社区服务模式初探

广角ｌ　Ｗｉｄｅ　Ｆｔｎｇ［ｅ　社区服务模式初探　张鲁川　北京建投科信科技发展有限公司　北京　１　０００５５　摘要：随着近几年城市化进程的快速发展，作为城市居民生活品质象征的社区也正在发生着日新月异的变化，各项　服务的人性化、细节化使得社区服务的发展成为了众多企业关注的发展方向。在近几年的时间里，国内众多企业　试水社区商业服务，获得了不同的成果和经验。本文从当前现状出发，探讨了社区商业服务的发展问题。　关键词：社区商业服务；服务模式；发展探讨　社区服务，归根到底是一种便民服务。即在居民居住区域附近，　用的工具。这些问题都在督促着社区商业服务的运营商去探索，提供　按照人口数量、居民结构等实际情况合理布局，尽可能“～站式”解　真正的惠民便民服务，立足于“以民为本、和谐社会”的宗旨，通过　决居民的生活需求，在家门口完成消费，实现商业与生活的对接。这　整合社区资源，促进小区公共服务管理等方面功能，实现对社区的信　一概念来源于社区商业的发展，２００５年９月商务部发布了　关于加快　息发布、居民生活的多种元素进行综合的智能化服务，实现足不出户　的小区通知、购买商品、家政服务等，方便群众生活，提高公众服务　水平。建立合理的社区商圈体系，使得社区居民、周边商户、物业公　我国社区商业发展的指导意见》，对于社区商业的发展做出了规划及　指导。　社区服务作为社区商业进一步的延伸在我国目前处于起步阶段，　司能够在这个体系内互惠互利，实现各取所得，这才是服务的最优模　目前社区商业服务尚无成熟案例，但其前景已经被不少分析人士看　式。　好，认为是未来有巨大潜力的市场。其中２０１４年最为知名的服务模式　２．定位的准确性　就是基于０２０模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针　社区商业服务的运营，与其他的市场运营有着较为显著的区别，　对社区内居民，依托移动互联网技术，建立大数据整合资源，满足社区　居民消费需求的商务模式。２０１３年国内多家企业进行社区商业０２０　业务的试水，其中较为知名的叮咚小区在２０１３年１２月底立项，２０１４年　３ｆｌ　２１日正式上线，上线之初叮咚小区打着“小区生活必备神器”、　“社交”、　“生活的链接”、　“０２０”等概念进行市场的快速扩　张。但是仅仅半年时间，２０１４年１０月叮咚小区北京公司已关闭，上海　地区亦裁员。　即客户的需求并不统一，差异性较大。所以定位的准确性就成为了关　键。　而相对于叮咚小区的发展触礁来看，花样年旗下的彩生活社区服　务平台的发展取得了较好成果，利用互联网平台及彩之云ＡＰＰ系统，　立足于科技物业管理应用，探索物业管理自动化、系统化、信息化服　务，通过集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服　务资源，构建社区ｌ公里微商圈。根据公开资料显示，花样年２０１２年全　年收入约６２．３亿元，实现利润约ｌ１亿元，其中，社区服务平台实现利润　近５０００万元。截至２０１３年６月，彩生活管理服务项目已达５００多个，管　理服务面积超过６０００万平方米。在国内物业管理行业９５％亏损的背　景下，彩生活物业已实现赢利。　从运营服务商的发展角度来看，传统商业网点在社区的发展目前　已经处于一个相对稳定阶段，而如何做好社区服务，分析当前市场现　状与成败案例后，笔者认为社区服务模式中的关键点有以下三点：　１．如何做好服务　社区商业服务不管以何种模式，何种切入点最后都要落到“服　务”这一关键上。社区商业服务强调的是以社区居民为服务对象，通　过提供与日常生活息息相关的服务，将社区内的相关商业服务整合到　个商圈体系中来，从而各个角色获得相应的利益或便利。社区居民　每天的生活都围绕着社区展开，由此而衍生出来的商业机会不亚于商　一首先是定位客户，在不同档次、不同地区的社区之间居民整体　差异性较大，有着不同的消费观和需求。这就决定了社区商业服务的　服务需要对应每个社区特点，针对居家群体进行个性化服务。同时，　这也带来了一个问题：即通过当前市场的大数据分析，当新客户的引　入成本大于５０元，忠实顾客转化率低于３０％时，项目很难达到预期目　标。因此，定位客户就成为了关键因素，在不同类型的社区中选择最　有发展的群体，例如选择白领、年轻人较多的年轻化社区就将对社区　０２０平台实现网购、移动金融支付及相关硬件产品提供的物流代收　等内容接受性强，能够带来较好的市场潜力。　其次是定位服务特色，也就是能够提供的有特色的，能够让客户　欣然接受服务。定位服务的最终目标是确定社区内大部分的居民服　务需求。因此我们认为应当分阶段定位，根据已经获取的客户实际需　求，结合运营商自身的特长进行前期的拓展，逐步发展服务的内容扩　展范围。　在这点上“云家政”就是一个较为成功的案例，家政服务是社区　商业不可或缺的一环，因此“云家政”就提供了社区的家庭生活服务　发包平台，用户可以把生活需求发布，平台直接匹配给能帮忙的人。　目前提供保姆、钟点工、月嫂、保洁等各类家政服务资源。实现对　家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。已有６００余家家政　公司签约，云家政形成了信息云端，累计了近８万名实名制家政人员。　云家政系统日均订单量达７０个左右，线上服务客户约１万多单。　因此可以看到，在落实了自身企业的定位，确定优势后定位服务　的功能和特点，以运营商的长处作为敲门砖，将是走进社区服务的一　　业地区，这一区域的价值正在为市场所认识。社区服务内容涵盖众多　大助力。门类如：快递、社区信息发布、生鲜配送、外卖、家政、家教等。从　３．业务的切入点　当前市场上的众多案例我们可以看到，不同的运营企业以不同的方式　当运营商明确了服务如何落实，并且定位准确后，那么寻找切入　花样年彩生活依靠自　开展了服务的实施，主要方式为软件平台搭建、手机ＡＰＰ、微信公众　点将是服务运营的关键。作为比较成功的案例，号以及实体便利店的设立。但是在此过程中暴露了诸多的“服务”　身房地产开发企业的背景进行物业及服务商的转型，这使得彩生活能　问题。其中较为突出的问题是服务不能获得客户认可。如果服务仅　够从物业管理入手，利用已有品牌的影响和物业管理上的优势将社区　将与居民相关的民生服务作为物业　仅是简单的线上网购提供折扣，与已经成熟的网购平台相比就无法　居民、周边商户引入到平台中来，实现了　体现真正的实惠和便利。如果只是提供一个信息平台，为社区居民　管理平台的增值服务展开，与社区商家达成良好的互动关系，使得社区商业服务形成完整的商业链。　提供周边商家的信息，就成为了“电话薄”，居民只会作为一次性使　线上到线下的整体联通，ＭＯＤＥＲＮ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业２７３　Ｗｉｄｅ　Ｉ：：ｌｎｇｌｅ　ｌ广角　新南非劳动法的作用探析　肖海英　饶琼　贵州财经大学法学院　贵州贵阳　５５００２５　基金项目：２０１　３年度国家社科基金一般项目：“南非劳动法研究：历史、制度及个案评析”（编号：１　３：ＢＦＸ１　５８）；２０１　ｊ年度　贵州财经大学引进人才科研项目“南非劳动法研究”（校级课题编号：２Ｏ１；３０８１　９）。　摘要：种族隔离前的南非劳动法致力于维护白人统治阶级的经济社会利益，完全剥夺了黑人劳工的劳动权益；新南　非时期，南非劳动法发生了扭转性地变化，新不仅废除了具有种族歧视特色的旧劳动法，而且制定和颁布了大　量的有利于新南非经济社会重建和发展的新劳动法，吸收了相关的国际劳工保护的法律公约和条约。新南非劳动　法自制定以来，在南非的经济、社会和等面发挥着举足轻重的作用，与南非同为发展中国家的中国，也应当重　视劳动法的重要作用，在依法治国的当前，不断修订和完善我国的劳动法律体系。　关键词：南非；劳动法；作用；劳动权益　南非劳动法具有自己独特的对于社会、经济和等方面的　南非被誉为“非洲经济发展火车头”，是当代非洲最引人注　作用。从南非劳动法的历史发展来看，种族隔离前的劳动法致力于　目的国家。自从ｌ９９４年南非废除了种族隔离制度、成立了“新南　维护白人统治阶级的利益，保护二元经济结构模式，确保白人与黑　非”以来，以非国大为首的“三方同盟”（非国大、南非党、南　人及其他有色人种的不平等的社会地位。这些具有种族主义的劳　非工会大会和南非全国市民组织）执政下的南非实现了各种族的大　动立法为白人掠夺黑人的资源、剥削和压迫黑人劳工提供了法律　联合，化解了社会矛盾，维持了政治稳定，为经济发展奠定了坚实的　依据。种族隔离后，新南非劳动立法的性质发生了根本的变化，其　基础。　然而，由于３个多世纪的白人种族主义统治，南非又是世界　对现行南非社会稳定和经济发展所具有的作用可以概括为：促进南　上悬殊最严重的国家之一，种族间的经济社会地位极其悬殊。　非经济的转型与发展、维护南非社会的和谐与安定，以及推动南非　这种畸形的经济和种族隔离制度的遗留问题给南非经济的转　的发展，具体论述如下。　一型和发展带来了严重的阻碍。这些阻碍表现为：首先，黑人的劳动　素质和技能极为低下，短时间不能得到快速改善。他们被禁止从事　某些职业，主要从事一些苦力和不体面的工作。其次，劳动者居住　、促进新南非经济的转型与发展　ＪＮ．务的综合线上线下服务，将为顺丰的社区０２０服务带来　对于社区商业服务商，此模式的复制存在着资金缺乏、投资时间　鞋”等便￣Ｉ　长以及客户资源缺乏等关键性的困难，但是我们也可以从中获取到提　新的活力。示，即物业是做社区服务企业较为重要的一个合作对象，作为社区居　综上所述，当前的社区服务的模式无论是０２０的平台还是实体　民较为信任的物业，可以利用物业对于社区居民较高的公信力，把握　店服务，都需要运营商在探索中前进，但其核心依旧是满足市场需　物业对社区管理及社区商铺管理的权力。物业要做社区服务缺乏人　求，建立完善的商业生态链，继而实现长远的商业发展。因此，我们　力及资金支持，在能力上也有所欠缺。运营企业要做社区服务则缺乏　认为，社区商业服务的模式将不应当局限于当前的０２０平台、社区　进入居民家中的一把钥匙，若物业与企业能合作必然能达到１＋１＞２的　作用。　实体店建设，而是应当着眼于服务的运营与合作之中，将所有商业　服务相关角色引入到社区这个基础上来，建立一个专业化的服务团　并且根据物业市场的调研数据，物业管理公司基本处于不盈利　队，将社区居民的业务推广、社区周边商户的引入以及社区平台相　最终达到居民实　的状态，并且多数存在亏损情况。因此如何扭亏为盈是物业公司都在　关软硬件的技术维护这一系列工作实际运行起来，现生活便利，物业获得收益，商家获得稳定的客户资源　运营商则　与物业公司合作共同打造社区商圈，获取长期收益。但是当前物业公　是社区服务中的维护者和协调者，以优秀的服务团队将社区商业服　关注并探讨的问题，这就给了社区商业服务运营商一个合作的契机，　司在国内的频繁更换、与业主对立等现状导致了一些物业公司更趋　务逐步打造成为一个社区商圈体系，实现社区服务的最优模式。田　向于短线收益，无法促成长期合作分润的进行，这就使得运营商需要　选择具有一定资质，能够长期稳定合作的物业进行合作，并且从这一　参考文献　　我国０２０电子商务模式应用现状分析【Ｊ　商　点使我们可以看到另外一个切入点，即社区居民需求。在较为成熟的　［１】周雨莹．２Ｏ１　ｊ（５４）　社区中，即使物业公司更换，但是社区内居民的需求是不会在短时间　情．出现重大变化的，所以我们认为居民需求是一个可以长期关注的切入　［２】李程伟，张晓红．北京市社区商业服务的发展：难点与对策［Ｊ】．　北京行政学院学报．２００２（０４）　点。　　］马红春．０２０电子商务模式在我国的应用现状分析［Ｊ］．科技视　前文我们提到了定位客户，在定位过程中，就已经做到了对居民　［２Ｏ１２（２６）　需求的了解，其实居民需求作为切人点说的通俗一些就是得客户者得　界．市场。这与前文服务的落实有着不可分割的联系，只有实现了真正的　　服务落地，又有着满足这一社区居民刚性需求的社区商业模式才是运　作者简介：　９７４．１），北京，现职称：业务总监，学历：硕士。　营商的最终目标。因此，不同的切人点与运营企业的能力、优势密不　张鲁川（１可分。以物流企业顺丰为例，顺丰的“嘿店”就利用了其知名物流企　业的特长，开展生鲜配送和实体店结合，搭建０２０平台并实体店进入　社区，获得了相当一部分的好评。当然在线上选择产品，线下无法实　际体验是当前所有网购都面对的一大难点，但未来整合了“商品预　购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试　２７Ｚ１．现代商业ＭＯＤＥＲＮ　ＢＵＳ｛ＮＥＳＳ