浙江省2010年4月高等教育自学考试
公关心理学试题
课程代码：003
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.属于宣传型公共关系活动的是( ) A.招待会
B.工作午餐
C.扶贫救灾 D.路牌广告
公共关系活动可以分为宣传、交际、社会服务等不同的类型。 2.人的认知活动主要是指( ) A.知觉、情感、意志 C.感觉、知觉、思维
3.最基本的情绪表现形式是( ) A.语言和语气 C.动作姿势
B.能力、气质、个性 D.注意、学习、态度
B.面部表情 D.生理反应
4.人们对自己意志行动的目的及其社会意义有明确的认识，这个特点是意志品质的( ) A.自制力 C.自觉性
B.受暗示性 D.果断性
5.商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的( ) A.求美心理需要 C.情感心理需要
B.求名心理需要 D.求信心理需要
6.表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的稳定的心理特征是( ) A.动机 C.气质
B.态度 D.性格
7.______________在个性特征中具有核心作用。( ) A.能力 C.气质
8.全国残疾人联合会是一个( ) A.角色群体 C.假设群体
B.动机 D.性格
B.行动群体 D.正式群体
003# 公关心理学试题 第 1 页 共 5 页
9.在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为( ) A.时尚 C.
B.流言 D.谣言
10.“以小人之心度君子之腹”，这一俗语体现了公众心理效应中的( ) A.近因效应 C.晕轮效应
B.投射效应 D.刻板效应
11.持“弹论”的学者所支持的观点或概念是( ) A.“守门人”
C.“谎言重复三遍就会变成真理”
B.“顽固的受传者” D.“缓冲体”
12.在横向沟通中，组织传播者扮演着______________的角色。( ) A.守门员 C.联络员
B.倡导者 D.受传者
13.下面哪种方法不是广告效果的测定方法?( ) A.抽样调查法
B.再认识实验 C.再现实验 D.自我评定法
广告效果的测定方法。测定广告效果，可以采取前面提到的抽样调查法，同时也可以采用审查判断、再认识实验、再现实验、试销等方法。181 14.预防逆反心理的首要策略是( ) A．向公众全面、准确地提供有关信息 B.选择专家、权威部门作为信息发出源 C.尊重公众的人格
D.调整公共关系传播的信息量以及时间和强度
15.表现最明显的、但对交际的危害性最小的交际障碍是( ) A.性格障碍 C.学识障碍
B.语言障碍 D.对等障碍
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 16.社区公众的主要需要有( ) A.环境保护的需要 C.社区公益活动的需要
B.社区安全稳定的需要 D.社区发展的需要
003# 公关心理学试题 第 2 页 共 5 页
E.社区情感沟通的需要 社区公众的需要：
社区公众的需要包括多个方面，其中主要的有：第一，环境保护的需要。第二，社区稳定的需要。第三，社区发展的需要。66 17.群体公众心理定势的典型表现有( ) A.时尚 C.
B.流言 D.习俗
E.谣言
群体公众心理定势的表现形式很多，其中最为典型的表现形式是时尚、流言、、习俗。114
18.有助于引起公众注意的因素主要有( ) A.信息刺激的可信度 C.信息刺激的重复率
B.信息刺激的稳定性 D.信息刺激的强度
E.信息刺激的对比度
有助于引起公众注意的因素主要有以下几种：1、信息刺激的强度。外界刺激的强度与有机体的反应成正比；2、信息刺激的对比度。一些研究表明，将不同强度的信号组合在一起传播，形成对比，可以使原有的信息得到加强；3、信息刺激的重复率。重复实际上是信息刺激强度和对比度的反复运用和体现，信息的重复必然会增加刺激的强度和对比度。152-153 19.大众传播媒介的不足主要表现在( ) A.信息不能及时反馈 C.对感官的刺激有 E.信息更容易失真
20.公共关系人员心理品质障碍主要包括( ) A.忌妒 C.攻击
B.自卑 D.羞怯
B.信息流速不能自我控制 D.缺乏感情色彩
E.猜疑
交往过程中易于出现的心理障碍：1、职务障碍。在所有交际障碍中，职务障碍是最难排除的一种障碍。2、职业障碍。3、学识障碍。4、年龄障碍。5、性别障碍。6、语言障碍。语言障碍当然是最明显的交际障碍之一。„„但这种障碍对交际的危害性往往是最小的。7、性格障碍。8、环境障碍。9、关系障碍。10、对等障碍。所谓“对等”，是指交际双方在某一方面或在几个方面“位势”相当，客观条件基本相等。11、心理品质障碍。心理品质障碍主要包括：嫉妒、自卑、羞怯、猜疑。201
003# 公关心理学试题 第 3 页 共 5 页
三、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
21.观察法：研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，这种研究方法就叫观察法。
22.公众：所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。88
23.利他行为：利他行为，是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。如同情、慈善、捐款、救难、自我牺牲等。这种行为，是一种自觉自愿的、不期望报答的助人行为。 24.社会组织形象：社会组织形象，简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合印象，即公众对组织的客观状态所作的概括而又抽象的反映。118
25.弹论：二三十年代之间，一些政治学家和历史学家通过对政治宣传鼓动的研究得出结论：大众传播工具有着神奇的力量，反复运用能够达到左右人们思想感情、言语行为的目的。戈塔尔的“谎言重复三遍就会变成真理”的说法，加深了这种信念。这些学者把读者、听众看作是毫无防御能力的“靶子”，只要大众传播工具对准他们“射击”，他们就会应声倒地。这就是所谓的“弹论”或“靶子论”。146
26.公众逆反心理：所谓公众逆反心理，就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。185
四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分) 27.公众个性对公众心理活动的影响主要表现在哪些方面？ 公众个性对公众心理活动的影响主要表现在一下三个方面： 第一，影响公众心理活动的动力倾向； 第二，影响公众心理活动的内容选择； 第三，影响公众心理活动的表现方式。35
28.试述个体加入群体的主要原因。 个体加入群体的必要性：
第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需要。
第二，加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。 第三，参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得的。
第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。99 29.简述社会组织形象构成的硬要素。
一、组织形象的硬要素：组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：1、组织的地理位置；2、组织的建筑群落和环境布置；3、组织拥有的生产、技术设备；4、组织的生活娱乐设施；5、组织的资金状况。资金状况是组织最有说服力的实力形象；6、组织的产品；7、组织的无形资产。123 30.简述组织心理氛围对公共关系的影响。
003# 公关心理学试题 第 4 页 共 5 页
组织的心理氛围是组织公共关系工作的基础，它既是组织内部公共关系状态的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。因此，组织心理氛围的优劣直接制约着组织外部公共关系的好坏。
此外，组织的公共关系工作，有赖于全体员工的共同努力和配合。17 五、论述题(本大题14分)
31.举例说明公共关系人员应当具备哪些心理素质。
公共关系人员的心理素质：所谓心理素质，是人的先天和后天心理条件的总和。1、良好的意志品质。良好的心理素质是公共关系人员必须具备的首要的心理素质；2、充分的自信心；3、稳定乐观的情绪；4、坚强的意志。192-195
003# 公关心理学试题 第 5 页 共 5 页