商务礼仪的案例分析经典例子

商务礼仪的案例分析经典例⼦

　　在⽇常⽣活中，我们或多或少都有了解过礼仪知识，下⾯⼩编为⼤家整理了关于商务礼仪的案例分析经典例⼦相关内容，欢迎分享，希望对⼤家有帮助。

　　商务礼仪的案例分析经典例⼦

　　对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想⼀想有多少公司肯⽤电话游说或是奖励来代替等候时的⾳乐甚⾄盲⾳呢美国商⽤产品公司（Great American Business Products）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商⽤产品公司的电话需要20秒。在等候时间⾥，客户会听到电话录⾳提⽰，告诉他们将会因为等候⽽获得奖励。　　【问题】

　　1、案例中的商⽤产品公司从哪个⽅⾯来提⾼服务质量的，为什么这样做的效果这样好？美国商⽤产品公司的做法对中国的企业的启⽰是什么？

　　2、因为这样做使顾客觉得等待是⼀件可以忍耐的事情。让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报。　　A君的失败旅⾏

　　A君是某公司销售⼈员，乘⽕车到外省某公司洽谈⼀笔⽣意。⽕车上⼈很多，A君很累，就将腿伸到过道上，整个⼈歪在座位上睡了起来，他的头⼀会⼉歪在了旁边⼀位⼩姐的⾝上，⼩姐很不好意思的不断地移开⾃⼰的⾝体，A君的头⼜⼀会⼉歪在另⼀位⼥⼠的⾝上。看着他熟睡的样⼦和听着他发出的呼噜声，⼤家觉得很好笑。

　　等他睡醒以后，⼜开始打开MP3旁若⽆⼈般地听起⾳乐来了，嘴⾥还跟着⾳乐哼哼，声⾳很⼤。很多⼈皱起了眉头。　　【问题】运⽤旅⾏礼仪知识分析A君失败的原因。

　　案例中的A君应该注意旅⾏中的礼仪，因为在旅⾏中商务⼈员随时可能遇上你的合作伙伴，客户，应该随时注意⾃⼰的形象代表着组织的形象。

　　⽂中A君睡觉将腿伸到了过道⾥，将头歪在旁边⼈的⾝上和打呼噜是很不礼貌的举⽌，另外，听⾳乐应该征求邻居的意见。

　　⼤意失荆州

　　⼀位外经贸委的王⼥⼠奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资⼯作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制⼀套名⽚，所以，每到送名⽚的时候，为了让对⽅能找到⾃⼰的最新的电话和住址，赶紧在名⽚上临时⽤钢笔加注了⼏个有⽤的电话号码和地址。半个⽉跑下来，王⼥⼠累得筋疲⼒尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经⼈指点，才明⽩问题出在哪⼉。原来是她⾃⼰奉送给外商的名⽚不合规范。为了图省事，王⼥⼠临时⽤钢笔在⾃⼰的名⽚上加注了⼏个有⽤的电话号码，本想这样联系起来更⽅便和更有效。可是在外商看来，名⽚犹如⼀个⼈的　　【问题】

　　1、试结合王⼥⼠的错误来谈⼀谈名⽚在当今的商业交往中的重要作⽤。　　2、请想⼀想如何正确出⽰名⽚⾃⼰不妨练习⼀下。　　接待冷淡，断送⽣意

　　泰国某机构为泰国⼀项庞⼤的建筑⼯程向美国⼯程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国⼈派遣代表团

到美国亲⾃去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家⼯程公司由于忙乱中出了差错，⼜没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客⼈。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是⾃⼰找到了芝加哥商业中⼼的⼀家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国⼈同意在第⼆天11时在经理办公室会⾯。第⼆天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客⼈的电话说：　　【问题】请指出⽂中不符合商务礼仪的地⽅

　　1、芝加哥⼯程公司应提前了解并核实泰国来访⼈员的飞机的确切抵达时间，并派⼈到机场迎接，并为对⽅安排好住宿。

　　2、第⼆天应派车到泰国来访⼈员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判。因为泰国来访⼈员不知道怎样到芝加哥⼯程公司所在的地址。

　　在某个商场中，⼀位美丽的⼥⼠正在仔细的观察⼀件漂亮的⾐服，但是始终没有找到⾐服⾯料的成分，于是找售货员询问。可是售货员正在与隔壁的⼀位柜台销售员热⽕朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。顾客⼗分恼⽕，并与之发⽣争执，后在值班经理的调解下解决。　　【问题】

　　1、请问此销售⼈员的做法是否准确，为什么？业务介绍礼仪中的“⼀懂、四会、⼗知道”指的是什么？　　不正确，从销售⼈员的本质责任和礼仪两个⽅⾯着⼿分析；

　　“⼀懂”指产供销的全过程；“四会”指会使⽤、会组装、会调试、会维修；“⼗知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、⽤途、⽤法、保管⽅法和售后服务。　　在曼⾕的国际电讯公司

　　⼀家外国电讯公司在泰国曼⾕设⽴⼀分公司选地址时，看中了⼀处房价适中，交通⽅便且游⼈众多的地段，⽽这幢楼的对⾯树着⼀尊并不⼗分⾼⼤，但⼜⾮常显眼的如来佛像，有关⼼者警告公司经理说，贵公司若在此开业，⽣意会很糟糕的。但公司经理⾮常⾃信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外⼏家公司，业务开展都很红⽕。所以，公司没听劝阻，就在这⾥如期开业了。

　　⼏年来，这家公司果然⽣意清淡。公司经理终于⾯对现实，不得不挪动了公司地址，⽣意这才明显地好起来。经理本⼈对此始终⼤惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景⽓的根源在于公司的⼤楼⾼度超过了对⾯的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在⼀个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地⼈对佛像的信仰和敬畏，他们⾃然产⽣感情上的不快甚⾄愤怒，当然不愿与公司往来做⽣意了。　　【问题】：

　　1、在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

　　2、在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多⼤？

　　在曼⾕的国际电讯公司的失礼之处在于公司的⼤楼⾼度超过了对⾯的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在⼀个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新⽣当地⼈对佛像的信仰和敬畏，他们⾃然产⽣感情上的不快及⾄愤怒，当然不愿与公司往来做⽣意了。所以要在涉外交往中要尊重对⽅的宗教，⽂化等习俗。　　商务礼仪知识

　　商务礼仪中的⾃我介绍⼀般有四个要点需要注意：

　　1。先递名⽚再介绍。交换名⽚要讲究时机，双⽅⼀见⾯就应该把名⽚递上，对⽅的头衔、职务都⼀⽬了然，顶多再把名字重复⼀遍，防⽌对⽅念错了；

　　2。⾃我介绍的时间要简短，要直截了当，时间控制在半分钟以内。

　　3。介绍的内容要全⾯。⾃我介绍内容包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。⽐如正规场合，我就要这么介绍⾃⼰：我是中国⼈民⼤学国际关系学院外交学系的教授，我叫⾦正昆。单位、部门、职务、姓名这些信息要⼀⽓呵成，显得⾮常训练有素。

　　4。如果你的单位和部门头衔名称⽐较长，第⼀次介绍的时候⼀定要使⽤全称，第⼆次才可以改简称。假如我说“南航”这个词，有些⼈会联想到南⽅航空公司，有些⼈会想到南京航空航天⼤学。所以，在商务交往中，⽤字母或者中⽂来做简称，⼀定要先讲全称，再说简称，否则就会给对⽅造成理解上的歧义。　　介绍别⼈有两点要特别注意：

　　1。谁当介绍⼈？按照社交场合的惯例，介绍⼈⼀般由⼥主⼈来担当。在国际交往中，介绍⼈⼀般是三种⼈，第⼀种我们称为专业对⼝⼈员。⽐如我请⼀个外国教授给学⽣做讲座，我就有义务将他与校领导之间做介绍，因为我和他专业对⼝，我就是专业对⼝⼈员。

　　2。是公关礼宾⼈员，像外事办公室的同志、办公室的主任或者秘书、接受委托的接待陪同⼈员、接待办公室的同志等。第三种是在场⼈⾥⾯职务最⾼的，这种情形⼀般出现在有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究⾝份对等，需要职务最⾼的⼈充当介绍⼈。

　　名⽚使⽤的礼仪在商务交往中有两个关于名⽚使⽤的要点：　　⼀、⼀定要有名⽚。

　　在商务交往中，⼀个没有名⽚的⼈将被视为没有社会地位的⼈，拿不出名⽚可能会被对⽅怀疑你的来历与动机。　　⼆、⼀个不随⾝携带名⽚的⼈，是不尊重别⼈的表现。

　　名⽚要随⾝带，在国外的很多公司，员⼯的名⽚放在什么地⽅都有讲究。名⽚⼀般装在专⽤名⽚包⾥，名⽚包放在西装上⾐⼝袋⾥，不能随便乱放。我有⼀次跟⼀位⼥同志交换名⽚，我把名⽚递给她，她马上把包拉开找⾃⼰的名⽚给我，包很名贵，但是找不着名⽚，先抓出⼀包话梅，接是⼀包⽠⼦，最后拉出半只袜⼦，最后才找到名⽚盒，这样，给⼈的印象就很不好。因此，⼥同志的名⽚要放在公⽂包固定的位置，⼀伸⼿就可以拿出来。　　名⽚的外观内容上有三不准原则：　　⼀、名⽚不准随意涂改。

　　有的同志很节约，电话号码有变动就直接在名⽚上涂改，把原来的号码划掉，写上新的号码。在国际交往中，名⽚如同脸⾯，涂改名⽚会贻笑⼤⽅。　　⼆、名⽚上不提供私宅电话。

　　涉外礼仪讲究保护个⼈隐私、公私有别，因公打交道的话，提供的就只是办公室的电话，⼿机号码、私宅电话都不提供。　　三、名⽚上⼀般不出现两个以上的头衔。

　　“闻道有先后，术业有专攻”，名⽚上的头衔越多，就有⽤⼼不专、蒙⼈之嫌，很多有地位有⾝份的⼈会准备好⼏种名⽚，对不同的交往对象、强调⾃⼰不同⾝份的时候，使⽤的名⽚不同。　　简单商务礼仪　　服饰礼仪

　　《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂⾐裳⽽天下治，盖取之乾坤。”　　男⼠着西装⼗忌：

　　西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖⼦长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的⾐、裤袋内⿎⿎囊囊西服配便鞋领带与西服不搭着浅⾊袜⼦　　⼥⼠着装时要注意：

　　套装不允许过⼤或过⼩短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着⽆袖的⾐服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少⽽精⾹⽔⽪包化妆清淡以⾃然为原则保持指甲的清洁　　商务仪态

　　站姿礼仪：挺，直，⾼

　　这些站姿不可取：⾝躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿⼤叉脚位不当⼿位不当半坐半⽴浑⾝乱动　　⾏姿礼仪：从容，轻盈，稳重

　　基本要求：⽅向明确步幅适度速度均匀重⼼放准⾝体协调造型优美　　蹲、坐礼仪：端庄，稳重，⼤⽅

　　⼊座：在他⼈之后在适当之处从座位左侧向周围⼈致意毫⽆声息以背部接近座椅　　离座：先有表⽰注意先后起⾝缓慢站好再⾛从左离开

　　语⾔礼仪　　礼貌⽤语

　　问候（统⼀问候、由尊⽽卑、由近及远）迎送请托致谢征询推托（道歉式、转移式、解释式）道歉　　⽂明⽤语礼仪

　　称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯严防犯忌有主有次　　⼝齿清晰　　⽤词⽂雅　　握⼿与电话礼仪　　握⼿

　　⼥⼠握位：⾷指位男⼠握位：整个⼿掌　　⼀般关系，⼀握即放，屈前相握

　　不可滥⽤双⼿；不可交叉握⼿；双眼要注视对⽅；不可⼿向下压；不可⽤⼒过度。　　握⼿的次序：　　男⼥之间，⼥⼠先；　　长幼之间，长者先；

　　上下级之间，上级先，下级屈前相握；　　迎接客⼈，主⼈先；　　送⾛客⼈，客⼈先。

　　电话礼貌三要素：声⾳、态度、⾔词

　　咬字准确⾳量控制速度适中语句简短姿势正确　　商务礼仪原则　　1。尊敬原则

　　尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，⼈与⼈是平等的，尊重长辈，关⼼客户，这不但不是⾃我卑下的⾏为，反⽽是⼀种仪，说明⼀个⼈具有良好的个⼈内的素质。敬⼈者恒敬之，爱⼈者恒爱之；⼈敬我⼀尺，我敬⼈⼀丈。善于对别⼈表⽰尊重，接受对⽅、重视对⽅、赞美对⽅。礼的良性循环就是借助这样的机制⽽得以⽣⽣不已。当然，礼貌待⼈也是⼀种⾃重，不应以伪善取悦于⼈，更不可以富贵娇⼈。尊敬⼈还要做到⼊乡随俗，尊重他⼈的喜好与禁忌。总之，对⼈尊敬和友善，这是处理⼈际关系的⼀项重要原则。　　2。真诚原则

　　商务⼈员的礼仪主要是为了树⽴良好的个⼈和组织形象，所以礼仪对于商务活动的⽬的来说，不仅仅在于其形式和⼿段上的意义。同时商务活动的从事并⾮短期⾏为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务⼈员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务⼈员情感的真诚流露与表现。　　3。谦和原则

　　谦和既是⼀种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近⼈、热情⼤⽅、善于与⼈相处、乐于听取他⼈的意见，显⽰出虚怀若⾕的胸襟，因为对周围的⼈具有很强的吸引⼒，有着较强的调整⼈际关系的能⼒。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、⽆原则的妥协和退让，更不是妄⾃菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西⽅⼈的商务交往中，不⾃信的表现会让对⽅怀疑你的能⼒。　　4。宽容原则

　　宽即宽待，容即相容，宽容，就是⼼胸坦荡、豁达⼤度，能设⾝处地为他⼈着想，谅解他⼈的过失，不计较个⼈的得失，有很强的容纳意识和⾃控能⼒。中国传统⽂化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待⼈视为⼀种为⼈处世的基本美德。

从事商务活动，也要求宽以待⼈。接受对⽅，不要为难对⽅，让对⽅难堪。表现在交谈时有三不准，即不要打断别⼈，不要轻易的补充对⽅，不要随意纠正对⽅，因为事物的正确答案不只⼀个[6]。在⼈际纷争问题上保持豁达⼤度的品格或态度。在商务活动中，出于各⾃的⽴场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则，凡事想开⼀点，眼光看远⼀点，善解⼈意、体谅别⼈，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。　　5。适度原则

　　⼈际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：君⼦之交淡如⽔，⼩⼈之交⽢如醴。此话不⽆道理。在⼈际交往中，沟通和理解是建⽴良好的⼈际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即⼈际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在⼀般交往中，既要彬彬有理，⼜不能低三下四；即要热情⼤⽅，⼜不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举⽌适度。只有这样才能真正赢得对⽅的尊重，达到沟通的.⽬的。

　　6。⾃律原则

　　从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待⾃⾝的要求与对待他⼈的做法这两⼤部分所构成。对待个⼈的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应⽤商务礼仪时，⾸先需要⾃我要求、⾃我约束、⾃我对照、⾃我反省、⾃我检点，这就是所谓⾃律的原则。　　7。互动原则

　　在商务交往中如欲取得成功，就必须⽆条件地遵守互动的原则。所谓互动，在此具体含义有⼆：⼀是要求商务⼈员在其商务往来中必须主动进⾏换位思考、善解⼈意。换位思想的基本点，就是要求商务⼈员必须伤愈体谅交往对象的感受。⼆是要求商务⼈员在其商务活动中要时时、处处做到交往以对⽅为中⼼。交往礼仪中的⽩⾦法则：别⼈希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们从研究别⼈的需求出发然后调整⾃⼰⾏为，运⽤我们的智慧和才能使别⼈过的轻松、舒畅。[7]也就是说，不允许⽆条件的⾃我为中⼼。具体运⽤商务礼仪时，互动的原则永远都不容许被忽略。　　8。沟通原则

　　在商务交往中，⼈们通常有接触才会了解，有了解才会有沟通，有沟通才会互动。因此，可将沟通视为商务交往中⼈与⼈之间的互动之桥。在商务礼仪中，沟通的原则要求商务⼈员在其商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于尊重，⽽欲尊重他⼈，就必须⾸先了解⼈，并令⾃⼰为对⽅所了解。这样，才能实现有效的沟通。　　9。遵守的原则

　　在商务交往中，每⼀位参与者都必须⾃觉、⾃愿地遵守商务礼仪，以商务礼仪去规范⾃⼰在交际活动中的⼀⾔⼀⾏，⼀举⼀动。对商务礼仪，不仅需要学习、了解，更重要的是学了就要使⽤，要将其付诸个⼈社交实践。在商务活动中，任何⼈，⽆论⾝份⾼低，职位⼤⼩，财富多少，都有⾃觉遵守、应⽤商务礼仪的义务，否则，就会收到公众的指责，其商务交往就难以成功，这就是遵守的原则。没有这⼀条，就谈不上商务礼仪的应⽤、推⼴。　　10。平等的原则

　　在具体运⽤商务礼仪时，允许因⼈⽽异，根据不同的交往对象，采取不同的具体⽅法。但是，与此同时必须强调指出：在商务礼仪的核⼼点，即尊重交往对象、以礼相待这⼀点上，对任何交往对象都必须⼀视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、⽂化、职业、⾝份、地位、财富以及与⾃⼰关系亲疏远近等⽅⾯有所不同，⽽厚此薄彼，区别对待，给予不通待遇。这便是商务礼仪中平等原则的基本要求。　　商务交往的基本礼仪　　电话礼仪

　　在接听电话时你所代表的公司⽽不是个⼈，所以不仅要⾔语⽂明、⾳调适中，更要让对⽅能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每⼀个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系⼈，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。　　迎送礼仪

　　当客⼈来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客⼈进⼊会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在⾃⼰的座位上交谈，应该注意声⾳不要过⼤，以免影响周围同事。切记，始终⾯带微笑。　　名⽚礼仪

　　递送名⽚时应⽤双⼿拇指和⾷指执名⽚两⾓，让⽂字正⾯朝向对⽅，接名⽚时要⽤双⼿，并认真看⼀遍上⾯的内容。如果接下来与对⽅谈话，不要将名⽚收起来，应该放在桌⼦上，并保证不被其他东西压起来，这会使对⽅感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名⽚，不要在会中擅⾃与别⼈交换名⽚。　　介绍礼仪

　　介绍的礼节是⾏为⼤⽅得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别⾼的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给⼥性，将本国⼈介绍给外国⼈。　　握⼿的礼仪

　　愉快的握⼿是坚定有⼒，这能体现你的信⼼和热情，但不宜太⽤⼒且时间不家过长，⼏秒钟即可。如果你的⼿脏或者很凉或者有⽔、汗，不宜与⼈握⼿，只要主动向对⽅说明不握⼿的原因就可以了。⼥⼠应该主动与对⽅握⼿，同时不要戴⼿套握⼿。另外，不要在嚼着⼝⾹糖的情况下与别⼈握⼿。　　接机商务礼仪　　1、做好接站准备

　　如果不认识客⼈，应当备有贵宾的照⽚。　　2。确定飞机班次、到达时间

　　依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

　　3。务必要在飞机抵达前先到达机场。　　4。接机准备

　　在前往接机之前，接待⼈员应先⾏以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待⼈员拿着，以提醒贵宾的注意。　　接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见⾯时赠予鲜花。　　5。相互介绍

　　见⾯后，由介绍⼈或秘书互相介绍，被介绍⼈应点头微笑以⽰尊敬。　　6。初步认识后，双⽅握⼿，并交换名⽚。

　　递接都要双⼿，接过来要先看⼀下再收起来表⽰对对⽅的重视，递的时候有字的⼀⾯朝向对⽅。

　　收到别⼈名⽚时，应该回别⼈的名⽚，如果没有了就要向别⼈说明。如双⽅同时递接，应当左⼿接右⼿递。　　7。⾷宿安排

　　接到客⼈后，要帮助客⼈提取⾏李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的⾷宿。　　接机的步骤：　　1。备有贵宾的照⽚。

　　2。依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。

　　3。掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。

　　4。在前往接机之前，接待⼈员应先⾏以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双⾯胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待⼈员拿着，以提醒贵宾的注意。

　　5。西⽅⼈在初次见⾯时的礼节习惯是拥抱。吻颊，应坦然接受，⼤⽅应对。⽽东⽅⼈，尤其是⽇本⼈⼀向多礼，在初次见⾯时，有时会致送⼀份见⾯礼，所以，最好预先准备⼿提袋，以免⼿⾜⽆措。我们佛教徒，则在任何场合，遇到贵宾时，均先以合掌、⽋⾝、问讯为礼。如果对⽅已伸出⼿来，也不妨补以随顺握⼿，以免使得贵宾尴尬。　　接机牌要怎么写

　　第⼀种情况，如果是熟⼈朋友，只是为了让朋友⼀出来，第⼀眼就能看到⾃⼰，那么这种接机牌可以简单⼀些，字体字号要⼤，显⽬最重要，写明对⽅姓名，和⾃⼰姓名即可。

　　第⼆种情况，也是最常见的，迎接陌⽣⼈，如果迎接的是贵客，⽽且只是接这⼀个⼈，写接机牌的时候，则要注意⽤尊称，让对⽅感觉到温暖和礼仪。

　　如果迎接的是陌⽣⼈，⽽且是⼀群陌⽣⼈，⽐如迎接新⽣，则要写明是哪所学校哪个系的，让初到此地的学⽣感到关怀和安全感。

　　接机的情况有很多种，这⾥不⼀⼀详述，要点就是字要⼤要显⽬，要注意必要的礼仪，同时简要的点明事由。　　旅游商务礼仪　　1、如何查⼈数

　　不能⽤⾷指点着⼈数，要⽤整个⼿掌从⾥向外翻出来点　　2、如何微笑

　　⼀般情况下，露上边六颗⽛齿。但有些⼈怎么笑都不露⽛齿，有些⼈不笑也露⽛，所以要根据⾃⼰情况来定。　　3、发型和头发的整理

　　勤洗勤理。清洁有型，⽆头⽪屑。男员⼯要求：前发不附额，侧发不掩⽿，后发不及领。不染发，不烫发。发型可以是中分式，短平式，背头式等。　　4、握⼿礼仪

　　握⼿是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表⽰情谊、致意的⼀种礼节，双⽅往往是先打招呼，后握⼿致意。⼀、握⼿的顺序：主⼈、长辈、上司、⼥⼠主动伸出⼿，客⼈、晚辈、下属、男⼠再相迎握⼿。　　握⼿的⽅法：

　　1、⼀定要⽤右⼿握⼿。

　　2、要紧握双⽅的⼿，时间⼀般以1~3秒为宜。当然，过紧地握⼿，或是只⽤⼿指部分漫不经⼼地接触对⽅的⼿都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要⽴即主动伸⼿。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务⾼者时，应根据年长者、职务⾼者的反应⾏事，即当年长者、职务⾼者⽤点头致意，代替握⼿时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻⼥性或异国⼥性握⼿，⼀般男⼠不要先伸⼿。

　　4、握⼿时，年轻者对年长者、职务低者对职务⾼者都应稍稍⽋⾝相握。有时为表⽰特别尊敬，可⽤双⼿迎握。男⼠与⼥⼠握⼿时，⼀般只宜轻轻握⼥⼠⼿指部位。男⼠握⼿时应脱帽，切忌戴⼿套握⼿。

　　5、握⼿时双⽬应注视对⽅，微笑致意或问好多⼈同时握⼿时应顺序进⾏，切忌交叉握⼿。

　　6、在任何情况拒绝对⽅主动要求握⼿的举动都是⽆礼的，但⼿上有⽔或不⼲净时，应谢绝握⼿。同时必须解释并致歉。在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往都需要在适当的时刻向交往对象⾏礼，以⽰⾃⼰对于对⽅的尊重、友好、关⼼与敬意。

　　（⼀）握⼿的时机，何时宜⾏握⼿礼？

　　这是⼀个⼗分复杂⽽微妙的问题，它通常取决于交往双⽅的关系，现场的⽓氛，以及当事⼈个⼈的⼼情等多种因素。不必握⼿的场合。

　　（1）对⽅⼿部负伤；　　（2）对⽅⼿部负重；

　　（3）对⽅⼿中忙于他事，如打电话、⽤餐、喝饮料、主持会议、与他⼈交谈，等等；　　（4）对⽅与⾃⼰距离较远；　　（5）对⽅所处环境不适合握⼿。

　　（⼆）握⼿时伸⼿的先后次序，有“尊者决定”原则。

　　在公务场合，握⼿时伸⼿的先后次序主要取决于职位、⾝份。⽽在社交、休闲场合，它则主要取决于年龄、性别、婚否。握⼿的标准⽅式，是⾏礼时⾏⾄距握⼿对象约1⽶处，双腿⽴正，上⾝略向前倾，伸出右⼿，四指并拢，拇指张开与对⽅相握。握⼿时应⽤⼒适度，上下稍许晃动三四次，随后松开⼿来，恢复原状。　　握⼿的禁忌：

　　1、不要⽤左⼿与他⼈握⼿。　　2、不要在握⼿时争先恐后。

　　3、不要在握⼿时戴着⼿套。　　4、不要在握⼿时戴着墨镜。

　　5、不要在握⼿时将另外⼀只⼿插在⾐袋⾥。

　　6、不要在握⼿时另外⼀只⼿依旧拿着东西⽽不肯放下。　　7、不要在握⼿时⾯⽆表情，不置⼀词。　　8、不要在握⼿时长篇⼤论。

　　9、不要在握⼿时仅仅握住对⽅的⼿指尖。　　10、不要在握⼿时只递给对⽅⼀截冷冰冰的⼿指。　　11、不要在握⼿时把对⽅的⼿拉过来，推过去。

　　12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的⼿与他⼈相握。　　13、不要在与⼈握⼿后，⽴即揩拭⾃⼰的⼿掌。　　14、不要拒绝与他⼈握⼿。　　旅游商务礼仪须知　　1、礼貌待⼈保安全

　　这礼貌待⼈其实是为咱的安全着想。请不要为了抄近路⽽翻越围墙、栏杆、绿篱；划船时，穿越桥洞或狭窄⽔道时不要争先抢⾏；⾏⾛在曲折⼩路、中桥时，要主动为⽼幼妇孺让⾏；遇到狭窄、险峻的⼭道路⼝，更要互相关照，缓慢⽽⾏，攀⼭越河，⼀定要量⼒⽽⾏。凭个⼈兴趣，做⼀些冒失、危险的事情也将给他⼈带来危险。　　2、⾛⼀路但不要丢⼀路

　　⼤家出去游玩，多是想放松⼀下紧张的⼼情，聊聊天、赏赏景，再来些⽔果，想起来都觉得惬意。可是就有不⾃觉的⼈，⾛⼀路、吃⼀路、丢⼀路，你恨不得能顺着果⽪（核）找到他们⾏⾛的路线。　　3、拍照留念有学问外出游玩

　　拍照留念如果忽视了其中的礼仪，也会让⼈不快。⽐如咱拍照的时候，发现有⼈⾛近⽽妨碍镜头时，应该礼貌地向⼈打招呼，或者索性等⼈家过去再拍，⼤声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来⽭盾和不快。当必须穿过别⼈拍照地点时，应先⽰意或是等候别⼈拍照后再通过。如果⼏批游⼈要在同⼀地⽅照相时应该互相谦让，不要争抢。当然在这种时候，拍照者也不要长时间占⽤景点。

　　4、古树不喜欢“烟熏⽕燎”

　　公园是公共场所，在那⾥吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多⼈不喜欢闻到烟味，公园中的古树也禁不起“烟熏⽕燎”，⾹烟头更为⼀些公园的古迹带来隐患。到了森林公园⾥，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会引起⽕灾，不要因⼩事疏忽⽽酿成⼤祸。　　5、轻声细语斯⽂说话是美德

　　好多⼈到了公共场合就兴奋，⼤声喧闹、嬉笑打闹，有时候⼈与⼈之间发⽣了点不愉快，就⼤声的吵闹，还有⼈在⾮运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和妨碍他⼈游览、休憩。　　男⼠商务礼仪

　　正式的商务活动中，男⼠必须着西装、衬⾐并打领带，商务⼯作中不可戴帽⼦、围⼱。男⼠穿西装时，必须了解衬衫、领带、⽪带、鞋袜、公⽂包与之组合搭配的基本常识，才能真正穿出品位。

　　三⾊原则：男⼠在穿西装套装时，全⾝的颜⾊必须在三种之内，否则失之于庄重和保守　　三⼀定律：男⼠在穿西装套装时，⾝上的鞋⼦、腰带、公⽂包三个部位的颜⾊必须协调统⼀　　1、西装的选择

　　⾯料：⼒求⾼档，⼀般情况下⾸选⽑料

　　⾊彩：庄重正统，不可轻浮随便，藏蓝⾊、灰⾊、棕⾊

　　图案：⽆图案为好　　款式：两件套、三件套　　尺⼨：⼤⼩合⾝，宽松适度

　　做⼯：衬⾥、⾐袋、纽扣、表⾯、针脚、外观

　　穿西装的基本要求：拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿⽑⾐、不与T恤衫配套、少装东西

　　西裤是西装的组成部分，要与上装协调；裤⼦不得有褶，要有裤线；裤长以裤脚接触脚背最为合适；裤扣要扣好，拉链要拉严。

　　2、衬衫的选择

　　挺括整洁⽆褶皱；单⼀颜⾊，最好是⽩⾊；⽆图案为佳；长袖衬衫，⽆胸袋；⼤⼩合⾝，⾐领和胸围要松紧适度；领型的选择兼顾本⼈脸形、脖长及打的领带结的⼤⼩。

　　穿衬衫时的注意事项：所有⾐扣要系好，衬⾐领⾼出西装领⼝1—2厘⽶，衬⾐袖长应⽐西装⾐袖长1厘⽶左右，衬⾐下摆要均匀的掖进裤腰⾥。　　3、领带与衬衫的搭配

　　领带要外形美观、平整，衬⾥不变形；⾯料以真丝、⽺⽑为最好；领带的颜⾊不要浅于衬⾐颜⾊，蓝⾊、灰⾊、棕⾊、⿊⾊、紫红⾊等单⾊领带是⾸选；最好是⽆图案，或以条纹、圆点、⽅格等规则⼏何图形为主要图案；领带的宽窄要与本⼈的胸围和西装上⾐的⾐领协调。

　　注意：不选时髦、随意的领带；不选简约式的领带；不选怪异的领带；商务场合⼀般不⽤领结。

　　领带的系法：将领带⼤头在右，⼩头在左，⼤头在上，⼩头在下，并且以⼤头端的长度⼤约是⼩头端长度的3倍的⽐例交叉在颈前。

　　4、西装、衬衫、领带的搭配

　　西装颜⾊越深衬衫越要明快，最合适的搭配：深⾊西装配穿浅⾊衬衫；西装与领带两者的⾊调可以对⽐，也可以互补，但在颜⾊深浅上要有变化；西装和领带的花纹不能重复。　　搭配举例：⿊西装+⽩衬衫+灰、蓝、绿⾊领带；　　灰西装+⽩衬衫+灰、绿、黄⾊领带；

　　深蓝⾊西装+⽩⾊或明亮的蓝⾊衬衫+蓝⾊、灰⾊、黄⾊领带。　　5、鞋

　　男⼠只宜穿⿊⾊或深咖啡⾊⽪鞋。⿊⾊的⽪鞋可以跟⿊⾊、灰⾊、藏青⾊西装相搭配，咖啡⾊的⽪鞋与咖啡⾊西装相配。⽩⾊和灰⾊的⽪鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场合。　　6、袜⼦

　　袜⼦的颜⾊以单⼀⾊调为好。⽩领男性挑袜⼦时，可以选择⿊⾊、棕⾊或藏青⾊，就保证袜⼦颜⾊与长裤相配或相近。　　7、饰物的佩戴

　　⽪带：⽪带⾊彩与裤⼦⾊彩搭配时，可采⽤同⼀⾊、类似⾊和对⽐⾊。⼀般说来，⿊⾊⽪带可以配任何服装。选择⼀条质量上乘、款式⼤⽅、新颖别致的⽪带，可以增加男⼈的风度和⽓质。

　　⼿表：俗话说“男看表，⼥看包”。⼀般不戴电⼦表或潜⽔表、卡通表去参加宴会。

　　笔：在较为正式的场合最好带⼀⽀⾦笔，因为笔同样是男⼠经济实⼒、⾝份和地位的代表。　　公⽂包：⽩领男性在公务活动中就随时随⾝携带⼀个公⽂包。　　男性⾸饰：男性戴戒指要给⼈沉稳⼤⽅之感。【商务礼仪的案例分析经典例⼦】相关⽂章：