二00九年第一季度
员工绩效考评手册
(普通员工)
姓名： 岗 位：
部门： 上级主管：
员工绩效考评参考标准
得分 范围（分） 91----100 —工作业绩经常超越本岗位标准要求，表现为：经常在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等经常超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。 —态度和能力完全符合工作要求与期望。 81----90 —工作业绩超出本岗位标准要求，表现为：严格按照规定的时间要求完成工作任务，有时能提前完成任务。有时能在数量、质量上超出规定的标准，得到客户的满意。 —态度和能力符合工作要求，表现出的长处足以弥补偶尔的不足。 61----80 —工作业绩达到本岗位标准要求，表现为：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。 —态度和能力基本符合工作要求，表现出的长处基本能弥补不足。 41----60 —工作业绩有时达不到本岗位标准要求，表现为：有疏漏，在时间、数量、质量上有时达不到规定的工作标准或偶尔有客户的投诉。 —态度和能力勉强符合工作要求，表现出的长处不能弥补频繁的不足。 0----40
— 工作业绩明显低于本岗位标准要求，表现为：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上经常达不到规定的工作标准或经常有客户投诉。 — 态度和能力不符合工作要求，需要监督其工作。 员工绩效考评参考标准
绩效考评表
(第一部分：工作业绩)
公司 目标 20% 序号 1． 2. 3. ￣… 考核内容 权 重 自评 打分 上级主管 考评得分 考评打分 (上级主管考评打分×权重) 本季度回款目标：160万元 （年度回款目标：450万元） 销售回款率≥50% 参加公司各种培训 8% 8% 4% 岗位 目标 50% 4． 10% 15% 10% 15% 5． 6． 7. 得分小计=∑考评得分 (保留一位小数) 第 1 页
绩效考评表
(第二部分：工作态度和能力)
普通员工适用此表
考 评 内 容 一、自律性、责任心 1、诚实守信； 2、遵守各项规章制度，守时，时间观念强； 3、言行符合公司倡导的企业文化和行为准则； 4、维护公司利益，保守公司秘密； 5、工作勤奋，细致严谨； 6、热爱并尽职尽责完成本职工作； 权 自评 重 打分 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 上级主管 考评打分 考评得分 (上级主管考评打分×权重) 7、积极发现并主动弥补本职工作以外的遗漏事项； 1% 8、工作中勇于承担责任； 二、团队精神、服务意识 9、尊重他人； 1% 工10、善于与同事、主管沟通，乐于接受他人的批评； 1% 1% 作 11、热爱团队，关心团队建设，不搬弄是非； 态 12、主动将自己掌握的知识、经验与团队成员分享； 1% 度 13、积极协助主管、同事工作； 和14、主动促进团队成员间的合作； 能力 % 15、善待客户(内、外部客户)，为客户着想， 信守对他人的承诺； 16、主动预测、跟进客户需求； 1% 1% 1% 1% 1% 30 17、追求服务质量一流； 三、学习、工作、创新能力 18、有强烈的学习愿望和上进心，积极参加培训； 1% 19、具备本职工作所应有的专业知识和基本技能； 1% 20、工作有计划性，执行能力强，能按轻重缓急安排工作次序； 21、具有一定的口头和文字表达能力； 22、善于观察、能够发现问题、分析问题和解决问题； 23、善于并勇于提出合理化建议； 24、思维敏捷，能够触类旁通,举一反三； 25、能够运用新知识、新技术提高工作技能； 26、能够承受繁重工作的压力； 27、面对挫折与失败，能很快调整心态，保持工作热情； 28、应变能力强，能够适应各种变化； 29、对事物有一定的敏感，善于捕捉机遇； 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 30、有一定的社交能力，善于利用各种社会资源。 1% 得分小计=∑考评得分 (保留一位小数) 第 2 页
绩效考评记录表
二00二年第 季度
一、员工自评 1、 自评得分（第一、二部分分数之和）： 2、 自我小结（不低于500字） 员工签字： 日期： 年 月 日 二、上级主管考评 1、考评得分（第一、二部分分数之和）： 2、考评评语（不低于200字） 上级主管签字： 日期： 年 月 日 三、绩效评定 1、 评定结果：(优、中、差) 2、 绩效评语 营销副总签字： 日期： 年 月 日 四、沟通与辅导 主要内容： 员工签字： 上级主管签字： .. .日期： 年 月 日 （本表可根据内容需要加纸填写） 第 3 页