电子商务网站设计研究

【博士主题论坛】

电子商务网站设计研究

●张　洋　杨　峰　文庭孝　

Ξ

(武汉大学　武汉　430072)

[摘　要]电子商务是未来商务交易的主要运营方式,电子商务网站是电子商务的主要承担者

和表现者,电子商务网站设计是企业开展电子商务的关键环节。文章分别从系统和用户的角度分析了电子商务网站设计的原则,并从总体上对电子商务网站设计的核心内容:商务模式设计、功能设计、结构设计、管理设计等进行了探讨。参考文献6。[关键词]电子商务　网站设计　网站易用性　商务模式[中图法分类号]G254　TP3931091　引　言

电子商务是指运用电子通讯的方式进行产品经销、存货、查询、交换、广告宣传、付款等商业活动。世界上发达国家的企业早在上世纪90年代初期就非常重视利用电子信息技术来为其商业目标服务,一种典型的模式是把企业所有的收款机联成自己的局域网,并与工厂、代理商、银行、信用卡公司等业务伙伴联网,形成订货、结算等电子数据交换的广域网络,为实现无库存销售、电脑销售、电视电话销售、连锁销售等多种现代化经营方式提供了可靠的技术保障。

电子商务已成为21世纪国际贸易发展的大趋势,更被视为21世纪经济发展的引擎。据预测,2004年全球电子商务市场将从1999年的1513亿

通能力;五是可以缩减通信、广告、管理等费用,降低经营成本;六是可以利用网站及时得到客户的反馈信息。

总之,电子商务网站在企业的电子商务体系中有着重要的地位,网站设计的好坏,直接关系到企业实施电子商务能否成功。因此,网站设计是企业迈向电子商务的最重要的环节。2　电子商务网站设计原则分析

下面,分别从系统的角度和用户的角度来探讨电子商务网站设计要遵循的基本原则:211　从系统角度的分析

在网上进行商品交易,商务网站不仅要接收与处理大量零散而复杂的商务数据和信息,而且要保证数据及信息传输的安全性,其功能既要足够强大又要满足商业流程。与普通的Web网站相比,电子商务网站在数据处理和数据传输方面要求更高、数据流程更复杂。因此,对于电子商务网站这样一个复杂的系统,我们认为必须从系统的角度出发来考察设计目标。

(1)系统的可靠性。系统的数据对企业来说用“生死攸关”来形容,一点也不过分。在任何情况下,保证网站可靠、稳定的运行,确保数据的完整性、正确性和可恢复性无疑是是网站设计的前提。

(2)系统的安全性。Internet给我们带来了便利,也带来了许多麻烦,黑客和病毒随时可能侵入,致使信息和网络的安全性面临严酷的挑战。设计时,必须采取足够的措施,保证系统的安全。

美元增长到7万亿美元。对企业来说,电子商务意味着更多的商业机会,要在新的商业机会中赢得市场,就必须开展电子商务。因此,电子商务作为现代企业参与国际市场竞争的一种全新的手段,必将成为未来商业经营的主要形式之一。

随着Internet的迅速普及,其巨大的影响力、开放的结构、低廉的成本等诸多优势日益显现,Web网站无可争议地成为企业开展电子商务的最佳平台。一个成功的电子商务网站能够大幅度提高企业的竞争力,具体说来,它能给企业带来以下好处:一是有利于提升企业形象;二是可以与客户保持密切联系及与潜在客户建立商业联系;三是可以全面详细地介绍企业及企业产品;四是使企业具有网络沟

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本文系国家自然科学基金项目“网络信息计量学的理论、方法与实证研究”(项目号70273032)的成果之一。

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张　洋　杨　峰　文庭孝:电子商务网站设计研究

(3)系统的经济性。高性价比是一个好网站的

重要指标。设计的时候,要注意系统的整体优化和可持续扩展,避免重复建设。

(4)系统的可扩展性。随着信息量的增加和应用系统的扩充,系统的软、硬件也必须逐步地扩展。设计网站时,要确保系统对升级换代的适应能力。

(5)系统的开放性。商务网站只是企业整个商务体系中的一部分,它可能是企业的第一个系统,但决不应该是最后的一个。因此,它必须设计成支持开放性、符合相关技术标准的系统,使其能与原有系统(如果有的话)协调工作,并与将来新建系统相互兼容。

(6)系统的先进性。信息技术的发展日新月异,我们在设计时,要尽量采用先进而成熟的技术和设备,以保证系统高效、可靠安全地运行。与此同时,也要防止片面地追求“一步到位”的倾向。212　从用户角度的分析电子商务网站是企业及各种商业机构开展电子商务的基础设施和信息平台,是与各种服务对象之间的交互界面,是电子商务系统运转的承担者和表现者。从这种意义上说,电子商务网站的设计实际上是一个商业决策的过程。

显然,电子商务网站并不是网页的简单堆砌,其构建是为实现企业的商业目标服务的。正是由于这种目的性,很多企业都是从其自身的商业目标出发来设计商务网站,而忽视了用户的真正需求,或者把两者混为一谈。我们从下表可以看出两者其实有着很大的区别。

表

商业目标与用户需求的区别

商业目标提高商品销售额降低成本建立品牌忠诚度提供商品信息提供客户服务创造领先的销售渠道

用户所需在线购买商品网站更有效率值得信赖的网站购物指导获得在线帮助找出可购买商品的地方

站设计的易用性原则。

很明显,根据人们使用网站的方式来设计网站,就能保证商务网站的易用性。听起来这是非常顺理成章的事情,但要实施起来却并不简单。实际上,In2ternet进入我们的生活已经多年了,但商务网站依然难以使用。造成这种情况的原因是多方面的,有些很明显,有些则很容易被忽视,例如:

(1)Internet发展速度惊人,企业都竞相发展基于Web的电子商务业务,如何让网站尽快地运行起来是他们的目标,网站的质量和易用性问题自然成了“次要问题”。

(2)很多公司幻想着在网站上使用最新、最热门的技术工具来赢得客户和荣誉,结果把网站做成了华而不实的“电视节目”。例如,越来越多的企业都花费大量的金钱和时间来进行Flash设计,作为网站的引导,但事实上,75%的用户都会忽略网站开头的Flash动画。

(3)缺乏对用户的尊重,不设身处地地为他们着想;或者很轻率地相信自己很了解客户的想法。

(4)易用性测试需要高昂的费用和可靠的方法,致使很多公司放弃了这方面的努力等等。

关于网站易用性的研究,是一个很复杂的课题,正如CreativeGood公司的MarkHurst所言:“我已经从事Web网站易性研究四年半了,我所得出的结论是这是一个需要我们一直面对的问题”。可喜的是,企业界和学术界都越来越重视这个问题,国外已经出现了专门的研究机构,而商务网站日益推崇的“个性化服务”正是一种很好的尝试。3　电子商务网站设计概要

电子商务网站的设计既是一项对企业业务流程进行整合和对内外部信息进行集成的工作,也是一个对网络信息资源组织、开发与利用的过程,无论在商务层面上还是在技术层面上都是一项复杂的系统工程。本文仅针对商务模式设计、功能设计、结构设计和管理设计等电子商务网站设计的核心内容,从总体上进行有限的探讨。311　电子商务网站的商务模式设计

电子商务主要有两种模式:一是企业对企业模式(BusinessToBusiness,以下简称B2B);二是企业对消费者模式(BusinessToConsumer,以下简称B2C)。企业在实际运作中,往往不会单纯使用一种固定的商务模式。因此,需要针对自身的具体情况,按照自己的需求定制电子商务模式。

如图1所示,可从三个角度来看待电子商务模

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事实上,企业商业目标的实现与否取决于用户能否方便、快捷地找到想要的信息。这一点不难理解,你不可能指望一个打开了30页面才找到所需商品的顾客再次光临你的网站,这也解释了为什么一个拥有数百万条信息的“网上商城”最终却落到“门可罗雀”的境地。因此,正确的设计网站的方式应该是从用户使用的角度出发,我们称之为商务网

第25卷　第107期　　　　　　　　　　　　高校图书馆工作2005年第3期　

式:

增加利润。

312　电子商务网站的功能设计

通过需求分析,对商务目标及其业务流程进行详尽的了解和分析,明确系统需要满足的要求,从而确定目标系统的功能。一般而言,一个电子商务网站具有以下功能模块:

・企业形象宣传;

・产品和服务项目展示;・商品和服务订购;・转帐与支付、运输;

・信息搜索与查询;・客户信息管理;

・销售业务信息管理;

・新闻发布、供求信息发布等;

需求分析的方法有很多,在此简单介绍一下基于统一建模语言(UnifiedModelingLanguage,以下简称UML)的面向对象需求分析方法。基于UML的面向对象需求分析克服了传统的需求分析对问题领域受时效上的和对系统功能无法把握其精确程度等缺点;同时解决了数据流分析的层次复杂性,对信息模型的映射程度加强了;而且UML作为面向对象的可视化标准建模语言,采用图形符号表示系统中的对象和关系,从不同的角度描述待开发系统,为更好地理解业务流程提供有效的交流形式。从目前来看,采用统一建模语言(U2nifiedModelingLanguage,以下简称UML)中的用

图1　电子商务模式(1)从消费者的角度来看,足不出户就可通过B2C电子商务网站实现3A(Anytime,Anywhere,

随时、随地、随意)购物,既方便,又Anything

提高了效率。目前的网上书店、网上商城、网上超

市、网上订票、旅游服务、健康咨询等,基本上都是这种类型。

(2)从生产商的角度来看,一方面可以通过B2C网站直接与消费者打交道,进行网上直销;另一方面也可以通过B2B网站与分销商打交道,进行网上分销;还可以通过B2B网站与供货商打交道,进行网上采购;同时利用企业内部电子商务进行内部物流、资金流、信息流的管理。通过电子商务网站,生产商与消费者、经销商、供应商之间实现了产品的采购与销售以及信息的交流与共享,将采购、生产、销售和内部管理有机地联系在一起,这样就可以将生产环节、定货环节和销售环节集成起来进行最优选择,从而大大提高效率、减低成本,这称为生产商的价值链集成或供应链集成。据报道,春兰集团正在建设面向全国消费者的B2C电子商务网站和面向全球上万家供应商、经销商的B2B电子商务网站,即是一个典型例子。

(3)从经销商的角度来看,一方面,可通过B2C网站与消费者打交道,进行网上直销;另一方面也可以通过B2B网站与生产商打交道,进行网上采购;同时利用企业内部电子商务进行内部物流、资金流、信息流的管理。因此,经销商也可以通过电子商务网站与消费者、供应商(生产商)之间实现产品的销售与采购以及信息的交流与共享,将采购、销售和内部管理有机地联系在一起,从而减低成本,16

例分析方法来组织需求,已被证明为行之有效的需求分析方法,正得到越来越广泛的应用。313　电子商务网站的结构设计

电子商务网站是由一系列网页和具有商务功能的软硬件系统、数据库等构成,其典型系统结构如图2所示。

电子商务网站目前有很多体系结构模型,我们在此简要介绍一下Microsoft的WindowsDNA模型。如图3所示,该模型将网站体系结构分为三层:

(1)表现层:是网站的前端,为用户提供与网站交流的界面,实现商品和信息的发布、信息查询、订单录入等交互功能。

(2)商务层:是网站的后端,实现定单处理、支付结算、访问后台数据库等商务过程。每个商务过程均是由一个相关的任务序列组成的事务(Trans2action),具有所谓ACID特性,即①原子性(Atom2icity):每个过程中的任务要么全都执行,要么全都不执行,所有任务构成一个原子事务;②一致性

张　洋　杨　峰　文庭孝:电子商务网站设计研究

网站统计管理等内容。

(2)应用管理。是指对实现网站功能的应用软件系统所进行的管理,包括购物车管理、个性化服务管理、聊天室管理等内容。

(3)内容管理。是指基于业务的管理,即面向电子商务活动中的具体业务而进行的对输入和输出信息流的内容管理。网站内容管理是网站管理的核心,是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段,包括信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理、客户信息管理等内容。

(4)安全管理。是指对针对网站安全威胁的来源所采取的相应管理措施,它贯穿于以上三个层次的管理之中,主要包括网络安全管理、数据库安全管理和应用安全管理等内容。网站安全管理依靠VPN技术、防火墙技术、入侵检测技术、安全扫描技术、伪装技术、防病毒技术、加密技术、数字签名、CA认证、SSI协议、SET协议等信息安全技术来实现。

电子商务网站的管理模式有多种,目前,智能结构模式成为主流发展方向。该模式是主要特点是将内容彻底结构化,配备各种完善的流程管理和远程办公功能来保证信息的来源和质量,再通过一些智能化的手段,提供各种关键的索引和目标定位,提供与信息内容相关的商贸信息,并能自动实施网站的管理、调度和重构,也能动态发送信息。4　结　论

图2　典型的电子商务网站系统结构(Consistency):每个过程要保证相关数据的一致;③隔离性(Isolation):多个过程同时访问同一个数据库时不会相互干扰;④持久性(Durability):如果一个事务完成了,即使系统紧接着出故障也不会影响该事务的执行效果。

(3)数据层:是网站后台数据库,包括产品信息、客户信息、订单信息等,实现商务数据管理。

314　电子商务网站的管理设计图3　网站体系结构

“管理是一切组织的根本”,管理设计就是建立并保持一种良好的环境,使组织和系统高效率地完成既定的目标。电子商务网站是一个不断更新的动态系统,需要由企业相关人员来进行长期运营、维护和管理。因此网站的设计必须考虑网站的管理问题。

电子商务网站的管理是指对网站的各种软硬件资源和信息流的管理和监控,以保证企业网上业务处理安全顺利地进行,并确保整个网站内容的完整性和一致性,从而为企业电子商务的运作提供良好的服务。

一般来说,电子商务网站的管理主要包括以下四个层次的内容:

(1)系统管理。是指对系统软、硬件资源以及文件传输系统、电子邮件系统、支付系统、数据库系统等支撑系统进行的管理,包括硬件设备监测、网站运行平台管理、管理员权限管理、数据库管理和

目前,国民整体素质偏低、基础设施薄弱、经费不足以及电子支付、身份认证、商品配送等诸多问题严重制约着我国电子商务的发展。在电子商务迅猛发展的大趋势下,探索符合我国国情的电子商务模式,设计针对我国企业具体情况的电子商务网站,以提高其竞争能力,已成为迫切的要求,还需要企业界、学术界等各界人士的共同努力。

参考文献

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(下转第22页)

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第25卷　第107期　　　　　　　　　　　　高校图书馆工作2005年第3期　

面,本学科的方法与借鉴的其它学科方法相结合,许多研究者运用各类方法探询符合目录学的发展规律,其中运用得较为成功的当数控制论方法、计量方法与比较方法,由此还产生了相应的专科目录学等等。从20世纪目录学转型发展的丰富实践中,积极总结目录学的公共应用经验,具有极高的参考借鉴意义。

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沈　弘,女,馆员,现在深圳大学图书馆。李远景,女,助理馆员,现在深圳大学

图书馆工作。(郑章飞　编发)[收稿时间]2005-01-22

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OnPublicApplicationCharacteristicsoftheChineseBibliography

inthe20thCentury

WangGuilan　ShenHong　LiYuanjing(ShenzhenUniversity,Shenzhen518060,China)

Abstract　Alongwiththeappearanceofmodernlibraryinthe20thcentury,thesubjectsystemoftradi2.Ononehand,tosuitthesocialandculturaltionalChinesebibliographyhastakenplacegreatchanges

transition,ithasstressedthe“thepublicnature”purposeinculturalstructure,servingthepublic,inanall2roundway,forcollection,arrangementandpublicityinthedirectionofbooksdocumentinformation.Ontheotherhand,itdrawsandmakesgooduseoftheadvantageousfeaturesfrommodernwesterncul2tures,inrespectoftheoreticalbase,colleting2scope,classificationandthemethodofcompiling,andatthe.sametimeitstrengthensthereader2orientedconsciousnessconsiderably.14refsKeywords　Bibliography.Application.Science.(上接第17页)

[作者简介]张　洋,男,武汉大学信息管理学院2003级博士生。

　　　　　杨　峰,男,副教授,武汉大学信息管

理学院2003级博士生。

　　　　　文庭孝,男,武汉大学信息管理学院2003级博士生。

(敬　卿　编发)[收稿时间]2005-01-12

StudyontheDesignofE-CommercialWebSite

ZhangYang　YangFeng　WenTingxiao(WuhanUniversity,Wuhan430072,China)

.E2commercialwebsiteisthemainplatformofAbstract　E2commercewillbethemainmodeofbusiness

e2commerce,anditsdesigningisthekeystepofane2commerceplan.Thispaperanalyzestheprincipleofdesigningofe2commercialwebsitefromtheviewofsystemanduser,and,onthewhole,discussesthekernelcontentofdesign,whichincludesthedesignofcommercialmodel,function,structure,andman2agement.6refs.

.Keywords　E2commerce.Designofwebsite.Usabilityofwebsite.Commercialmodel22