正畸科患者数量和非常满意度提高的原因分析

一嫡回目岛国　正畸科患者数量和非常满意度提高的原因分析　柴水婷　（运城市口腔医院，山西运城０４４０Ｏ０）　【摘要】目的研究正畸科患者数量增加和非常满意度提　通，构建和谐的医患关系，了解患者的需求及患者对医院的合　理化建议并发现医院存在的问题，我院从２０１１年开始对患者　进行电话回访，截止２０１２年底，通过对回访记录的整理分析，　结果显示正畸科患者数量明显增加，非常满意度明显提高。　１资料与方法　高的原因，促进正畸科口腔医疗服务质量的提高。方法　对我　院２０１１年一２０１２年在正畸科就诊患者的电话回访记录进行整　理，对结果进行描述性分析。结果２０１２年比２０１１年就诊患　者数量明显增加；非常满意度明显提高。结论　实施一系列促　进口腔医院医疗服务质量的措施后，患者对我院正畸科医疗服　务满意度明显提高。　１．１研究对象患者１　４３２例。　２０１１年一２０１２年在我院正畸科就诊的　【关键词】正畸患者数量非常满意度提高原因　１．２回访内容了解患者对治疗效果、医生与护土的服　务、医院的环境是非常满意、满意还是不满意。患者对医院各个　随着人民生活水平的不断提高，对美容的要求也越来越　高，对医疗机构的服务质量提出了新的要求【ｌ】。为了加强医患沟　方面有什么意见和建议。　２结果见表１～４。　（例）　表１　２０１１年—２０１２年各月初诊患者数量的比较表２　２０１　１年—＿２０１　２年正畸科回访初诊患者满意度情况例（％）　３．１．２认真改善各科室诊疗环境医院要求严格全院卫　生管理，定期由负责的副院长带领各科室主任对各个科室进行　全面检查。医院大楼宽敞清洁，灯光明亮，几净凳洁，空气清新。　患者进入医院大楼时可以看到每位医护人员脸上始终挂着令　人赏心悦目的微笑，并得到全程的热情服务。　表３　２０１　１年一２０１２年正畸科回访复诊患者满意度情况例（％）　３．１．３设立信息科对每位就诊患者进行电话回访，了解　患者对医院的制度、设备、环境、收费等问题的意见或建议，及　医生和护士的医术水平、服务态度等。对不满意的患者，一定了　解到其不满意的问题是什么，向医院领导反映后，给患者满意　表４　２０１１年一２们２年初诊患者来院就诊情况（例）　答案和解决方案；对患者反映的治疗问题，一定反馈给他们的　主管医生，使患者来复诊时，医生和患者能够得到良好的沟通。　３．１．４对医务人员施行奖惩制度通过回访工作，整理患　者的意见，进行分类，对所有医师的回访结果分类总结，评出名　次，再制定严格的奖惩制度。　３讨论　３．２正畸科室的措施　３．２．１对每位患者就诊项目及电话详细记录我们认真　记录每一位患者的就诊详情，反复斟酌，制定出对患者最为合　理的治疗方案。达到对每位患者的治疗过程都了然于心，有什　么想法可以随时和患者沟通，督促患者是否按医嘱认真配合，　从以上统计数据可以看出患者数量及非常满意度都有明　显提高，分析其原因如下。　３．１医院措施　３．１．１为了提高服务质量，医院每半月定期开展医患沟通　大家谈要求每位职工对自己在医患沟通方面的经验及教训　让患者深刻感受到医生对他的重视和关心。　加以总结，并在大会上与大家分享，使全院职工能够取其所长，　将其他医生较好的经验为自己所用，医疗中的失误尽全力避　免。而且把自己在医疗工作中的困惑讲出来，让大家共同想办　法解决。最后医院对职工的发言打分评比，评出优劣，以此强化　医生的责任感和服务意识。　作者简介：柴水婷，女，本科，主治医师。　３１Ｏ４　３．２．２每周进行病例讨论每周的星期一正畸科室进行　病例讨论，对所有的新病例，科室医师可以发表己见，总结出最　为恰当的治疗方案，达到对患者最大限度的负责。对于治疗过　程中的疑难病例，讨论并追踪治疗进程，优化治疗结果，最大限　度地使患者满意。　３．２＿３科室负责人不定时地抽查，对每位医生的医疗质量　基层医学论坛２０１４年８月第１８卷第２３期　进行测评科室主任对每位医生负责的患者进行不定期抽查，　的配合事项，对治疗过程中可能出现的症状和反应提前告知，　提出合理建议，并打分评估，对医疗质量严格把关。　让患者做好充分的心理准备，明白这是治疗成功的必经之路，　３－３医生的措施　做好应对准备。对那些配合不太好的患者，要督促他们定期复　３．３．Ｉ注重形象医生自身做到衣帽整洁，态度和蔼，善　诊，及时了解其不愿意及时复诊的原因和顾虑，进行进－一步的　解人意，诊断严谨，为患者提供不偏不倚的信息，把优缺点和风　沟通和心理疏导，提供必要的帮助及便利，使他们尽快回到正　险都告知患者，提高医生在患者心中的信誉。　常诊疗的轨道上。　３．３．２用通俗易懂的语言与患者沟通在医疗知识的认　综上所述，经以上这些有效措施的实施，患者就诊数量及　知和掌握上，专业人士和非专业人士是绝对的不平等。医生要　非常满意度才有了明显的提高，正畸科室医患关系才会变得更　做的事情是尽可能把整个治疗过程的信息最大限度地告知患　加的和谐，医生才能更好地服务于患者，强化了医生的责任感　者，让其能够接受并且能够很好地配合治疗，医疗行为的效果　和服务意识，提高了医疗服务质量。认真对待每位患者，全心全　在很大程度上取决于患者的配合，而患者的配合程度则取决于　意为患者服务，是医护人员永远不变的宗旨。　他们对疾病的理解和重视。因此，把疾病的来龙去脉讲得越通　参考文献　俗，患者的理解力也就越强，配合程度也会随之升高，最终的矫　【１】杨林，邹敏．口腔正畸患者就诊原因和满意度调查分析［Ｊ】＿中华口腔　治效果也就越好。　正畸学杂志，２０１３。２０（３）：１６０—１６２．　３．３．３对疑难病例的自我回访对疑难病例，亲自打电话　（收稿日期：２０１４－０３—１１）　回访，关心患者回家后的感受，遇到什么问题，有哪些需要强调　腹股沟疝无张力疝修补术４８例疗效观察　田维新　（渭南市临渭区妇幼医院，陕西渭南７１４０００）　【摘要】目的观察腹股沟疝无张力疝修补术的临床疗　均（５．４±１．８）年；９例腹股沟直疝，３２例腹股沟斜疝，７例复发　效。方法　回顾性分析我院近２年来行腹股沟疝无张力修补术　性疝。　４８例患者的临床资料，观察其治疗效果。结果本组４８例腹　１．２修补材料采用华利普锥形填充物及补片（南通华　股沟疝患者经行无张力疝修补术疗效满意，无１例出现复发，　利康医疗器械有限公司生产）。　对患者出院后进行为期１￣２年的随访观察，１例（２．１％）患者出　１．３手术方法①麻醉：对本组所有患者采用局部浸润　现血肿，经拆除切口缝线２～３针后，给予理疗及引流后得以缓　麻醉或硬膜外麻醉，硬膜外麻醉相对来说较完善，有利于疝囊　解；３例（６．２％）患者术后６个月局部有硬块异物感，６例　还纳，适宜肥胖患者；局部浸润麻醉相对来说未达到完善，镇痛　（１２．５％）患者１年内局部异物感缓解；１例（２．１％）患者局部感　效果欠佳，但麻醉术后恢复较快，且不良反应较少，适用于体瘦　染。结论　无张力疝修补术在腹股沟疝治疗中具有创伤小、出　者。②切口：手术切口选择同传统疝修补术，其手术切口较小，　血量少、术后感染率低等优势，而且术后复发率极低，因此可作　切口长度一般为４　ｃｍ一６　ｃｍｌ２１。③切开与填充：通常先将皮内切　为临床治疗此类疾病的首选术式。　开，再将皮下及其深层用电刀切开，直达疝囊，并行解剖与游离　【关键词】腹股沟疝　无张力修补术疗效并发症　精索和疝囊，游离疝囊，将充填物置人其中。为确保充填物到　位，应令患者适当咳嗽。若疝较大，则应将疝囊中部横断，可在　腹股沟疝是外科的常见病，无张力修补术主要是对腹股沟　距疝囊颈约４　ｃｍ处离断，疝囊游离中如有破损或撕裂现象，应　管后壁缺损部位采用人工材料或较远位的自体组织进行修复。　予缝合保持完整。填充物与内环口周围组织缝合３～４针，精索　目前，针对疝囊颈主要用锥形填充物（网塞）进行填塞，而腹股　复位后对皮下环进行重建，依次对腹壁各层进行缝合。　沟后壁主要用补片（网片）进行加固［１１。对患者行腹股沟疝无张　１．４术后处理对所有患者静脉滴注补液１　ｄ￣２　ｄ，并对　力修补术，可减少痛苦，且恢复较快。本文回顾性分析我院近　部分患者酌情使用抗生素；若患者出现伤口疼痛，难以耐受的　２年来行腹股沟疝无张力疝修补术４８例患者的临床资料，现　情况下及时给予镇痛剂。　报告如下。　２结果　１资料与方法　本组４８例腹股沟疝患者经行无张力疝修补术疗效满意，　１．１一般资料我院２０１０年一２０１２年期间行腹股沟疝　无１例出现复发，患者手术时间为３０　ｍｉｎ～７０　ａｒｉｎ，住院时间为　无张力疝修补术的４８例患者，其中男４２例，女６例，年龄　６　ｄ－９　ｄ，术后部分患者切口伴有持续疼痛，针对疼痛严重者给　２２岁～６５岁，平均年龄（４１．５±３．２）岁；病程１个月～１０年，平　予止痛药物后有所缓解。术后患者平均３　ｄ￣４　ｄ可饮食及下床　作者简介：田维新，男，本科，主治医师。　活动，８　ｄ～１０　ｄ恢复正常体力活动，其切口正常愈合不会受到　基层医学论坛２０１４年８月第１８卷第２３期　３１Ｏ５