前台接待员岗位职责
一、在前台主管的领导下，负责前台客户接待和维修车辆初步鉴定，在维修委托单上详细记录客户故障现象的描述，，疑难问题请技术总监或维修厂长（车间主任）等到前台鉴定处理。二、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。并作好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作。
三、前台接待员要当着顾客的面，安装三件套，做好车辆外观质量，里程数、油量表、车内主要饰品等的检查和记录，提醒客户保管好车内贵重物品。
五、负责与客户洽谈和商定维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，并将以上内容一一填入维修委托单、请客户过目签名后，办理进厂维修手续。
六、负责通知维修车间技师接车进场维修，并根据预约维修看板上的车辆来站情况，及时提醒维修车间主任优先安排预约车辆的维修。
七、作好维修车辆进出场整个过程的跟踪服务工作，负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况，新增维修项目情况及时与客户沟通，在维修委托单上做好记录，并及时通知维修车间按照客户要求维修车辆。
八， 搞好与维修车间、业务部、配件部等的沟通协调工作，及时了解和掌握车辆维修进展情况、配件到位情况，并将信息反馈给客户，提醒客户交车时间，遇到工期延后等情况，及时做好客户的解释和安抚工作。
九、维修车间车辆维修竣工交车后，负责检查车辆维修项目完成情况，并对车辆外观质量，车内饰品等进行检查，确认无异常后，通知客户办理结算和交车手续。
十、及时对客户进行回访，对咨询客户进行追踪服务，不断总结归纳客户的意见和要求，及时向前台主管反馈客户信息。做好重点客户信息的资源共享工作。
十一、对因配件未到位而延期维修车辆客户，要及时回访和联络，配件到位后，要第一时间通知客户前来维修车辆。
十二、对已修竣出厂的客户进行电话回访，原则上应该在出场后第三天回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到客服部主管或维修厂厂长处。
十三、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！