训练四步骤
流程图
一、准备工作
复习岗位营运标准书册
检查所需之训练材料（课件、营运标准手册、训练员指导、设备知识等） 训练区域的整洁
仔细思考训练时应注意的重点和准备好最近三个月自己曾经做过的与即将带
训岗位相关的顾客服务事例 依据需要，自我练习正确的程序
引导被训练者保持愉快自在的心情并乐于学习 岗位简介：
让被训练者了解该岗位的重要性
介绍岗位区域、设备、报表及物料放置位置
二、示范说明
一、准备工作 二、示范说明 三、练习 四、追踪考核 说明学习此一岗位的训练流程 讲解课件，说明重点
利用标准营运手册，共同复习；逐项讨论，强调重点，解答问题 强调标准操作的重要性 强调岗位清洁的重要性
对机器设备表现出爱护、维护的态度，并说明设备维护使用的重要性 示范正确程序，利用标准营运手册，一次一个步骤，并解释该动作原因 鼓励发问，并清楚地解说 示范技巧： A 集中对方注意力
B 说话时注视对方，语气、表情应真诚、友善，让对方感到自在 C 说话清晰
D 运用要求对方重覆工作程序，以确定对方确实了解内容程序 分享最近三个月自己所做的与所带训岗位相关的顾客服务事例
三、练习
让被训练者自己亲手做，训练员在一旁提示指导 观察被训练者是否遵循所有的清洁标准及安全程序
观察被训练者在练习操作的过程中所展现的卓越的顾客服务的行为，并准备
在练习结束时提供回馈 赞赏鼓励其良好的表现
发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤 以提问方式强调操作重点
让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤、程序可正确地连贯为止 训练员在每天练习结束时，请被训练者讲出在被训练的岗位都可以做些什么
行为来体现卓越的顾客服务，并与被训练者分享练习的过程中所被观察到的行为。
四、追踪考核
提问题或要求对方重覆步骤重点，以判断被训练者对岗位的程序及标准的了
解程序（使用开放式的问题）
利用标准营运手册逐步检查被检定人员的操作程序，并确定所有的步骤是否
百分之百的符合标准
如有错误则给予指导，必要时则重覆示范说明或指导练习步骤 过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定
鼓励被训练者经常阅读标准营运手册等资料，以持续地维持标准操作