中国移动网络代维质量规范(试行)-直放站室分及WLAN分册

中国移动网络代维质量规范 -直放站室分及WLAN分册

（试用）

中国移动通信集团公司网络部

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名称 中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册（试行） 定稿时间 2011年7月 编写时间 2011年3月 版本号 编写单位 2011-V1 总部网络部 夏凡超、陈为国、钟亮 编写人 广东公司 陈峰豪、李宇辉 吴广平、高楠、刘谟婧、李德锋、肖宇、刘明爽、吉林公司、 李俊刚、聂长坤、韩忻毅、马铁、王泽、张伟、审核单位 审核人 重庆公司 贾宇、刘振海 王国刚、刘瑛、张自力、赖征宇、曾波、潘峰

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前 言

随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。

没有规则不成方圆。制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。《中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册》由集团公司组织广东公司编制，规范了直放站室分及WLAN代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。

刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。

在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢高志兴、吴广平、王国刚等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。《中国移动网络代维质量规范-直放站室分及WLAN分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。

我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！

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目 录

第一章 维护界面划分和代维工作内容 .................... 5 第二章 代维工作流程及质量控制点 ..................... 10 第三章 代维工作质量指标 ............................. 16

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第一章 维护界面划分和代维工作内容

第一条 维护界面的划分

1. 基站设备与室分设备维护界面：基站（含微蜂窝）设备馈线接口以外的室分系统划归直放站及室分与WLAN代维项目；室分站点的BBU到RRU的光纤划归直放站及室分与WLAN代维项目，BBU和RRU设备归基站代维项目。

2. 交流引入线缆维护界面：以变压器为分界点，变压器低压侧的配电设备和线路由划归直放站及室分与WLAN代维项目，变压器及各类高压输变电设备和线路的维护由其它维护单位负责。

3. 铁塔及天馈维护界面：若直放站及室分与WLAN的天线安装在铁塔、通信杆、美化树上，则直放站及室分与WLAN设备的馈线接口以外（不含顶部接口）的天馈系统划归铁塔及天馈项目。

4. 集客家客设备（含传输接入）维护界面：直放站及室分与WLAN和集客家客设备（含传输接入）共同使用的地网、地线等配套的设备，划归直放站及室分与WLAN代维项目。

第二条 维护工作内容

1. 直放站及室分巡检维护工作内容

维护主序号 体 1 2 设备标签 工程图3 纸 4 5 6 7 8 主设备（含主机和干放） （工程图纸） 时进行更新，并通知主管部门 对设备进行清洁、除尘 设备运行是否正常 检查主机及附属设施固季 定情况 尾纤和电缆 接地是否正常 季 季 5

维护检测项目 设备标签 固定资产条型码 检查室内分布覆盖图周期 季 季 质量标准 标签正确齐全 资产条型码正确齐全 图纸是否与现场一致，有无根据新增覆季 盖对图纸资料进行更新。如不一致应及季 季 干净、整洁 无告警 各种支撑件牢固，不生锈 连接良好 地阻值小于5欧姆 9 直放站监控状态 季 正常联机 现场模拟部分监控告警（如做告警门限检查并核对直放站基础修改模拟告警、驻波比、下行功率门限10 信息，如站点信源小区信息等 作，确保监控功能有效 11 外部供电 UPS及UPS风扇。（无安UPS工作正常，UPS风扇运转正常，无12 装UPS的站点取消UPS相关内容） 13 供电系统 电池外观；电池连接电14 缆、连接条 15 16 测量UPS电池电压 接地 检查施主天馈线和覆盖移位（被风刮歪、刮倒等），天馈线及17 区域的分布系统（天馈系统） 杆或横杆牢固、无生锈 八木天线、定向天线水18 天馈线19 20 阻挡 是否有高压电线、广播21 电视线或电信光缆与馈线搭挂交越现象 22 23 运行环境 设备工作环境是否良好 系统的目标覆盖环境是季 季 温度、湿度正常，没有安全隐患 如有异常应及时通知主管部门 季 如发现应及时处理并通知主管部门 系统 平角度，下倾角度 有否接地 天线前方是否有障碍物季 如发现应及时通知主管部门 季 季 部门核实 接地线固定，无生锈 是否和记录一致，如不一致应提交主管季 其它无源器件牢固无松动或脱落，支撑季 季 条牢固、无腐蚀 正常：220V，误差5% 接地线否固定，无生锈 八木及分布系统无被盗或破损、生锈或无漏液、无变形现象；连接电缆、连接UPS电池管理参数 季 电池管理参数满足要求 季 故障告警，UPS旁路功能正常。 季 正常可靠 季 修改等测试），现场联机做巡检上报操6

否发生变化 24 覆盖效25 果 室内外入口切换 每次巡检都必须在覆盖天线下测试信号强度与通话质量 季 季 正常切换 在5个天线的正下方分别用手机拨打1次以上的当地电话和手机，双方进行通话，确认分布系统正常运行 2. WLAN巡检维护工作内容

维护主序号 体 1 2 3 设备标签 设备标签 固定资产条型码 设备进行清洁、除尘 AP、AC、交换机、协议AP、AC、交换机等设备指示灯无异常，4 转换器、ONU等设备运行是否正常 5 6 定情况 7 电缆头、接插件 检查并核对AP基础信8 息，如MAC地址、安装位置等 9 10 供电系11 统 UPS电池管理参数 电池外观；电池连接电12 缆、连接条 季 条牢固、无腐蚀 季 外部供电 UPS及UPS风扇 季 季 故障告警，UPS旁路功能正常。 电池管理参数满足要求 无漏液、无变形现象；连接电缆、连接正常可靠 UPS工作正常，UPS风扇运转正常，无季 资料信息与现场一致，且与OMC一致 季 连接良好 检查设备发热情况 主设备 检查设备及附属设施固季 各种支撑件、机柜牢固，不生锈。 季 设备无异常发热，机柜风扇正常工作 季 无设备告警 季 季 季 标签正确齐全 资产条型码正确齐全 干净、整洁 维护检测项目 周期 质量标准 7

13 15 测量UPS电压 接地 季 季 正常：220V，误差5% 接地线否固定，无生锈 天线安装位置、型号、数量与资料保持一致。馈线严禁与强电高压管道和消防天馈线16 系统 的干扰。天馈线及其它无源器件牢固无松动或脱落，并做好防水密封处理。 每次巡检都必须在覆盖在覆盖天线下95%的测试区域，信号强覆盖效17 果 况，确认分布系统正常于50ms；丢包率不大于3%； 运行 天线下测试网络覆盖情季 度大于等于-80dBm，ping网关时延不大覆盖区域的分布系统 季 管道一起布放走线，确保无强电、强磁 第三条 工程随工

随工是指其他施工单位对直放站及WLAN站点的设备施工情况下，移动公司指派直放站代维维护人员对这些工作进行协调、监督。

第四条 工程验收

在新建工程验收时，代维公司按要求派人参与工程验收。验收时，验收三方（工程施工方人员、移动公司方人员和代维方验收人员）一起到现场进行工程验收，并对工程验收提出意见和建议。

第五条 交维

移动公司将工程验收通过的站点按照交接流程将维护职责移交代维公司。 第六条 故障处理

代维人员负责直放站及室分与WLAN设备的故障处理，根据故障类型不同，分为设备类故障处理、日常维护故障处理、质检故障处理，代维人员应根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理。

第七条 投诉处理

代维人员负责处理因直放站及室分与WLAN设备故障引起的投诉，代维人员应根据投诉等级、处理时限、故障处理操作规范及时解决客户投诉。

第 应急保障

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应急保障工作指代维公司要统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按移动公司的要求配备有关资源。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），代维公司要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。

第九条 数据维护

代维人员负责对直放站及室分与WLAN的各种设备的基础数据进行收集与更新，包括所有设备的配置情况、调动情况、入网时间、维修记录等。

第十条 网络调整及整改

配合网络优化日常工作进行直放站及室分与WLAN相关参数的调整和测试工作，包括线路、设备、天线等的移位、拆装、整改等。

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第二章 代维工作流程及质量控制点

第十一条 巡检维护计划制定与审核流程

zfz-01巡检维护计划制定与执行流程计划制定质量控制点1-1:巡检计划计划审批计划执行质量控制点1-2：维护报告审核质量控制点1-3：巡检计划完成率移动公司传达巡检和维护计划的要求审核计划审批通过?是审查报告否代维公司制定巡检计划和维护计划修改计划执行巡检计划和维护计划完成巡检报告

1. 质量控制点1-1（描述性控制点）：核实巡检计划。核实代维公司工作计划的合理性及巡检计划的可行性。移动公司根据代维公司提交的“工作计划”和“巡检计划”，检验工作计划内容的完整性、合理性。

2. 质量控制点1-2（描述性控制点）：审核维护报告。审核提交的维护工作报告，验证代维工作完成情况。

1) 移动公司对代维公司提交的维护工作报告进行审核，比对报告中的各项工作量是否与实际工作量相符。

2) 代维公司提供的报告内容包括各代维维护中心的业务量，各项工作量的统计与分析，各项工作的计划与完成进度，内容应至少包括巡检、故障、数据维护、随工情况、问题整改，移动公司临时布置工作的完成情况等方面，以及代维公司内部员工招聘、培训、创新、合理化建议等内部管理工作的开展情况，针对移动公司管理考核、现场检查与自查工作中所反映问题而采取的改进措施与效果，等等。

3. 质量控制点1-3（指标性控制点）巡检计划完成率。 第十二条 巡检工作流程

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jz-02巡检工作流程巡检开始现场检查异常上报填写记录移动公司质量控制点2-1:进站时间质量控制点2-2:离站时间专项任务流程质量控制点2-3:巡检质量质量控制点2-3:巡检站点合格率是马上可以处理否代维公司按照巡检计划巡检检查主设备、动力设备、传输设备、动环设备、环境及安全„„上报移动公司填写设备巡检记录、核对础信息、资产等巡检结束有故障告警是故障处理否 1. 质量控制点2-1（描述性控制点）：进站时间。核查巡检计划的吻合性及巡检工作的真实性。通过支撑手段核查进入机房时间，验证巡检计划的执行情况及巡检工作的真实性。

2. 质量控制点2-2（描述性控制点）：离站时间。核查巡检时长是否满足代维工作需要。通过支撑手段核查巡检时长，判断单站维护时长是否满足维护工作要求。

3. 质量控制点2-3（描述性控制点）：巡检工作质量标准。通过质检人员现场质量检查，核对现场填写的巡检记录。

4. 质量控制点2-4（指标性控制点）：巡检站点合格率。 第十三条 随工流程图

zfz-03随工流程派发随工工单落实随工任务任务确认结单质量控制点3-3:随工完成率移动公司派发随工工单质量控制点3-1:响应时间质量控制点3-2:随工质量审核确认代维公司按照要求进行随工工作 按要求进行是现场记录并签字确认回复工单否施工单位要求被随工单位整改直至符合要求 11

1. 质量控制点3-1（描述性控制点）：响应时间。核实代维人员是否按时到达直放站及室分与WLAN现场。

2. 质量控制点3-2（描述性控制点）：随工质量。核实施工单位对随工工作的满意度及现场施工质量，核查随工人员是否对施工过程进行全程监控。

3. 质量控制点3-3（指标性控制点）：随工完成率。 第十四条 交维验收流程图

jz-04验收和交维流程发起验收工艺验收质量控制点4-1:工艺验收质量控制点4-1:性能验收性能验收交维移动公司发起工程验收组织代维公司参与工艺验收组织代维公司参与性能验收移交设备给代维公司质量控制点4-1:设备建档代维公司符合设计要求性能符合要求？是接收设备，并建立档案库是否否施工单位设备安装完成重新整改设备开通重新整改 1. 质量控制点4-1（描述性控制点）：工艺验收。核查代维公司验收的工程工艺质量，要求符合相关设备的维护规范，规避工程遗留问题。

2. 质量控制点4-2（描述性控制点）：性能验收。核查设备开通后的性能，要求满足设备性能要求。

3. 质量控制点4-3（描述性控制点）：设备建档。核查代维公司上报的设备档案是否与现场设备种类、数量一致。

第十五条 故障处理流程

zfz-05故障流程流程故障发起处理过程质量控制点5-3:工单质量分类填报移动公司派发故障工单技术支持质量控制点5-1:现场到达时间解决否质量控制点5-4:设备运行质量审核归档遗留问题否是受理工单报结工单代维公司现场处理解决？是故障消除巡检中发现故障质量控制点5-2:故障恢复时间填写巡检记录找到解决遗留问题方法清理现场离开 12

1. 质量控制点5-1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达故障现场的响应时长。

2. 质量控制点5-2（描述性控制点）：故障恢复时间。核查管控代维人员的故障处理时长。

3. 质量控制点5-3（指标性控制点）：工单质量。从故障处理及时率、故障处理超时平均时长、工单处理及时率、工单合格率四个指标控制本项工作的质量。

4. 质量控制点5-4（指标性控制点）：设备运行质量。包括直放站故障率、直放站轮询成功率、直放站设备监控率、WLAN AP退服率、WLAN AP下线率等五个指标控制本项工作的质量。

第十六条 投诉处理流程

zfz-06投诉处理程流程投诉发起处理过程质量控制点5-3:工单质量回单移动公司派投诉工单技术支持质量控制点6-1:现场到达时间解决否遗留问题否是审核归档代维公司受理工单现场处理解决？是故障消除与客户确认报结工单质量控制点6-2:投诉处理时间找到解决遗留问题方法

1. 质量控制点6-1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达投诉现场的响应时长。

2. 质量控制点6-2（描述性控制点）：投诉问题解决时间。核查管控代维人员的投诉处理时长。

3. 质量控制点6-3（指标性控制点）：工单质量。从工单处理及时率、工单处理超时平均时长、工单合格率等三个指标控制本项工作的质量。

第十七条 应急通信保障流程

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zfz-07应急通信保障流程发起保障保障准备落实保障保障报告质量控制点7-2:应急质量移动公司发起应急通信保障任务统一指挥调度质量控制点7-1:应急响应时间确认审核代维公司接受任务准备资源准备就绪上报到达保障地点完成保障任务完成应急通信保障报告 1. 质量控制点7-1（描述性控制点）：应急响应的及时性。代维公司应按规定时限组织抢险救灾，代维公司的应急保障队伍应按规定时限到指定地点待命。

2. 质量控制点7-2（描述性控制点）：应急工作的完成质量。代维公司应服从移动公司的统一指挥和调度，应按移动公司的要求完成抢险救灾和应急保障工作。

第十 数据修改流程

zfz-08数据修改流程数据修改需求落实修改上报与审核移动公司工程建设引起的网络调整网优建设引起的网络调整其他专项任务的网络调整质量控制点8-1:数据准确性确认审核代维公司采集工单整信息并与现场进行核查更新基础数据库信息上报移动公司 1. 质量控制点8-1（指标性控制点）：数据准确性。从资源数据完整性、资源数据准确度两个指标控制本项工作的质量。

第十九条 专项工作任务流程

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zfz-09专项工作任务流程发起任务现场检查专项施工任务收尾质量控制点9-3:工单质量移动公司派发工单质量控制点9-1:响应时间质量控制点9-2:核实现场审核取消任务归档否按施工规范进行相应调整设备运行正常是整理现场进入数据修改流程流程回复工单是代维公司否接收工单派人至相关站点具备施工条件调整后网管确认进入故障处理流程是故障处理完毕站点恢复原状态否

1. 质量控制点9-1（描述性控制点）：响应时间。核实代维公司是否按照规定时限到达现场。

2. 质量控制点9-2（描述性控制点）：核实现场。核实代维公司反馈情况是否属实。

3. 质量控制点9-3（指标性控制点）：工单质量。从工单处理及时率、工单合格率两个指标控制本项工作的质量。

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第三章 代维工作质量指标

第二十条 巡检工作 1、巡检完成率：

定义：统计周期内，完成巡检的站点数量占计划巡检的站点数量的比例。 计算方法：巡检计划完成率=完成巡检的数量/计划巡检的数量×100%。 巡检完成率≥98%。 2、巡检站点合格率：

定义：统计周期内，检查合格的站点数量占检查的总站点数量的比例。合格站点是指该站点能完全达到《验收规范》的要求，巡检工作到位，无隐患。 计算方法：巡检站点合格率=检查合格的站点数量/检查的总站点数量×100%。

巡检站点合格率≥90%。

第二十一条 随工完成率：

随工工作

定义：统计周期内，实际随工次数与派发工单随工次数的比率。 计算方式：随工完成率=实际随工次数/派发工单随工次数×100%。

随工完成率≥98%。

第二十二条 故障处理工作

1、故障处理超时平均时长：

定义：统计周期内，故障处理的超时平均时长。

计算方法：故障处理超时平均时长＝故障处理超时总和/故障超时次数×100%。

故障处理超时平均时长≤故障规定处理时长 2、故障处理及时率

定义：统计周期内，按规定时限内的故障处理数量占故障总数量的比例。 计算方法：故障处理及时率＝时限内处理的故障次数/故障总次数×100% 故障处理及时率≥99%。

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第二十三条 资源数据完整性：

基站数据维护更新

定义：资源数据表中非空值项占所有数据项的比例。

计算方法：资源数据完整性=1-(资源数据空值项数量/资源数据项总数量)×100%。

资源数据完整性≥95%。 第二十四条

网管指标工作

1、直放站故障率（不含停电引起的故障）

定义：统计周期内，直放站故障历时累计时长占各天参加轮询设备数的运行历时总和的比例。

计算方法：直放站故障率＝（直放站故障历时累计时长/当月各天参加轮询设备数的运行历时总和）×100％

数据来源：从省公司网管系统按月提取市公司本地网相应指标。 直放站设备故障历时（单位：小时）统计方式：

通过直放站监控中心，提取设备原因类故障及故障历时。

设备原因类故障包括上下行低噪放故障告警、上下行功放故障告警、电源故障告警、本振失锁告警、下行驻波告警、功放过温告警、光收发故障告警、自激告警、射频总告警。本月同一台设备出现多次相同的告警，按一次故障计算。

设备原因类故障历时是指，本月中第一次发生告警的时间至本月最后一次相同告警的恢复时间。最长历时不超过当月总天数。 直放站故障率≤1.3%。 2、直放站轮询成功率

定义：统计周期内，各天直放站轮询成功设备数的总和占各天参与轮询设备数总和的比例。

计算方法：直放站轮询成功率＝（当月各天直放站轮询成功设备数的总和/当月各天参与轮询设备数总和）×100％。

数据来源：从省公司网管系统按月提取市公司本地网相应指标。 统计方式：

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通过直放站监控中心，提取每天的直放站轮询成功设备数，和每参与轮询的设备数。

滞后一天提取数据，公式中分子和分母为当月各天累计的总和。 参与轮询的设备不包括被盗、搬迁、停用的设备。 直放站轮询成功率≥97.5%。 3、直放站设备监控率

定义：统计周期内，各周五参与轮询的设备总数占各周五基本信息表中直放站设备数总和的比例。

计算方法：直放站设备监控率＝（当月各周五参与轮询的设备总数/当月各周五基本信息表中直放站设备数总和）×100％。

数据来源：从省公司网管系统按月提取市公司本地网相应指标 统计方式：

分子：通过直放站监控中心，每周六滞后一天提取数据，提取前一天的参与轮询的直放站设备数。

分母：当月每周五基本信息表中直放站设备数总和 ，数据来源于直放站基本信息表，并且每周更新一次。

参与轮询的设备不包括被盗、停用、拆迁站点的设备（被盗、停用、拆迁站点应及时在监控系统里删除并备份或者不参与轮询）。 分子、分母每周更新一次。 直放站设备监控率≥99%。 4、WLAN AP退服率

定义：统计周期内，已开通运行的所有WLAN AP退服历时累计时长占已开通运行的所有AP的运行总时长的比例。

计算方法：WLAN AP退服率 = （AP退服总时长(分钟) / AP总时长(分钟) ）×100％。

数据来源：WLAN统一OMC系统 。 统计方式：

AP退服总时长(分钟)：当月已开通运行的所有AP的退服时长(分钟)总和；

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AP总时长(分钟)：当月已开通运行的所有AP的运行总时长(分钟)。 WLAN AP退服率≤1.5%。 5、WLAN AP下线率

定义：统计周期内，AP下线告警次数之和占AP设备总数量的比例。 计算方法：WLAN AP下线率 = （当月AP下线告警次数之和/ AP设备总数量）×100％。

数据来源：WLAN统一OMC系统。 统计方式：

当月AP下线告警次数之和：当月所有AP下线告警的总次数。 AP设备总数量：平均每日AP设备数量×统计的天数。 WLAN AP下线率≤30%。

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