人力资源与培训控制程序
确定从事影响产品质量有关人员所务必的相应岗位的能力要求，进行培训以满足能力要求。
2.0适用范围
适用于在质量管理体系规定职责的所有人员。
3.0职责
3.1人事部负责汇编《岗位职责与任职要求》，并根据具体情况编制《年度培训计划》报总经理批准后实施；
3.2人事部会同各部门组织进行培训，及培训记录、档案的管理工作。
4.0程序
4.1对承担质量管理体系的职责人员应规定其能力，对能力的推断应从教育、培训、技能与经历等方面考虑；
4.2管理者代表根据本公司的特性，组织各部门编制《岗位职责与任职要求》，并经总经理批准，交由人事部汇编后，各部门执行；
4.3各部门主管每年年初根据公司进展状况、销售状况等，提报本部门的人力资源需求规划，交人事部统一汇整，编制《全公司人力资源需求计划》，呈总经理批准后按计划进行招聘。
4.4部门负责人应至少满足下列条件之一：
4.4.1高中以上学历，具备从事本专业的技术职称；
4.4.2受过本专业知识的系统培训；
4.4.3具备在本行业3年以上的有关工作经历。
4.5培训规划
4.5.1各部门主管每年年初根据部门人力培训需求、专业范畴等，提报本部门的职工培训需求，交人事部统一汇整编制成《年度培训计划》，经总经理批准后由人事部组织实施；
4.5.2培训可采取函授、课题讲座、案例研究、内部讲师培训法、外请咨询或者专业机构人员培训法等多种形式进行。
4.5.3人事部负责公司介绍、质量方针、目标、顾客意识、服务意识、ISO9001标准等基本知识培训，并负责考核与评估培训效果；
4.5.4业务部、质检组、生产部等负责各自部门内人员岗位、技能、质量意识、改进意识等内容的培训，必要时需聘请外部教师进行，并使用考试或者考核等评估培训效果。
4.6新员工的培训
新员工进入本公司，在上岗一个月内务必参加岗前培训，经考试或者考核合格后方能上岗。
4.6.1由人事部负责岗前基础培训，包含：
A.有关质量意识、顾客意识、法律常识，ISO9001:2000标准基础知识等内容；
B.公司的质量手册，公司历史及进展，公司文化建设，公司规章制度等内容；
C.企业精神、团队精神、质量意识、顾客意识的灌输。
4.6.2岗位业务技能培训
岗位业务技能培训由所在岗位部门负责人组织进行。
训练内容包含：岗位有关作业文件、注意事项、有关设备操作规程、现场实际作业及出现紧急情况时应变的措施等培训内容。
4.6.3通过教育与培训，使新进员工意识到：所在岗位工作活动中实际的或者潜在的与可能产生的质量事故；按质量文件操作的重要性及不按文件操作可能导致的后果；个人工作改进可能为公司带来的效益，使员工清晰所在岗位工作的重要性；质量方针的具体含义与如何促进质量目标的实现等方面。
4.6.4转岗员工培训
由于工作需要或者因能力不习惯而转岗的员工，在到达新岗位之前应进行岗前培训。
4．6．4．1应培训：岗位作业指导书、岗位的有关工艺文件、设备操作规程、安全生产知识。
4．6．4．2由所在部门的领导安排培训教师及培训时间。
4．6．4．3培训完毕后要进行效果评价：考试、现场考核。由部门领导考核并保持记录。
4.7在职职工的培训
由职工所在部门负责实施。包含：产品质量的提升、岗位业务技能的提高。
4.8在职管理人员的培训
4.8.1人力资源管理、电脑知识的培训、档案的管理。
4.8.2市场营销、经济学、管理学、领导科学、领导艺术等。
4.9在职检验人员的培训
4.9.1参加产品知识、质量管理、检验手法等培训；
4.9.2检验能力提升（如：检验方法、检验手段、统计技术）等培训。
4.10内部审核人员的培训：
4.10.1 ISO 9001：2000基础知识、审核知识培训；
4.10.2由外部培训机构或者认证咨询机构进行培训，发相应内审员证书。
4.11特殊工作人员的培训
电工等需取得相应资格证书。
以上4.9-4.11中提及的所有人员,在上岗前务必实施培训，并经考核合格后方可上岗作业。
4.12根据《年度培训计划》，人事部会同各部门安排培训老师具体进行培训，培训方法有如下几种：
4.12.1 课堂教授法：
由较高业务能力的员工及经营者为公司内部讲师或者外聘讲师授课。其中公司内部培训教师的资格要求需满足下列条件之一：
A．具备比受训人员更高的、与工作内容有关的技术职称；
B．或者受过有关的职业培训、或者具备三年以上有关工作经历。
4.12.2 问题讲座法
围绕某一问题由参加者自由讨论，各抒己见，达到提高认识的目的，用于领导层以上的教育。
4.12.3 事例研究法
以实际的事例为素材，分析背景、原因、发生过程，找出解决办法。
4.12.4 模拟训练法
用模拟与现场相同的条件、环境、状态，让参加者体验真实现场的条件，练习在实际条件下运用学
到的知识。
4.12.5 思潮法
让参加者在一个完全无拘束的氛围里，毫无顾忌的发表见解，在自由谈论中得到启发。
4.12.6 经营练习法
让参加者分别作为同行业中的竞争者，向他们提供同样的经营条件与数据，以此为根据自由进行经营决策，以经营的成绩优劣研究决策得失，检查实际运用能力。
4.13每次内训完毕后，需由讲师或者有关负责人进行评估，评估方式可使用课堂评估、实际操作、试卷问答、心得报告等不一致方式进行；也可由各部门负责人现场观察学员反应、培训场所气氛与培训讲师的水平作培训效果评估，将结果记录于《培训记录表》的培训效果评估栏。人事部与讲师对培训结果进行检讨，力求不断改进培训质量。
4.14各部门主管随时对本部门员工进行现场考核，发现不能胜任本职工作的，及时安排补充培训并考核，或者在本部门内转换工作岗位，使其具备的能力与从事的工作相习惯。
4.15每次培训应填写《会议/培训签到表》及《培训记录表》，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录交人事部存档；人事部将员工培训成绩填入《员工培训档案》并保管。
4.16各部门负责对本部门员工日常业绩的评价，可随时对本部门的员工进行现场抽查，对不能胜任本部门任何工作的员工，报告总经理批准后，采取暂停工作，安排培训。如培训后未能达到要求，可根据《劳动法》有关规定处置。
5.0有关文件与记录
5.1《岗位职责及任职要求》
5.2《职工招聘制度》
5.3《全公司人力资源需求计划》
5.4《年度培训计划》
5.5《员工培训记录表》
5.6《会议/培训签到表》
5.7《员工培训档案》