（19）中华人民共和国国家知识产权局
（12）发明专利申请
（21）申请号 CN201611159160.6 （22）申请日 2016.12.15
（71）申请人 平安科技(深圳)有限公司
地址 518000 广东省深圳市福田区八卦岭八卦三路平安大厦4楼
（10）申请公布号 CN107784051A
（43）申请公布日 2018.03.09
（72）发明人 刘琴
（74）专利代理机构 深圳中一专利商标事务所
代理人 阳开亮
（51）Int.CI
权利要求说明书 说明书 幅图
（54）发明名称
在线客服应答系统及方法
（57）摘要
本发明公开了一种在线客服应答系统及方
法。该在线客服应答系统中，咨询终端，用于接收咨询用户输入的咨询问题并发送给后台服务器；后台服务器，用于接收咨询问题，并判断咨询问题是否存在预设答案；若存在，则将预设答案发送给咨询终端；若不存在，则对咨询问题进行分类，将同一类型的咨询问题发送给答复终端；答复终端，用于接收并显示同一类型的咨询问题，接收答复用户输入的与咨询问题相对应的
详细答案，并将详细答案发送给后台服务器；后台服务器，还用于接收详细答案并发送给咨询终端；咨询终端，还用于接收并显示预设答案或详细答案。该在线客服应答系统可直接将预设答案发送给咨询终端，提高答复效率，并有效降低答复用户工作量。
法律状态
法律状态公告日2018-03-09 2018-03-09 2018-04-03
法律状态信息
公开 公开
实质审查的生效
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权利要求说明书
在线客服应答系统及方法的权利要求说明书内容是....请下载后查看
说明书
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