外科门诊护理管理存在的问题及对策分析

·护理管理·外科门诊护理管理存在的问题及对策分析

刘琳

（华中科技大学同济医学院附属同济医院，湖北 武汉 430000）

要：目的 分析讨论外科门诊护理的特点与护理管理对策，提高患者就医体验，提升优质护理服务。方法 从外科门诊具有病种多、医生具有较大流动性、护理设置有限、护理业务情况分析外科门诊护理设置及特点。结果与结论 建立一套完善的外科门诊管理体系和流程，对于提高医院的整体服务水平，改善患者就医体验，提高摘

患者满意度，提升优质护理服务质量是十分必要的。关键词：外科门诊；护理管理；问题及对策

中图分类号：R47　　　　文献标识码：B　　　　DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.55.165

本文引用格式：刘琳.外科门诊护理管理存在的问题及对策分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(55):241.

0　引言

门诊是医院的窗口，门诊患者流量大，病种多，病情复杂，服务环节多，其实施门诊护理质量的高低对医院的声誉产生直接的影响，外科门诊作为整个门诊部的重要组成部分，其护理工作更是有着自身科室的特点和急迫性，需要快速、准确地提供高质量的护理服务[1]。因此，外科门诊护理及管理成为我们关注的重点。

1　外科门诊护理设置及特点

1.1　护理设置。我院是集医疗、教学、科研、培干为一体的现代化综合性三级甲等医院，外科门诊设有专家及普通分诊咨询台、专科及专家诊室、治疗室、换药室及门诊手术室等，随着当前医疗的发展及患者需求的不断增加，我科也在不断增加新的设置，如MDT会诊室、远程会诊室等。1.2　护理特点

1.2.1　外科门诊具有病种多特点：因外科门诊十三个专科都集中在一个门诊区域看诊，不同的病种都集中在此区域，门诊患者及家属可能来自社会的不同阶层，年龄不同，其中存在感染性疾病的患者和急慢性疾病的患者之间可能会出现交叉感染风险。在实施护理工作中，应根据病种的危急及性质，门诊护理人员首先对患者进行合理安排，并对患者进行积极疏导，与医生配合对患者的病情做出明确判断，并对患者进行有效分诊治疗。

1.2.2　外科门诊医生具有较大流动性：因各个专科派出的门诊医生具有较大流动性，一定程度上影响患者的诊治。因此，门诊护理人员要做好与患者的沟通解释工作，让患者知道门诊医生的流动性问题，并提前做好后续的连接工作，保证患者不因为医生的流动性而不能连续看诊，耽误时间。

1.2.3　外科门诊护理设置有限：外科门诊的服务资源有限，因为大量的病患要在接诊的短时间快捷、有效的看诊。所以，要求护理人员接诊快速、仔细分诊、及时疏导。并且要尽量简化流程，避免患者重复排队，等待时间过久。

1.2.4　外科门诊护理业务：外科病人多是第一次到医院，且病情较急，这要求护理人员要有相当的业务水平、专业技能和细致入微的观察力，这些都会影响外科门诊护理工作的质量和病患满意度。

层级的护理人员制定了不同的护理培训目标及主题，采取周培训、月培训及专科技能培训等多层面的培训方法，使得每位外科门诊护理人员能够地完成各专科的预检分诊，院前急救和专科治疗、宣教。同时，我科还积极要求护理人员加强信息化技术的学习，有效地为患者提供准确、便捷地优质护理服务。

2.2　提高护理人员的心理素质，加强人性化管理。由于目前医患关系存在诸多不和谐因素，我科的每日患者就诊数一直在全院门诊量名列前茅，每位护士都面临工作、心理的巨大压力，因此，我科将心理护理放到首位，对病患，我们充分运用HEART沟通模式和CICARE沟通方法；对工作人员，也采取了一系列的心理干预，学习如何有效控制情绪和放松，如何释放压力，积极应对不佳的负能量等，积极创建和谐的医患、护患关系，取得患者的理解配合，更好地为患者的康复提供心理支持和指导[2]。

2.3　合理布局。进一步优化诊室布局，与各专科协商，根据各专科病人量，病情重新安排，尽量将门诊量小的专科安排在靠近走道入口处，将门诊量大，特殊病人多（如骨科）的专科安排在转角、外面等候空间相对大的诊室，避免拥堵。2.4　加强安全、法律意识。护理部及科室多次组织法律专家进行医疗事故条例、护理安全管理条例、护士执业法的专项学习，使护理人员增强责任意识，明确自己的权利和义务，知法懂法，依法守法，不做违规的事情，准确履行自己的职责，给患者提供安全、和谐、优质的护理服务。

3　讨论

门诊管理是一个复杂的管理过程，涉及到医疗、护理、人文、科室构建、信息化等等多项不同领域，这要求护理人员不仅要掌握过硬的业务水平、心理素质和应急能力，还需具备良好的人文沟通技巧和慎独细致的精神[3]。建立一套完善的外科门诊管理体系和流程，对于提高医院的整体服务水平，改善患者就医体验，提高患者满意度，提升优质护理服务质量是十分必要的。

参考文献

[1]　朱伟芝.综合医院门诊护理特点与护理管理探析[J].健康必读（中

旬刊）,2013,1(24):713-714.

[2]　韦必鲜.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨[J].临床

合理用药,2011,4(1):97-98.

[3]　任雅娇.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨[J].中国

医药指南,2016,14(23):278-279.

2　外科门诊护理管理对策

2.1　加强护理人员业务素质的培训。护理人员应通过各类培

训，掌握扎实的理论基础和娴熟的业务技能。我科根据不同

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