天虹商场福民店市调报告

一、市调目的：

学习专业百货的整体布局规划、卖场运营管理、可借鉴及不足之处。 二、市调对象：

天虹商场福民店(以下简称福民天虹) 三、福民天虹简介：

福民天虹是天虹商场股份有限公司旗下分店，该公司成立于1984年，是国有控股的中外合资连锁百货企业，其控股股东是中国航空工业集团。2000年7月8日天虹商场开设福民天虹，营业面积达12000平方米。2010年6月1日，\"天虹商场\"正式上市，跻身于全国百货10强。

四、市调内容： 1、地理位置：

福民天虹地处福田中心区，位于福田区委、区旁，星河明居大厦1-5楼，总面积13000平方米，营业面积达12000平方米。

2、外部交通：

出租车：上下客方便，打的方便；

公交站点：商场旁320米：\"福田区委\"公交站点有12条公交线路； 地铁站点：商场前门广场对面，正在修建，2011年开通。

停车位：商场后门口和地下一层、二层的星河明居停车场或石厦股份公司停车场，停车位多达620个，为有车一族前来购物提供了便利。

3、周边物业：

餐饮：麦当劳

银行：中国农业银行平安银行

住宅区：星河明居、花园、众浮花园、新新家园、东方欣悦居、金地翠园、明月花园、博伦花园、瑞和园、时代新居、益田明园等。

4、楼层布局：

福民天虹楼层共分4层：1F主要以化妆品、精品鞋类为主，首饰、钟表、眼镜及工艺品为辅，共有品牌数34个；2F主要以超市为主，并配有药店、茶叶店、养生店；3F主要以女装、内衣为主，共有55个。4F主要以男装、休闲装、体育用品、儿童用品、床上用品、数码、电器、通讯器材为主，五金、皮具、文化用品为辅。

5、装修配套：

福民天虹是一个寸土寸金的地方，整体色调搭配是黑白蓝。由于楼内格局和面积的局限，装修风格多采用自然、动感的线条设计，天花板多层次、多镂空；购物通道只有2米宽，其地砖采用白色，墙体黑白搭配；踏步扶梯旁的墙壁粘帖着多面镜子和玻璃，既增加了空间视觉的深度，又让顾客的视野变得开阔；垃圾箱为黑亮色，标识牌为白底蓝图；洗手间主色调为黑色，墙体和地面都是黑色布置，各个凸出的柱体都贴有镜子，并且厕所设计颇为人性化，设有残疾人专用、儿童专用器具。

6、品牌覆盖：

福民天虹由于经营面积和消费群体的原因，店内品牌大多为大众品牌，供上班族消费。就化妆品而言，福民天虹有OLAY、Za、美宝莲、巴黎欧莱雅、泊美等12个品牌；又如鞋类有百丽、天美意、达芙妮、tata等16个品牌；再如女装有自由鸟、季候风、艾格等39个品牌；男装有九牧王、欧尼杰、雅韵等16个品牌。福民天虹每一到两年，便会对场内的品牌进行太换升级，使整体的品牌组织不断的加强，进一步提高商场时尚氛围。

7、运营管理：

场外有一个小的时尚广场，场内有和谐自然的室内色彩，精心调适的灯光设计，悦耳动听的音乐，细枝末节的温馨小提示，统一清洁的制服、礼貌微笑的服务等等；都体现了天虹商场的专业和服务。

五、市调结论：

通过此次市调得出：福民天虹作为益田万家的竞争对手，确实有很多地方值得我们学习，主要有以下点：

1、业态：业态是\"与消费者的购买习惯的变化相适应的零售经营者的经营形态，即根据根据消费者的购物志向来划分的\"福民天虹的业态为专业百货，而益田万家为大卖场+。由于起初两家公司发展方向的不同，导致现在在百货上面的差距，即使是相同品牌，由于店铺的不同等级划分，使得专柜经营的货品无论是数量还是款式都存在一定的差异。不过只要通过不断地学习竞争对手的优点并进行自我创新，万家的百货会越做越好。

2、定位：福民天虹的定位是综合性的百货商场即百货+超市。面对的消费群体大多是周围的住宅区居民，周围居民的大众化需求都能基本满足。而与其相比，益田万家购物空间优于福民天虹，宽敞的购物通道让顾客感觉视野开阔、心情舒畅。不过由于益田万家百货品牌数目的过少了顾客的消费，就女装品牌而言，福民天虹的女装品牌有39个，益田万家有7个。即使益田万家的7个品牌在福民天虹没有。但是过少的品牌数量也会影响到顾客的关注和消费。

3、品牌组合：女人永远是购物的狂热者，品牌组合又往往反映了消费者的购物习惯，福民天虹的1F空间很小，却利用的恰到好处。一进大门就能看到各种国内一线品牌的化妆品；首饰品牌靠边经营，既节省了空间又保证了商品的销售；女鞋品牌都排列在显而易见的位置，男鞋品牌安排在一楼角落；又如3F女装系列中一些受欢迎的品牌会安排在踏步扶梯的对面，因为那里客流较多，保证了商品的曝光率。

4、营销方法：营销的手段多种多样，\"东方眼镜\"是福民天虹坐落在后门角落的一个品牌但是一进前门大厅就能看见玻璃柱上\"东方眼镜\"的位置引导牌；即使在福民天虹的休息区，顾客也能看到很多品牌的广告，它们分布在墙壁上

的宣传栏里；音乐和促销活动交替性的从广播传到顾客的耳中，也是一种自然而然的营销策划。

5、细节管理：随着消费者对购物环境、服务等要求的日益提高，细节管理尤为重要。商场之间的竞争也要从品牌竞争转为服务竞争，由硬件竞争转为软件竞争。细节管理体现在习惯、执行力和服务上，通过对员工的专业培训，神秘顾客调查的方式来不断提高服务。

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