图书馆馆配工作质量控制探析

内蒙古科技与经济

Inner Mongolia Science Technology & Economy

June 2018

No. 11 Total No. 405

第11期总第405期

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段军丽

(漯河市图书馆，河南漯河462000)

摘

要

：在回顾图书馆馆配工作研究文献与实践现状基础上，从事前控制、事中控制和事后监督三

方面着手，规避馆配商的机会主义，为图书馆馆配工作可持续发展提供参考与借鉴。

关键词：图书馆馆配；馆配商；质量控制中图分类号：G252

1

图书馆馆配工作现状图书馆馆配工作理论研究

馆配，即图书馆资源配送，多是指纸质图书的配 送销售工作[1]。随着社会的进步，网络阅读逐渐兴 起，电子书将成为人们阅读的主要方式，预示着未来 馆配进入到纸电同步时代。馆配商是指重点从事图 书馆图书配送销售工作的书商，提供图书销售，承担 书目提供、图书物流、数据编目、物理加工甚至图书 上架等专业技能服务。馆配工作以图书馆文献资源 采购为中心，展开配送产品和专业服务活动。目前， 馆配市场潜力巨大，每年上演着出版社、馆配商、图 书馆三者的博弈与合作，积累了丰富的实战经验，但 理论研究较弱。关于图书馆馆配工作，学者已有一 些丰富的研究成果，多数学者的研究是从图书馆视 角去研究馆配商及馆配工作，侧重于图书馆对馆配 商的选择[2]、招标方式[3]、馆配供应链[4]、电子书馆 配[5]等方面的研究。但是，我们发现，很少有学者从 馆配商的角度考察图书馆馆配工作，特别是对馆配 商的成本核算、企业运行模式、工作流程、质量控制、 人员构成及发展方向研究不够，对出版社与馆配商 的关系研究也不够。只有对出版社与馆配商有更多 的研究，才能了解图书供应方的经营理念、机制、模 式，知己知彼，方能在质量与价格之间找到最佳平衡 点。如果我们换一个角度，研究图书馆馆配工作流 程及其质量控制，将对馆配工作大有裨益。1. 2

图书馆馆配工作实践发展现状有的

馆馆配工

中馆配商主

3 个

文献标识码：八

文章编号：1007—6921 (2018) 11—0113—03

业务计算，除了湖北三新公司，民营馆配商中业务量 还没有过亿元码洋的，好的馆配商馆配额码洋多数 在3 000万〜6 000万之间（新华书店因为馆配业务 与教材量交织在一起，难以区分，仅以民营馆配为 例）。在馆配市场中能名列前茅的区域馆配商实际 上也多是与人天书店一起起步的，如重庆天泰（1999 年）、西安汉唐（002年）、天津高雷（1986年）、安徽 万品（998年）、江苏知识（1993年）、河南天富（1996 年）、昆明新知（991年）、江西弘苑（1993年）、山东 中教（993年）、江苏华茂（994年）等等。仅有个别 成立较晚的馆配商，如广东才华（005年）、郑州日 成（007年），近几年没有再出现较有实力的馆配 商。人天书店是1998年成立的，这样一比，就感觉 出企业之间的差别，而另外一些同期的著名馆配商 却折戟沉沙，如成都世云，安徽儒林，湖北海天等等。 但是，图书馆馆配中，馆配商存在的诸多问题。包括 塞书；少提供或不提供学术类、专业类；推迟供书，打 时间差；图书耗材掺杂掺假、以次充好；书目数据不 标准；工作态度不积极、不认真；对图书馆业务并未 真正了解等[8]。馆配商的发展困境，一方面是由市 场引起的，另一方面是馆配商自身未能适应图书馆 发展需求造成的。从经营角度来看，利润微薄，馆配 商发展艰难。后评估时代，纸质馆配总量在相对减 少，馆配商整体发展会处于相对艰难期。专业人才 稀缺，运营成本不断增加。馆配市场也没有有效的 行业规范，部分馆配商为获得金钱，肆意扰乱行业发 展，在图书馆图书采购招投标中，胡乱报价，以超低 价格获得竞标的成功，而在图书供应时，为获取利 润，多以次充好，以特价图书、甚至是盗版图书供应 给图书馆来抢夺纸质馆配市场。由于一些图书馆不 懂出版行情，一味节省经费，致使低价中标成为主流 趋势，中标价徘徊在七折左右，甚至更低，时常有低 于六五折中标的现象。区域馆配商服务成本：发货 费1个点，中标服务费1. 5个点，加工费3个点，耗 材费2个点，现采会2个点，合计约10个点，再加上 人力、物资等管理成本的不断上升，馆配商几乎无利 润。

1. 1

分构成：传统的新华书店系列、民营馆配商还有出版

社等国有文化企业的图书馆直供系统。三者在馆配 市场中都有着自身的优势，由于其和运作机制 的差异，其优势特点也不同，有的体现在价格，有的 体现在服务，而且在不同的历史时期又分别充当着 图书馆供书市场的主要角色。

目前，民营馆配商中，人天书店独占鳌头，2015 年1月〜10月馆配码洋合计6. 39亿元，比2014年 (5. 19亿元）同期增长23. 33%[6]。2016年，人天集 团目标实现销售码洋突破20亿大关「7]。仅按馆配

收稿日期：2018 — 03 —13

作者简介：段军丽（1970—）女，汉族，河南省漯河人，本科，馆员，研究方向：参考咨询与读者服务研究。

113

总第405期内蒙古科技与经济

2 图书馆馆配工作质量控制的策略

图书馆馆配图书质量也需要馆配商高度重视，

知识、外语水平等基础知识培训；熟悉与掌握著录、 分类标引和主题标引等编目流程以及详细的业务工 作要求等。加强图书馆与馆配商的合作是提高图书 采访工作水平，是完善图书馆馆藏资源建设重要保 6[ 12 ]。针对不同批次的馆配图书，馆配商可以邀请 图书馆的专业编目员对馆配商的编目人员进行个性 化的

训，

其整个编

给予全

程指导。②进货渠道。出版社对纸质馆配业务的开 展主要依赖于馆配商，出版社虽然也希望自己能与 图书馆开展直接业务，但因招标模式、编目加工到场 服务等实际问题的，选择与馆配商开展合作。 包括事前控制、事中控制和事后控制，但也不能忽视 图书馆的配合和必要的馆配图书市场监督[9]。

2. 1 事前控制

事前控制在于图书馆馆配工作中馆配商自身管 理创新。①强烈的服务意识。馆配商应树立服务意 识，不只是将配送多少码洋当成唯一目标，而是应适 应图书馆资源建设工作以提高馆配商服务质量为己 任。特别是在图书馆数字资源需求不断提升，纸质 图书何去何从的关键时刻，馆配商更应该提供高品 质服务，让图书馆满意，让读者满意，发挥纸质馆藏 资源价值功能，才能使馆配工作得到各方的认可。 ②合理股份构成。现阶段，多数民营馆配商又没有 合理的股份构成，很多馆配商的业务骨干还存在打 工心态，没有形成合力共同发展，按企业管理模式 讲，良好的股份构成，可以激发员工工作热情，增强 主人翁意识，加大责任心，有利促进企业发展。现在 个别馆配商也进行了股份改造探索，杭州大涵图书 有限公司已改制完毕，成功上市新三板，股票代码 838095,名称大涵文化，这种转变对其他区域馆配商 很有借鉴意义。③健全管理。企业在高速发展 过程中，往往不愿放慢发展步伐，为每年不断增长的 业绩目标而抢夺市场，就像不断运行的车辆一样，只 顾不断前行，不愿停下来做短暂休整维修，最终极容 易酿成事故。馆配商应处理好实力与发展的协调关 系，稳步前进，规模大并不一定强，稳步发展才是企 业经营之道。④经营者强烈的敬业精神。企业经营 者拥有强烈的敬业精神，在企业内部继续举办每年 度的优秀员工、优秀经理及先进集体进行表彰，并给 予优秀个人、先进集体终身制奖金奖励。⑤重视招 投标。图书馆通过招投标的方式选择馆配商，招投 标过程需要购买标书、投标保证金、履约保证金、中 标服务费等费用[10]，甚至提供若干的免费增值服 务，无形中增加了馆配商的开支。为了降低经营成 本，规避恶意低价中标现象，馆配商需要事先针对招 投标前期做好充分准备。包括组建招投标小组、学 习采购法律法规与招标投标法律法规、研究目 标对象的需求、（北京地区高校图书馆文献资源 保障体系（BALIS)资源协调分中心制定了《高校图 书馆中文图书馆配工作指南》（2012))、标书条款、证 明文件（出版社出具授权书）、公司资质、编目资格证 书、书目数据提供等，为后续的招投标提供支持作 用。

2.2 事中控制

事中是指图书馆馆配整个工作流程。①员工培 训。馆配商的编目人员由于受专业知识的，对

MARC的

著录规则不是很了解，外文水平的不足等

原因，提供的书目数据可能会出现有的只是简单的 简编数据，字段不完整、不规范[11]。这就要求馆配 商必须对编目人员进行上岗培训。培训方式可以短 期集中培训、以老带新等。培训内容包括职业道德、 诚信、爱岗敬业等思想教育；计算机技术、图书情报 —

114 —

出版社传统的销售模式执行的是以量定价，这 是出版社的一种传统营销，根据馆配商的销售 量采取阶梯法分别给与不同的发行折扣。以河南省

2015年进货情况为例，河南省各区域馆配商从某些 大型馆配商手中拿到的图书码洋总和近5 000万， 而河南省全省馆配码洋数额仅约一亿元。小的馆配 商无力从出版社那获得低折扣图书，只得依附大型 馆配商，大型馆配商不仅发展图书馆业务，能够低价 中标，更是掌握了与出版社谈判的优势，发展中盘业 务。而区域馆配商业务量小，经营成本高，既面临出 版社进货折扣高、竞标折扣低、运营成本高等重重困 难，又受限于大型馆配商折扣和数据垄断，利润微 薄。所以，全国馆配联盟拥有良好的进货优势，其出 售价格与出版社相比有不少的优势。对区域馆配商 有极大的诱惑力，但同时，不少出版社又不调整对区 域馆配商的销售，也不减少区域馆配商每年的 任务指标，使区域馆配商陷入两难地步。组建区域 馆配商联盟对馆配生态链的健康发展起到重要的作 ，在一定 度上 够 馆、 馆配商、三者之间关系。在馆配市场中也一直缺少一支这样 的销售力量，所以说，组建区域馆配商联盟将有助于 馆配市场的良性发展。③工作流程。馆配商自身行 为的监督检查是保证藏书质量的重要环节，这就要 求馆配商抽调专职人员针对每批次图书加工流程进 行全程监控。要求严把图书验收关。检查送交的图 书品种与质量、复本与订单一致性，做到不塞书、挟 杂盗版图书；编目数据规范要求、文献著录与标引标 准；严把图书加工质量关；严把图书到货关。2.3

事后监督

图书馆有权利选择合适的馆配商，这一点关于 《关于修改〈招标投标法〉〈招标投标法实施条例〉的 决定》中第五十五条明确规定在中标候选人中甲方 自行选定中标人。意思是说第一名不一定中标；甲 方有权决定第二名或第三名中标。在某种意义上打 击了个别恶意低价竞标、陪衬竞标等行为，将为馆配 市场提供法律支持。馆配商为了自身生存，必须高 度重视事后监督，以赢得可持续的发展机会。①建 立反馈机制。馆配商工作流程结束之后，与图书馆 沟通显得非常必要，包括采访人员、管理者、流通馆 员、读者等，可以采取实时跟踪咨询（QQ群、BBS 等）或者发放读者调查表，根据反馈信息，及时总结 经验与教训，为今后的馆配工作提供参考意见。②

段军丽•图书馆馆配工作质量控制探析2018年第11期

馆配商评先。《图书馆报》持续开展“优秀馆配商”的 评选工作，通过评选平台介绍图书馆资源建设发展 的趋势，推荐各图书馆采编经验及馆配商服务特色， 提高整个行业服务水平。③书目共享服务平台。相 关部门应尽快建立齐全、公正、客观的可供书目平 台，减少各馆配商重复劳动，也能使图书馆找到合适 书目的平台。可组建全国性的行业平台联盟组织， 在图书馆、馆配商、出版社之间建立一个跨区域的全 国性的第三方书目平台，不仅提供现有书目数据的 交换与共享服务，而且提供可供书目信息，针对需求 开展专业化的内容定制业务。平台应以行业服务为 己任，不以赢利为目的，从而保证书目信息的权威与 公允。同时，整合资源需求，建立跨产品形态的集中 交易平台。3

结束语

图书馆馆配工作中馆配商面临着困境与机遇并 存的局面，传统的馆配业务竞争不断加剧，随着图书 馆对数字资源的需求增加，馆配商也不断改变，改单 一图书供应到配套全流程服务，改密集粗放型劳动 为靠大数据分析技术的技术密集型工作。因此，大 型馆配商与区域馆配商应该加强合作，互相携起手 来共同把馆配事业做好。

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刘丽艳_基于馆配市场的中文图书采访探索 与实践图书馆工作与研究〜69_

者电子阅读的资源需求

电子阅读习惯的培养，缺不了电子资源。虽然

网络上有大量电子资源，但是图书馆应该发挥资源 优势，为在校学生提供充裕的电子资源，为其电子阅 读提供资源保障。同时，引导读者不仅阅读专业相 关电子资源，更要促使其扩大阅读视野，与学校对本 科生的专才与通才教育并重理念想吻合。6_ 6 加强宣传移动图书馆利用的力度，为读者培养 电子阅读习惯搭建良好的平台机过下书

前述调查统计显示绝大多数新生都拥有智能手 ，这就为移动图书馆的利用提供了设备保障。通 移动图书馆不仅可以检索图书与阅读全文，还可 载图书资源，阅读资源更加方便快捷。而移动图 馆客户端馆藏书目模块与图书馆OPAC系统对

，

2016，1):7

馆网站，让更多的读者了解和使用图书馆网页。图 书馆可以开设专业课程宣讲图书馆网站，尤其是培 训图书馆网站各种资源的使用技能。更重要的是， “馆藏信息报道”“新资源推介”“利用图书馆常识” 等都可作为图书馆网站的内容板块。尤其是新书通 报等更要及时发布在图书馆网站，以提高馆藏的利 用率。

6_ 4 做好读者的教育和培训工作，尤其是新生的入 馆教育推荐让更多的力度。图多的读者

和宣传图书馆日常培训和信息素养课程， 读者知晓。同时，应加强读者培训工作的 书馆应该对电子资源培训多加宣传，让更 了解这项服务。培训的内容应该包括对图

书馆资源的利用等各个专题尽可能的都要涉及。加 强检索技巧和方法的培训，让读者自己能自由的获 取自己想要的信息。

在提高大学生的信息素养方面，图书馆有义不 容辞的责任。除了新生自身要有这个意识外，图书 馆要承担主要责任。图书馆在对大学生的信息素养 的培养方面应该发挥主导作用，主要承担新生信息 素养启蒙教育。包括开设如何合理高效利用图书馆 的讲座或者课程。同时对高一层次年级开设信息检 索课程和加强日常培训等，也能使深圳大学图书馆 丰富的电子文献资源得到充分利用。6_ 5 购买或者开发自建各种电子资源，以便满足读

接，实现馆藏查询、续借、预约等功能。这些都为培

养学生的电子阅读习惯搭建了良好的平台，提供了 便利条件。

总之，图书馆高层领导和工作人员都要从思想 和 动上重视 生 育和 生服务工 ， 生做点实实在在的事情，为他们的信息素质的提高打好 扎实的基础。同时，也为图书馆文献信息资源的有 效利用和激发读者的潜在需求做好的铺垫。

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