员工培训一览表
培训类别 入 职 培 训 职前培训 培训对象 入司新 员工 培训内容 1、 公司发展史 2、 公司概况及规章制度 3、 公司组织架构 4、 公司企业文化 5、 职业礼节礼貌 6、 物业管理基础知识 7、 安全常识 1、 岗位工作职责及工作要求 2、 岗位工作基本操作技能 培训目的 使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。 使新员工了解和掌握所在岗位工作的基本要求 使保安员了解物业基本环境，熟悉保安的基本知识，掌握各种突发事件的处理技能 培训方法 由公司统一组织实施 课时 16小时 试用培训 知识/能力培训 岗中培训 作秩业序人维员 护员 由管理处组织实施 由管理处组织实施 8小时 1、 物业管理基础知识 2、 所管理物业的基本情况 3、 职责和权力 4、 处理问题的原则和方法 5、 职业纪律 6、 职业礼貌 7、 职业道德 8、 仪容仪表 9、 着装要求 10、 内务卫生 11、 对讲机的保养和使用 12、 上岗执勤 13、 14、 停车场管理 15、 交通常识 16、 消防知识 17、 防卫制度 18、 巡逻岗岗位技能 19、 固定岗岗位技能 20、 交通岗岗位技能 21、 内务岗岗位技能 22、 物品出入管理技能 23、 各种突发事件应急处理技能 96小时 保1、 物业管理基础知识 洁2、 各种清洁工具和清洁材料的功能及使用员 常识 3、 楼道的清洁技能 4、 高层大厦的清洁技能 5、 多层住宅的清洁技能 6、 玻璃门、窗、镜面、玻璃墙幕的清洁技能 7、 绿地的清洁技能 8、 灯具的清洁技能 9、 公共场地和马路的清洁技能 10、 室外地面的清洁技能 11、 房屋天面和雨棚的清洁技能 12、 地下室、天台、转换层的清洁技能 13、 住宅区大堂的清洁技能 14、 清洁工作的应急技能 绿1、 物业管理基础知识 化2、 绿地花木养护知识 员 3、 花卉植物虫害防治知识及绿化工作检验标准 4、 室内、阳台、屋顶绿化管理标准 5、 植物保洁技能 6、 施肥操作技能 7、 机械设备的使用及保养技能 8、 花卉植物摆设技能 9、 花卉植物浇水及管理技能 10、 草坪的施工与保养技能 11、 植物的修剪技能 12、 自然破坏防护技能 13、 除草的操作技能 维1、 物业管理基础知识 修2、 供水供电基本知识 员 3、 房屋日常养护知识及房屋维修知识 4、 室内地面的维修技能 5、 室内墙面的维修技能 6、 室内顶棚的维修技能 7、 室内门窗的维修技能 8、 住户室内给排水管道及附件的维修技能 9、 住户家线路故障的处理技能 10、 室外梁、板、柱的维修技能 11、 室外墙体、楼梯、屋顶维修技能 12、 室外公用设施、地下排水沟道、绿化水管等管网的维修技能 熟知各种清洁工具和清洁材料的功能及使用知识，掌握各种物业的保洁技能 由管理处组织实施 96小时 熟悉绿化的基本知识，掌握绿化各种技能 由管理处组织实施 96小时 熟悉物业维修的基础知识，熟练掌握物业维修的各种技能 由管理处组织实施 96小时 设备管理员 1、 物业管理基础知识 2、 房屋附属设备的构成及分类 3、 三级保养制度 4、 房屋附属设备的类型 5、 给排水设备的验收接管 6、 水泵房的管理 7、 房屋装饰性设备知识 8、 房屋附属设备的日常保养技能 9、 给排水设备的管理及维护技能 10、 消防设备的维修管理技能 11、 卫生设备的维修管理技能 12、 电力设备的维修管理技能 13、 制冷供暖设备的维修管理技能 14、 避雷设施维护技能 1、 物业管理基础知识 2、 物业管理法律法规 3、 房屋结构构造与识图知识 4、 物业管理收费知识 5、 房屋维护与管理知识 6、 房屋附属设备维护与管理知识 7、 环境管理知识 8、 楼宇巡查 9、 处理投诉问题 10、 物业接管验收 11、 装修监管 12、 物业管理常用公文的写作 1、 经济学 2、 组织行为学 3、 市场营销知识 4、 公共关系学 5、 物业管理企业财务管理 6、 物业管理法规与房地产经营知识 7、 制订物业管理方案 8、 制订物业管理制度 9、 编制费用预算 10、 制订物业维修方案 11、 策划经营服务项目 12、 创优达标 熟悉物业附属设备的基本知识，熟练维修养护的各种技能 由管理处组织实施 96小时 管理人员 普通管理岗（含客服） 熟悉物业管理的基本知识，具备物业管理基本能力和技能 由公司统一组织实施 192小时 项目负责人 熟悉经理人的基本知识，具备项目管理的各种能力 公司统一组织实施 192小时 中高级管理者 1、 经济学 2、 组织行为学 3、 心理学 4、 公共关系学 5、 行政管理学 6、 市场营销相关知识 7、 物业管理企业财务管理 8、 物业管理法律法规 9、 房地产经营 10、 物业各种活动的组织 11、 内外沟通协调 12、 经营服务的策划 13、 物业管理企业运作制度的订立 14、 物业管理拓展和物业管理方案的制订 15、 各种突发事件的处理 公司发展战略 熟悉管理者的知识和技能，具备物业企业的管理能力 由公司统一组织实施 96小时 专题培训 中层管理者 熟悉公司发展战略，服务、服从于发展战略的要求 熟悉公司理念，自觉将公司理念落实在实际工作中 熟悉两大管理体系，使两大体系运行具有适宜性、符合性、有效性 熟悉绩效管理体系，使绩效管理体系运行正常，真正发挥绩效管理的激励作用 公司统一组织实施 公司组织分层实施 4小时 全体员工 公司理念 4小时 全体员工 1、 ISO9001质量管理体系 2、 ISO14000环境管理体系 24小时 全体员工 绩效管理体系 8小时 说明 1、 依据物业管理有关内容，结合公司实际，特制订本培训大纲； 2、 公司根据大纲和各单位的培训需求制订年度培训计划，编制培训教材或资料； 3、 管理岗位的部分培训课程需外聘老师，必要时可外培； 4、 如有变化及时调整；