报告上报协会。
4.对服务的客户建立一户一档，实行电脑化管理、内容应包括客户基本情况资料(单位面积、地址负责人、联系电话传真等)，承包项目、范围，用药、虫情等。
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