湖北汽车工业学院管理沟通 复习范围
1. 沟通概念、管理沟通概念
沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织 的管理活动而进行的沟通。
2. 管理沟通的分类，正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态；
3.非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的运用 4.管理沟通的过程模型和基本要素 5.管理沟通障碍；
6.建设性沟通的本质、特征、原则；建设性沟通的信息组织策略、合理定位策略、尊重他人策略；
7.掌握沟通主体策略“我是谁”的相关问题，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可信度的影响因素；“我在哪”的相关问题；我要做什么及沟通主体目标的三个层次；常见的沟通主体策略； 8.自我的主要方法；自我沟通的艺术；
9.沟通客体策略的概念；沟通客体策略与沟通主体策略的比较； 10.如何确定沟通客体的需求；激发沟通客体兴趣的方法；沟通客体类型分析及不同类型沟通客体的沟通策略；
11.倾听的障碍与克服；倾听的策略；有效倾听的技巧； 12.口头表达的原则；演讲的准备；演讲过程中的常用技巧 13.会见常用的技巧
14.书面沟通一般的书写要求；行文中容易出现的问题；书写的过程；企业常用文书的书写技巧：工作规划、计划、工作安排、建议书；调
查报告；工作报告；述职报告；工作总结；商务信函 15.成功团队的特征；团队沟通的流程 16.跨文化沟通的主要障碍
17.危机沟通的过程；危机沟通的策略