20__年是不平凡的一年，我院正式成为三级甲等综合性医院，在护理部、科主任以及科护士长的正确领导，在兄弟科室的密切配合和帮助下，遵循“讲诚信、树品牌、创建患者满意医院”的办院方针，围绕“改善护理服务，提高护理质量”的主题，我科取得了可惜的成绩，现汇报如下：
一、提供优质护理服务，提高了患者满意度
我科有幸被医院定为第五批示范病房，虽然我科包括护士长在内只有10名护理人员，全年占床人数平均在45名以上，最高占床达61张，工作量非常大，但护士们齐心协力、共度难关，全科护理人员取消节假日，甚至有的护士带病坚持工作，有的护士家中老人长期有病，有的带着吃奶的孩子，有的丈夫在外地工作，但他们从未抱怨过，对自己所管病人认真细致的护理、观察、沟通、特别在急诊日，有时好几个医生均做手术，病房内只有护士，护士真正做到了观察病人细致、巡视病房及时、交全面、查对到位。通过护士的细心观察为医生的治疗提供了依据，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，受到了患者及家属的称赞，提高了患者的满意度，减少了纠纷和投诉。
二、加强了科室质量的管理，保证了护理安全
每天坚持护士长日质控、每日查房最少两次，把检查的问题记录在日质控记录本上，并及时反馈给责任护士，科室质控人员进行了具
体分工，每个人均负责1、2个质控项目，并每周二例会召开护理质量讲评会，把上周的质控发现的问题进行通报，对存在的问题进行讨论，分析原因并提出改进进措施，并把质量纳入护士绩效考核，做到时时有人查，天天有人查的、事事有人查的习惯，护士做到了每个护士下班前做好自查工作，使护士增强了责任心，提高了护理质量，保证了护理安全。
始终以三甲的标准严格要求护士，要求护士遵守各项操作规程、认真执行护理核心制度，加强了交管理，加强了输血查对的管理，加强了高危药品及急救物品药品的管理，确保科室的抢救物品药品处于完备状态，加强了不良事件（压疮、坠床、跌倒、管路）的危机管理，使全科护理人员人人重视，人人参与管理，并制定了科室的规章制度，出现问题按科室规定给与严重处罚。提高了护理质量，保证了护理安全。一年来科室未发生差错事故，褥疮发生率为零，未发生纠纷和投诉。
三、初步探索了绩效考核模式，提高了护士的积极性
20__年科室通过全体护理人员讨论通过了科室护士绩效模式，首先从护士的劳动强度、责任大小、时间长短、制定了每个班次的分值，再有护士长日质控、科室质控活动、、护理部行政查房以及护理各小组活动发现的问题进行扣分也纳入绩效考核中，还有科室每个月发放满意度调查问券，并进行护士之间评价护士、医生评价护士，评选出科室最满意护士，并给与奖励，且纳入科室绩效考核中，充分调动了
每个护士的积极性。
四、加强了护士培训，提高了护理人员的业务素质
20__年对科室所有护理人员进行培训，科室的护理人员轮流讲课，并组织理论考试每月一次，操作考核每季度一次，利用晨会时间对护士进行提问，内容为基础知识及骨科专科知识，坚持了业务查房每月一次，对科室开展的新技术、新业务通过护理业务查房形式进行探讨，使护士的专科护理水平有了很大提高，提高了护士的业务素质及专科护理水平，增加了患者满意度，保证了护理安全。
五、齐心协力，为完成了科室20__年综合目标做出了20__年是骨一科工作量最大的一年，为了完成科室综合目标，护士们每个人均对科室进行宣传，有的护士与自己的所管病人成了朋友，病人亲朋好友有病后与护士联系，为科室增加了病员，增加了收入，护士们为了不漏收一分钱，每个护士都像管家婆一样认真检查每一个病人的收费，时时提醒医生，为了不让医生漏掉缝合、换药、打石膏等医嘱，护士把手术包、换药包、石膏均上锁，并进行班班交接，大夫用时必须有医嘱，并进行监督，使医生们形成了有治疗项目必下医嘱的好习惯，真正做到了既不漏收也不多收，在全科人员的共同努力下，20__年骨一科业务收入比去年增长了31%，这有护士很大的功劳。
总结20__年的工作虽然取得了很大的成绩，但也存在着许多不足，在以后的工作中要提高护士创新意识，打造具有科室特色的护理
服务品牌，相信20__年在护理部的正确领导个帮助下，骨一科护理工作会更上一层楼，为医院又好又快发展做出更大的贡献。
骨一科刘运存