2018广东专插本《管理学》须识记的名词或概念
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第一部分 总论
第一章 管理与管理学
1.管理的概念：★★是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
2.技术技能：★★★★是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
3.人际技能：★★★★它是指成功地与別人打交道并与別人沟通的能力。
4.概念技能：★★★★把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的思维能力。
第二章 管理理论的形成和发展
5.行为科学：★★就是研究人的行为规律的一门综合性的学科。
6.学习型组织： ★★★具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
7.核心资源：★★★有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 8.核心能力：★★★是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力 9.数量管理理论：产生于二战期间，以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
10.权变管理理论：是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
第三章 管理道德与企业社会责任
11.伦理道德：评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
12.功利主义道德观：★★它认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
13.权力至上道德观：★★它认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
14.公平公正道德观：★★认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
15.社会契约道德观：★认为，只要按照企业所在地区和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
16.推己及人道德观：★认为遵守儒家仁义礼智信的行为规则是善的。
17.社会责任：是指企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了＂追求对社会有利的长期目标＂的义务。
18.道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关注主体判断某种行为是正确的或错误的，这种行为是否为组织所接受 19.道德准则：是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。
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第四章 全球化管理
20.全球化：一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
21.国际直接投资：是以控制权为目的的国际资本流动，控制权的获得是通过股权的占有来实现。
第五章 信息与信息化管理
22.信息：★是由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
23.信息的加工：★★★是指对釆集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴別和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
第二部分 决策与计划
第六章 决策与决策方法
24.决策：★★★是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
25.确定性决策：★★★★，是指各种决策方案未来的各种情况都非常明确，决策者确知需要解决的问题、环境条件、决策过程及未来的结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知的执行后果，就能作出精确估计的决策。
26.不确定型决策：★★★★，是指决策者不能预先确知环境条件可能有哪几种状态或各种状态的概率无从估计，解决问题的方法大致可行，但供选择的若干个可行方案的可靠程度较低，决策过程模糊，方案实施的结果未知，决策者对各个备选方案的执行后果难以确切估计，决策过程充满了不确定性。
27.风险型决策：★★★★，是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的若干种状态是随机的，但面临明确的问题、解决问题的方法是可行的，可供选择的若干个可行方案已知，各种状态的发生可以由统计得到一个客观概率。
28.战略决策：★★★，是对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织全局性的、长期性的、关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策，具有全局性、长期性和战略性的特点
29.战术决策：★★★，是指对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置以及经营组织机构加以改变的一种决策，具有局部性，中期性与战术性的特点 30.业务决策：★★★，是涉及组织中的一般管理和日常业务的具体决策活动，具有琐细性、短期性与日常性的特点。
31.程序化决策： ★★★，指能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策。 32.非程序化决策：★★★，指为了解决偶然出现的，一次性或很少重复发生的问题做出的决策。
第七章 计划与计划工作
33.计划：★★，从名词意义上说，计划是用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内部不同部门和不同成员在未来一定时间内制定的关于行动方向、内容和方式的管理文件。从动词意义上上说，计划是指为了实现决策而确定的目标，预先进行的行动安排。
34.战略性计划：★★★，是指应用于整体组织的，为组织未来较长期（通常五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
35.战术性计划：★★★，是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
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36.指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。 37.具体计划：是指有明确规定的目标和一套可实行的操作方案。
38.战略：★★★，是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，目的是通过一系列的主要目标和来决定和传达指望成为什么样的组织。 39.程序：★★★，是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。
40.规则：★★★，没有酌情处理的余地，详细阐明了必需行动或非必需行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策。
第八章 战略性计划与计划实施
41.成本领先战略：★★★，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。
42.特色优势战略：★★★，企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
43.目标聚焦战略：★★★，企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体栽衣使其战略为它们服务而不是为其他细分巿场服务。 44.目标管理：★★★★，是让组织的主管人员和员工共同参与目标制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
45.滚动计划法：★★★，是一种定期修订未来计划的方法。
第三部分 组织
第九章 组织设计
46.组织：是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
47.组织设计：就是设计合理的组织架构，对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计 48.组织结构：是组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
49.职能部门化：★★，就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似笑非笑或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
50.产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。
51.地域部门化：就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动继而设置管理部门管理其业务活动。
52.顾客部门化：就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。 53.流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动。
54.管理幅度：★★★★，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
55.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这一决定一旦下达，下属必须服从。
56.直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权。
57.参谋职权：是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。
58.职能职权：是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
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59.集权：是指决策指挥权在组织层级系统中较髙层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。
60.分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权力，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。 61.授权：就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
第十章 人力资源管理 62.员工招聘：是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。 63.培训：指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。
.绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
65.离职培训：指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心致志于一些职外培训。
第十一章 组织变革与组织文化
66.组织变革：★★★，组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（ 岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。
67.组织冲突：★★★，是指组织内部成员之间、不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格和文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触，争执甚至攻击等行为。 68.组织文化：★★，被组织成员广泛认同，普遍接受的价值观念，思维方式，行为准则等群体意识的总称。
第四部分 领导
第十二章 领导概论
69.领导：★，指具有影响力的个人或集体，带领，引导和鼓励被领导者实现组织目标的过程。
70.领导权力：★★★，通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
71.集权式领导者：★★★，就是把管理的制度权力相对牢固的进行控制的领导者。
民主式领导者：★★★，这种领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。
72.魅力型领导者：★★，鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力。善于创造一种变革的氛围，热衷于提出新奇的，富有洞察力的想法，把未来描绘成诱人的蓝图，并能用这样的想法去刺激，激励和推动其他人勤奋工作。
73.变革型领导者：★★，鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生深远而不同寻常的影响。帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励，唤醒和鼓舞下属为到达组织或群体目标而付出加倍的努力。
74.事务型领导者：★，也称维持型领导者，他通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产力水平。他们把事情理顺，工作有条不紊的进行作为目标。
75.战略型领导者：★，特征是用战略思维进行决策，他认为组织的资源由有形资源，无形
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资源和有目的地整合资源的能力构成。拥有预见、洞察，保持灵活性并向他人授权，以创造所必须的战略变革能力。
第十三章 激励
76.激励：★，是激发和鼓励人们朝着所期望的目标釆取行动的过程。
77.保健因素：★★★★★，是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的、管理和监督、人际关系、工作条件等。
78.激励因素：★★★★★，是指那些与人们的满意情绪有关的因素，通常是由工作本身决定的。
79.正强化：★★★★，就是奖励那些符合目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 80.负强化：★★★★，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
第十四章 沟通
81.沟通：★★★，是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。
82.正式沟通：★★，是在组织系统内部，根据组织原则与组织管理制度及明文规定的相关原则进行的信息传递与交流。
83.非正式沟通：★★，相对正式沟通而言，指通过正式组织途径以外的信息沟通方式。 84.上行沟通：★★，是团队成员通过组织系统直接向该团队领导者或高级领导者传递信息，反映意见的沟通方式。
85.下行沟通：★★，指团队领导者，管理者对员工进行的信息沟通。
86.平行沟通：★★，指在组织系统中层次相当的个人及团队（不同部门）之间所进行的信息传递和交流。
87.单向沟通：★★指发送者与接受者的信息传递方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息的方式。
88.双向沟通：★★指发送者与接受者的信息传递位置不断变化，发信者以协商，讨论或征求意见的方式面对接受者，信息发出后，又立即得到反馈。
.团队沟通：★，是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。
第五部分 控制
第十五章 控制与控制过程
90.控制：★★，是监视各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。 91.正式组织控制：★★★★，是由管理人员设计和建立起来的对一些机构或规定进行的控制。
92.非正式组织控制：是基于群体成员们的价值观念和行为准则，由非正式组织发展和维持的。
93.前馈控制：★★★★，也称事前控制或预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
94.同期控制：★★★★，亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。
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95.反馈控制：★★★★，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
96.统计性标准：★★★，也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准。
第十六章 控制方法 97.预算控制：就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标，实现利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。
98.全面预算：是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的。
99.库存控制：★★，是对制造业或服务生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上。库存控制是使用控制库存的方法，得到更高的盈利的商业手段。 100.标杆控制：★★★，是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品，服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
101.平衡积分卡：★★★，是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与技术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
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