销售实习日记20篇

销售实习日记 20 篇

2 月 22 日 星期二 晴

这次我有幸进入了 xx 科技有限公司进行实习。 首先介绍一下 实习单

位： xx 公司 19年在北京成立。经过 20 年的努力，先后在 北京、上海、南京、济南、杭州、成都、武汉、西安、郑州、广州、 合肥、沈阳等地建立了

12家分公司。 2009年随着业务的扩展需要， 正式将总部设立在上海地区。

和雍科技主要代理的产品范围包括： 笔 记本电脑、投影机、服务器及 IT 配件外设等数码产品，与行业知名 品牌如： ACER、ASUS、THINKPAD、

DELL、LENOV、OTOSHIBA、SAMSUNG 等建立了长期稳定的合作关系。

和雍科技的主要业务端口为零售行 业，目前在全国范围内有超过 150 家的笔记本零售店面， 更在各分区 开设了面积超过 300 平方以上的笔记本体验中心， 更方便及全面的为 客户提供多品牌服务。

我进入的是和雍科技有限公司在武汉的一家分公司，部门是 销售部。

这次实习的工资比较低，但是我仍然很期待。因为人事经理 说他们的培训方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生上 岗的机会，这一点很吸引我。我想，这等于说，公司信任我，而且为 培训我而付出了一定的成本。 好好把握这次机会， 争取在有限的时间 里多学些东西。我想，我要学的，不仅仅是纯粹的理论上的和技能上 的东西，还应该包括办公室艺术。毕竟，公事化的交际用语环境下， 如何保持自己的个性和适度的良好态度， 才是将来事业成功迈出第一 步的保障啊。

2月 23日 星期三 晴

然而，来公司第一天上班很闲，因为我们销售部门负责人还 在北京没

回来，没人给我什么安排我的培训计划不过，没关系，我就 坐在这里听销售的同志们怎么打电话和客户适度聊天， 顺便在公司转

转，大致了解一下公司的具体情况。我在的部门是销售部，公司职员 主要是分

配到店面去销售数码产品。 哈哈，最重要是没有什么业绩指 标要求，负责对上门求购产品的顾客进行引导购买。

2月 24日 星期四 晴

今天我们的销售部负责人回来了，说我来公司实习首先要进 行一个星

期的培训。培训从今天开始，每天培训的内容都不一样，分 成好几个单元，一天一个的进行。今天的培训内容是：如何做好与顾 客的沟通。来到培训室，才发现来这实习的人还不少，有十来个大学 生，好了我不用担心势单力薄了 ! 公司培训主管通过多媒体 ppt 向我 们讲解如何进行与顾客沟通：

1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将心比心地 换位思

考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。

2、随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同 的对策。 3、了解顾客真正需求。 了解客户对产品性能的要求以及客户 那里的

具体情况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想 知道的问题，问我们不清楚的地方，只有这样，我们才能够达到沟通 的目的。

4、灵活掌握策略。策略和因人而宜，进行灵活机动的把 握，最大

限度的把握消费者。

说完了理论知识后，让我们自己模拟练习。

2月 25日 星期五 晴

今天我们安排了下一个项目的培训产品知识的培训。首先， 要本公司

所销售的产品知识的培训，和雍科技主要是一家专业的 IT 产品及服务的供应，销售各种数码产品，如： 1、台式机电脑联想、 IBM、宏基、惠普等;2、笔记本电脑联想、索尼、华硕、宏基、东芝、 三星、Thinkpad、惠普、神州、苹

果、明基等；3、数码相机佳能、索 尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等 ;4 、手机诺基亚、 摩托罗拉、 索尼爱立信、 金立、三星、夏普等 ;5、投影机系列明基 东 芝 日立 松下 NEC 夏普 3M 三洋 爱普生 富可视等 ;6 、服务器系列 IBM HP DELL 联想等;7、系统工程多功能会议室系统等 ;8、 IT 外包 综合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售情况和各自 主要的优势。其他细节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各 个品牌产品的明细说明书。 除了对本公司产品知识的培训外， 还要给 我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的情况， 了解我们公 司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。

2 月 28 日 星期一 晴

作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧。这就是我们 今天所要

培训的内容。如何做好一名销售人员，首先，要遵守职业道 德：1、销售员必须 ; 以客为尊; ，维护公司形象。 2、还必须遵守公司 的保密原则， 不得直接或间接透露公司策略、 销售情况和其他业务秘 密; 不得直接或间接透露公司客户资料， 如客户登记卡上的有关信息 ; 不得直接或间接透入公司员工资料。

3、必须遵守公司各项规章制度 及部门管理条例。其次，遵守公司礼仪仪表要

求： 1、男性皮鞋光亮， 衣装整洁。 2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水 ;3、男性员 工头发不盖耳部，不触衣领为宜。 4、在为客户服务时，不得流露出 厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。 5、提倡每天洗澡，勤换内 衣，以免身体发出汗味或其他异味。最后，就是专业知识的要求就是 要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。 而最主要的就是掌握销售技巧

1、客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接 ;2 、将自己的热忱

和诚恳推销给客户， 努力与其建立相互信任的关系 ;3 、通过交谈正确 把握客户的真实需求， 并据此迅速制定应对策略 ;4 、在客户未主动表 示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍 ;5 、根据客户喜欢的户 型，在肯定的基础上，做更详尽的说明 ;6 、针对客户的疑惑点，进行 相关解释，帮助其逐一克服购买障碍 ;7 、在客户有 70%的认可度的基 础上，设法说服他下定金购买 ;8 、不要给客户造成销售不畅、死硬推 销的印象。

2月 29日 星期二 阴

成功销售的主要因素在于个人的能动性， 一个如果积极主动， 那么他

销售成功的概率就比较大， 实话说的好： 推销产品的本质就是 推销自己 !所以，今天我们培训的内容就是：销售意识的培训。销售 意识的培训第一点， 就是要让自己知道， 你不是为了完成自己的销售 任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推 销的。而是为了客户的需要而来的，是为了解决客户的问题而来的。 只要有了这种想法， 在同客户进行面谈时， 你自己内心深处才不会有 胆怯的想法， 而是同客户站在平等的地位上。 即使受到客户的难和 拒绝也不要紧，因为是为了客户，而不是为了自己， 那自己可以再试、 再努力，知道解决了客户的问题和需要才会停下来。 为了别人的驱动 力和为了一己之利益的原动力是不同的。 抱着为了治病救人的想法和 态度，你是不会轻易放弃的。当然了，你解决了客户的需求，满足了 客户的需要，销售的目的和结果也就完满的完成了。要知道，满足顾 客需求是保证推销工作取得成功的关键。

2月 30日 星期三 阴

最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤。 客服和后

勤是每个实习生必备的知识， 在岗位轮转的时候， 有可能会 安排你去做客服或者后勤中的任意职位， 所以先做好相应的培训。 客 服即售后服务工作， 是一个综合技能要求相当高的工作， 由对售后服 务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和 服务途

径;

2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉 ; 3、个人交际能力好，懂得一定的关系处理，第一印象好能给 客户信

任 ;

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立 时解决问

题 ;

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代 言人的风

度 ;

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不 计较个人

得失，有奉献精神。

2月 31日 星期四 晴

今天第一天正式上岗了，开始做店面销售中的柜台销售。我 们被分配

到各个店面去。 第一天上班我很赶早， 是第一个来到店里的。 我们点挺大的

120平方的店铺，共有 10名员工， 2名客服和 7名销 售人员和一名店长，而

且只有 2 名男生，其余的都是女生，第一天上 班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班 10 准备，店长首先检查我们的 考勤，随后是装扮 （ 销售人员对形象要求很高 ） ，最后会给我们几个新 来的实习生，讲讲店规和上班的一些要求。完了之后。就给我们安排 柜台号，也就是我们办公的地方。

第一就很幸运，我成功的销售了一台富士相机，也算是一个 完美的开

始，给自己打打气，不过也有不足的地方，就是对产品的知

识不是很熟悉，这是我今后需要注意的地方。晚饭之后，回到宿舍我 就开始着手看公司给我们发的各个产品的明细说明书， 了解产品的主 要性能和特征。 而后上网到各个产品品牌论坛去学习产品的知识， 了 解顾客对各个品牌产品的看法，和论坛朋友相互交谈。总之，要通过 各个方式进行学习，填补自己的空白。

3月 1日 星期五 阴

今天，店长通过两天对我们的表现发表了评论。对我们的基 本礼仪还

不是很满意，给我们讲解了一些关键重点：首先，要求我们 的着装要干净、整

洁、统一 ; 其次，就是对顾客要保持微笑，要热心 和真诚; 最后，站在顾客的角度，为顾客着想。最后给我们每人发了 一张光盘，主要是让我们学习公司文化，了解在公司核心价值观，同 时要注意该穿什么， 不该穿什么。以及，可以讨论工作但是不能闲聊， 更不能打游戏。还有一个重要的事情就是：公司会组织春游，会在员 工生日时送上一个茶杯之类的礼物。 要求我们已最快速度适应到组织 文化中，认同组织的价值观。

晚上回去后我就拿出那张光碟来学习，从头到尾主要讲的都 是企业文

化和价值观。这也难怪，一个能快速发展壮大的企业，一定 是核心价值观与执行力、 落实力高度统一的企业， 并且从管理者到员 工都是不折不扣的执行者、落实者。组织核心价值观是组织愿景、使 命以及指导企业形成共同行为模式的精神元素， 是组织得以安身立命 的根本，是组织倡导什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的基本原 则。 每一个创办公司的老板， 都希望自己的组织能够不断发展壮大。 很多组织也希望建立健康、 向上的组织文化， 形成自己的核心价值观， 然后把组织的核心理念落实到每个管理者和员工的身上， 让员工能够 认同组织的核心价值观， 从而使组织形成强大的执行力、 落实力和团 队战斗力。实话说的好，只有一条心，才能克服任何困难。

企业价值观的作用主要表现在： 1、企业价值观为企业的生存 与发展确立了精神支柱。 企业价值观是企业领导者与员工据以判断事 物的标准，一经确立并成为全体成员的共识， 就会产生长期的稳定性， 甚至成为几代人共同信奉的信念， 对企业具有持久的精神支撑力。 当 个体的价值观与企业价值观一致时， 员工就会把为企业工作看作是为 自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企 业如果能使其价值观为全体员工接受， 并以之为自豪， 那么企业就具 有了克服各种困难的强大的精神支柱 ;2 、企业价值观决定了企业的基 本特性。在不同的社会条件或时期， 会存在一种被人们认为是最根本、 最重要的价值， 并以此作为价值判断的基础， 其它价值可以通过一定 的标准和方法折算成这种价值。 这种价值被称为本位价值。 企业作为 的经济实体和文化共同体， 在其内部必然会形成具有本企业特点 的本位价值观。 这种本位价值观决定着企业的个性， 规定

着企业的发 展方向 ;3 、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。 企业 价值观是企业中占主导地位的管理意识， 能够规范企业领导者及员工 的行为， 使企业员工很容易在具体问题上达成共识。 从而大大节省了 企业运营成本， 提高了企业的经营效率。 企业价值观对企业和员工行 为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的， 而是通过群体氛围和共同意识引导来实现的 ;4 、企业价值观能产生凝 聚力，激励员工释放潜能。 企业的活力是企业整体力 （合力） 作用的结 果。企业合力越强，所引发的活力越强。所以，在这方面公司对我们 要求很高。 如何让一个职工价值观多元化价值观的组织， 凝聚成一股 强大的力量，这时组织的价值观就显得尤为重要了。

3 月 4 日 星期一 阴

作为一名销售人员，捕捉顾客信息是很重要的。因为，信息 的获取是

多渠道的， 通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的 信息。而销售工作离不开信息， 你的每一次成功销售都是从获取信息 开始的。在产品销售工作中，首先你要知道，哪些行业、哪些地区、 哪些人会对产品有需求， 这本身就是一个获取信息的过程， 这方面已 经有过很多成功的范例。 在一群淘金的人当中， 就有一个人观察到这 些人虽说手中有大把的金子，却缺水喝，于是改行卖水，结果靠卖水 获得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，却也有人因未淘到 金子而倾家荡产。 在卖方便面成了大老板， 也是靠自己敏锐的观 察能力和想象力。 这是讲的一个中国女人的故事， 她看到在一个闻名 世界的，经常光顾的是巨贾富商， 由于精力时刻都集中在赌上面， 吃东西时都非常简单，能填饱肚皮就行。于是她卖掉自己的饭馆，改 做方便面批发， 结果一年内挣了很多钱。 试想不靠敏锐的观察能力和 丰富的想象力，怎么会提炼出含金量如此高的信息呢 ?