山西双良再生能源产业集团公司
供热收费管理制度
为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规范化、制度化，特制定本管理制度。 一、 管理职责
集中供热收费由集团公司经营部负责监督管理，由各地市公司供热客服部具体实施。 二、 管理内容和要求
（一）新入网用户供热收费管理内容和要求：
1、供热申请的提交与审核
已实施集中供热的热用户和已完成集中供热施工的新用户，在申请供热前，需按供热申请流程填报《热用户供热申请表》（详见附表1）。客服部在接受热用户供热申请后，应对申请内容进行审核。
2、供热申请的受理与回复
供热客服部对热用户提交的《热用户供热申请表》审核确认后，开具《供热申请受理回执》（详见附表2）。热用户留一联，客服部留一联。供热客服部应在3个工作日内对热用户提出的供热申请是否可行进行回复。
3、供热面积的核查
供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热用户供热申请中提出的供热建筑面积进行实测、复核。若实测面积等于或
小于热用户申请的供热面积，则按照供热申请面积办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部与申请供热用户进行具体协调，并进行二次实测、复核，并最终完成供热面积的确认。
4、供热审批
实测供热面积确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》（详见附表3），并按审批流程报审。
5、签订供用热合同
《热用户供热审批表》审批结束，由供热客服部与申请供热用户协商供用热合同的有关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草《供用热合同》，并按合同报审流程进行报审。
6、收费及收费确认
《供用热合同》签订后，供热客服部填报《热费交纳开票审批单》（详见附表4）到公司财务部开具收据或并转交热用户。热用户按照集中供热合同约定收费条款，到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。供热客服部持《收费查询单》（详见附表5）到公司财务部核查交费情况。热用户按合同约定条款支付的热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未及时按合同约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。
7、实施供热
热用户按合同约定交纳热费并经财务确认无误后，供热客服部向总调度室下达《供热通知单》（详见附表4）。总调度室按
照通知要求，具体安排实施供热有关事项。
8、新入网用户供热收费管理流程
热用户填报《热用户供热申请表》 ，供热客服部对《热用户供热申请表》填报 内容进行审核。 供热客服部对《热用户供热申请表》审核确认后，开具《供热申请受理回执》。 供热客服部在三个工作日内对是否可以供热向热用户进行回复。 供热客服部牵头组织技术、财务等有关部门对热用户提出的申请供热面积 进行实测、复核，并最终完成对供热面积的确认。 供热面积复核确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》，并按 审批流程报审。 《热用户供热审批表》审批结束后，由供热客服部与热用户协商供用合 同有关条款，起草《供用热合同》并按合同报审流程进行报审。
供用热合同签订后，供热客服部填报《热费交费开票审批单》，并按相关流程报审后，到公司财务部开具收据或并转交热用户，热用户按供用热合同约定条款交纳热费。供热客服部持《收费查询单》到公司财务部进行收费确认。
热用户热费确认后，供热客服部向总调度室下达《供热通知单》，总调度室具体安排实施供热的有关事项。 （二）供热收费管理内容和要求
1、在每年供热前一个月，由地市公司办公室组织召开供热专题经理办公会议，就冬季供热有关事项进行总体安排。
2、地市公司办公室根据供热专题会议精神，就供热试水打压和热费交纳等有关事项，拟定通知，要求热用户做好供热前的各项准备工作。通知内容通过有线电视和各供热小区张贴通知，以及与供热小区物业公司对接，将供热通知传达到各供热小区热用户。
3、供热客服部根据供热专题会议精神，安排热费收交的具体事项。可通过设点设人，由物业公司统一收交等形式，保证热费的足额收交。
4、由供热客服部联系各物业小区，确定二次管网试水打压的时间，并通知地市公司工程部安排转热对各供热小区二次管网试水打压进行旁站监督。试水打压、稳压符合供热要求后，经情况反馈供热客服部。
5、热用户足额交纳热费后，由供热客服部下达开启热用户封闭阀通知单，由维检管理部门安排人员对热用户封闭阀进行开启。
6、供热收费管理流程
地市公司提前一个月召开经理办公专题会议，对冬季供热事项进行总体安排 地市公司办公室召开专题会议精神，拟定试水打压和热用户交费等为主要内容的供热通知，传达到多有供热小区热用户
供热客服部根据专题会议精神，对热用户收交进行具体安排，保证热费的足额收交 由供热客服部联系各物业小区，确定二次管网试水打压的时间和安排，由地市公司工程部安排专人对试水打压、稳压尽进行监管，试水打压稳压符合供热要求及时反馈供热客服部 热用户足额交纳热费后，由供热客服部通知维检管理部门，由维检管理部门安排专人对热用户封闭阀进行开启