“零缺陷”管理与质量知识竞赛试题
一、问答题
1、零缺陷管理的核心？
第一次就把正确的事情做正确。
2、零缺陷管理的思想体系？
一个中心、两个基本点和三个需要
3、零缺陷管理的思想体系中两个基本点指的是？有用的和可信赖的。
4、零缺陷管理的四项基本原则？
原则一：什么是质量？原则二：质量是怎样产生的？原则三：什么是工作标准？原则四：怎样衡量质量？
5、什么是质量？
质量的定义就是符合要求而不是好。\"好、卓越\"等描述都是主观和含糊的。
6、零缺陷管理的思想体系中三个需要分别是指？
客户的需要、员工的需要及供应商的需要。
7、零缺陷管理中对待缺陷也应有“三不”？
不接受缺陷；不制造缺陷；不传递缺陷。
8、实现零缺陷的措施？
1）改变心智，激发动力；2）改变机制，增强活力；3）改变标准，精确引导；4）改变重心，预防在先；
5）改变组织，灵活运转；6）改变行为，准确到位。
9、什么是PONC？
PONC是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费，即“不符合要求的代价。
10、零缺陷管理的基本内涵和基本原则？
大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素 的缺陷趋向于\" 零\"。
11、零缺陷管理的思想体系中一个中心指的是？
第一次就把正确的事情做正确。
12、零缺陷质量改进过程管理(QIPM)14个步骤？
管理阶层的决心、质量改善小组、教育、衡量、质量成本、质量意识、纠正行动、零缺陷计划、零缺日、目标设定、消除错误、表扬、质量顾问团、重新再做。
13、克劳士比零缺陷管理的核心包含三个层次？
三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。
14、推进零缺陷管理，须具备“三不”心态？
不害怕错误；不接受错误；不放过错误。
15、一次做正确的要领？
心态端正，方法正确，条件符合，扫除隐患，严密组织，协调配合。
16、零缺陷的概念？
零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷强调预防系统控制和过程控制，第一次把事情做对并符合承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
17、公司“零缺陷”活动的主题？
大力推进“零缺陷”活动，提升产品实物质量。
18、质量是怎样产生的？
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验
告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、
验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不
是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
19、公司“零缺陷”活动的目的？
加强“零缺陷”管理理念的宣传，深入贯彻“第一次就做对”的思想理念，运用“零缺陷”的管理方法，不
断提升公司管理水平。
20、公司“零缺陷”活动的要求？
管理意识到位、宣传到位、项目计划到位、项目计划的落实和检查到位。
21、什么是工作标准？
工作标准必须是零缺陷，而不是\"差不多就好\"，零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满
足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，
那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合
要求的产品或服务了。这是\"零缺陷\"工作标准的重要意义。
零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符
合全部要求时才行。
22、怎样衡量质量？
质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的
方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过
展示不符合项的货币价
值，我们就能够增加对问题的认识。不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求
的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。
23、质量是免费的含义
克劳士比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产
品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要
求每一个人\"第一次就把事情做好\"，亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有
这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力都可以避免，这就是\"质量是免费\"的含义。
24、零缺陷管理氛围的构建
文化氛围、学习氛围。
25、消除PONC的方法？
PDCA：a、现状调查：找出并确认产生PONC基本数据；b、对产生PONC的原因进行分析、找出根本的原因；
c、列出改进计划；d、制定对策方案（调集资源）；e、实施改进对策；f、检查改进效果；g、固化流程方 法；
26、PONC的管理方法？
强化员工基于成本的意识、以PONC为优先项排序、价值评估展示质量改进成果。
27、零缺陷项目实施的流程步骤？
1）顾客确定、2）顾客要求调查、3）顾客要求确定、4）目标设定、5）现状调查、6）原因分析、
7）确立时间表、8）措施计划及实施、9）PONC科目统计、10）巩固措施
28、缺陷预防的七项原则？
1)员工的表现取决于他们的领导所设定的标准或接受标准；2)质量意味着符合要求；
3)符合要求是绝对不变的； 4)所有的产品均有清楚的质量标准；
5)所有的错误都是因这三个因素中的一个或几个产生的：糟糕的态度、缺乏能力以及工作场所中的系统问
题； 6）最高管理者必须对质量负责；7）管理者必须采用零缺陷的工作标准并作清楚的说明。
29、员工一次做正确的技巧？
明确标准、预防在先、条件齐备、精力集中、想看动察、精确到位、控制关键、不留隐患。
30、系统保证次次正确的方法？
抓重点、补弱点、熔接点、除疑点、扫盲点、环环相扣、全过程受控，不把问题推向下游、层层监控、全方
位达标，不给客户制造麻烦。
31、加强质量管理，首先要建立好质量方针和质量目标，为使质量方针和目标得以实现，还需要开展哪四项活
动？
质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
32、请说出①检验质量管理、②统计质量管理、③全面质量管理的主要特点。
①事后把关；②预防把关；③三全一多样：全员，全过程，全企业的质量管理，方法多种多样。
33、提高产品质量有哪三方面的重要意义。
提高产品质量有利于①满足顾客的需求和期望；②提高企业经济效益；③提高全社会效益。
34、不合格品控制的目的是什么？
确保不合格产品不投入、不转入下一道工序，不出厂。防止不合格品的非预期使用。
35、对不合格品可以采取哪些措施？
返工、返修、让步接收、降级、拒收或报废。
36、零缺陷与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系？
ISO 9000族质量保证体系，是支持MQM、零缺陷、及精益生产方式JIT的基本条件，它相当于产品里的说明
书，是指导性重要文件。
MQM(现代品质管理体系)。它是在ISO9000系列基础上，对生产型企业的品质管理进一步深化与控制，从经营
的角度，创造各部门的品质控制与改善，是零缺陷的基础。
零缺陷运动，零缺陷不仅仅限于企业内部产品质量要求，对于其它工作业务、供应商
同时提出零缺陷工作标
准，强调预防过程管理。无论是企业内部过程还是外部过程都必须符合双方同意的承诺要求；重视预防系统
和不符合要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，提高产品质量和工作业务质量。
精益生产方式JIT是更为广阔的管理，其思想是以市场为导向，进行拉动式生产而实行资源整合全面管理，
包括优化生产工作流程，减少多余的环节，推行零库存，降低采购成本，目的是提高生产工作效率，减少浪
费，提高工作质量，使资源得到充分有效的利用。它涉及企业内部更多细化管理，是一项更深层次、更广
泛、更有效、更全面的管理。